Doppelarbeit vermeiden, Patientenanliegen schneller klären

Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache sind zentrale Schnittstellen zwischen Patientinnen, Patienten und Krankenhaus. Beide Bereiche nehmen Rückmeldungen auf, klären Anliegen, vermitteln zwischen Perspektiven und geben wichtige Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Versorgung. Gerade unter den aktuellen Bedingungen von Reformdruck, knappen Ressourcen und steigenden Erwartungen kommt es darauf an, dass diese Schnittstellen gut aufeinander abgestimmt sind.

Genau darum geht es beim nächsten Online-Forum BBfG4you am 24. Juni 2026 zum Thema:
„Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache: Gemeinsam für schnellere Lösungen im Klinikalltag“

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Doppelarbeit vermieden, Rollen klarer definiert und Patientenanliegen schneller sowie wirksamer bearbeitet werden können. Entscheidend sind dabei verlässliche Kommunikationswege, transparente Abstimmungen und ein gemeinsames Verständnis dafür, wie Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten nicht nur fallbezogen geklärt, sondern auch für Qualitäts- und Prozessverbesserungen genutzt werden können.

Das digitale Austauschformat BBfG4you verbindet in 60 bis 90 Minuten einen kompakten fachlichen Impuls mit konkreter Praxis – online, niedrigschwellig und mit direktem Nutzen für die tägliche Arbeit in Kliniken und Gesundheitseinrichtungen.

Zum Auftakt des Forums stellen BBfG und BPiK ihre Leitlinien zur Zusammenarbeit von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache vor. Sie bieten Orientierung für klare Rollen, funktionierende Feedback-Wege und eine strukturierte Zusammenarbeit im Klinikalltag.
Anschließend geben Christine Hard und Brigitte Thiel vom Klinikum Dortmund im Praxisgespräch Einblick, wie eine solche Zusammenarbeit praktisch gelingen kann: damit Patientenanliegen schneller geklärt, Qualitätsimpulse besser genutzt und Teams spürbar entlastet werden.

Anmeldungen sind hier ab sofort möglich.

Sommertagung und Mitgliederversammlung 2026: BBfG setzt Impulse zwischen KI und gelebter Praxis

Am 11. und 12. Juni 2026 richtet der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) seine diesjährige Sommertagung mit Mitgliederversammlung an der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH) aus. Unter dem Leitmotiv „Innovation und Good Practice“ rückt die Veranstaltung zentrale Entwicklungen im Lob- und Beschwerdemanagement in den Fokus – insbesondere die wachsende Bedeutung Künstlicher Intelligenz für Analyse, Steuerung und Qualitätssicherung.

BBfG-Mitgliederversammlung am Freitag, 11. Juni 2026

Ein wesentlicher Bestandteil des zweiten Veranstaltungstages ist die BBfG-Mitgliederversammlung am Freitagnachmittag (offizielle Einladung inklusive der Tagesordnung nebenstehend). Dieser Programmpunkt ist nicht öffentlich und richtet sich ausschließlich an Verbandsmitglieder. Neben der inhaltlichen Weiterentwicklung des Verbandes steht insbesondere die Neuwahl des Vorstandes auf der Tagesordnung. Alle BBfG-Mitglieder sind herzlich eingeladen, über eine Kandidatur und persönliche Impulse nachzudenken. So besteht die Möglichkeit, sich in den BBfG-Ressorts einzubringen und die zukünftige Ausrichtung des BBfG aktiv mitzugestalten.

Jetzt anmelden

Die Teilnahme an der Sommertagung ist auf 40 Personen begrenzt. Neben Mitgliedern des BBfG richtet sich das Angebot ausdrücklich auch an externe Fachkräfte im Gesundheitswesen, die sich mit Fragen des professionellen Beschwerdemanagements befassen. Für diese Gruppe wird eine Teilnahmegebühr von 300,00 € erhoben. Unternehmensmitglieder können im Rahmen ihrer Freiplatzkontingente kostenfrei teilnehmen (Anreise, Übernachtung sowie weitere Programmbestandteile wie das gemeinsame Abendessen erfolgen auf Selbstzahlerbasis).

Alle Details zum Ablauf finden Sie in den hier hinterlegten Unterlagen.

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Fachbeitrag von Dr. med. Heinz Pilartz

Warum dieser Erfahrungsbericht? Weil ich mich in einer besonderen Situation wiederfand: Ich vereine drei Perspektiven in einer Person – als Autor und Referent für das Beschwerdemanagement, als Arzt mit Einblick in medizinische Abläufe und als Patient, der die eigene Verletzlichkeit im Krankenhaus erlebt hat.

Die Patienten

Die fachliche Behandlung war überzeugend, die Pflege engagiert und menschlich. Entscheidend jedoch war das veränderte Erleben der Situation in der Patientenrolle: Emotionen und Leiden beeinflussen Wahrnehmung und Bewertung massiv. Was Fachleute in der Theorie zu Bedenken geben, ist in der Realität sehr wirkmächtig!

Patient:innen sind mehr als ihre Erkrankung. Werden diese Ebenen nicht berücksichtigt, entstehen Konflikte und Beschwerden. Das betrifft den engen Kreis von Familie und Freunden, mehr noch das professionelle Feld.  Schon kleine Gesten der Aufmerksamkeit können viel bewirken.

Die Ärzte

Meine Erfahrungen als Patient zeigten die typischen Schwächen im Klinikalltag. Wenig Kommunikation, knappe Arztkontakte, z.T widersprüchliche Anweisungen. Wichtige Informationen – etwa zum Befund, zum weiteren Ablauf oder zu Risiken – wurden kaum vermittelt oder erst auf Nachfrage.

Aus eigener ärztlicher Erfahrung weiß ich, wie komplex der Alltag im Krankhaus ist: Zeitdruck, organisatorische Aufgaben und unterschiedliche Informationsbedürfnisse der Patient:innen erschweren eine individuelle Kommunikation. Auch persönliche Faktoren wie Sympathie oder Stress beeinflussen Gespräche. Es ist nicht an den Bedürfnissen von Patienten orientiert, diesen mitzuteilen „dass der Ton auf dieser Station etwas ruppig ist“.

Dennoch bleibt ein strukturelles Problem: Ärzt:innen fokussieren sich oft auf die Krankheit, während Patient:innen verstehen wollen, was diese für ihr Leben bedeutet. Für sie sind Zusammenhänge, Perspektiven und konkrete Auswirkungen entscheidend.

Hinzu kommt ein Rollengefälle: hier der Fachmann, dort der abhängige Patient. Ärzt:innen sind dafür nicht allein verantwortlich, sollten sich dessen aber bewusst sein und aktiv gegensteuern.

Medizinische Kompetenz, technische Fähigkeiten und kommunikative Stärke sind selten gleichermaßen ausgeprägt. Unter Zeitdruck werden oft die eigenen Stärken priorisiert – Kommunikation bleibt dabei manchmal auf der Strecke. Hier besteht Handlungsbedarf.

Beschwerdemanagement

Ich selbst habe das Beschwerdemanagement nicht genutzt, da ich ein klärendes Gespräch führen konnte. Dennoch zeigt meine Erfahrung typische Muster:

Hinter Beschwerden stehen oft Emotionen wie Enttäuschung oder Verletzung. Diese lassen sich nicht allein durch sachliche Klärung beheben. Häufig sind Beschwerden Stellvertreter für tieferliegende Unzufriedenheit. Deshalb ist direkter Austausch oft unverzichtbar.

Wenn Beschwerden einzelne Personen betreffen, sind viele Ursachen möglich: Missverständnisse, fehlende Sympathie oder unterschiedliche Erwartungen. Beschwerdemanager:innen müssen unterscheiden, was auf individuelle Wahrnehmung zurückzuführen ist und wo tatsächlich Fehler vorliegen.

Im zweiten Fall sollten immer Gespräche mit allen Beteiligten stattfinden. Wiederholen sich Beschwerden über ein bestimmtes Verhalten, sind weitergehende Maßnahmen notwendig – unabhängig von Hierarchien.

Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement sind eng verbunden. Die Analyse von Beschwerden kann Hinweise auf strukturelle Probleme geben. Beschwerden sind damit nicht nur Kritik, sondern auch Entwicklungschance.

Ein Beispiel: Standardisierte Entlassungsprozesse könnten viele Unsicherheiten vermeiden. Viele Informationen lassen sich strukturieren und für eine Vielzahl von Fällen klar kommunizieren. Patient:innen sollten nicht nur über Risiken informiert werden, sondern auch darüber, welche körperlichen Reaktionen nach Eingriffen normal sind, wann ärztlicher Kontakt nötig ist und welche Einschränkungen gelten. Ergänzend hilft eine einfache Frage: „Haben Sie noch Fragen?“

Beschwerden können frühe Warnsignale für Fehlentwicklungen sein. Ein lösungsorientiertes Beschwerdemanagement trägt dazu bei, diese früh zu erkennen und gegenzusteuern. Ziel sollte nicht nur die Bearbeitung einzelner Fälle sein, sondern die Verbesserung von Prozessen und Kommunikation.

Kliniken und Krankenhäuser, die Beschwerden professionell bearbeiten, stärken nicht nur den Dialog mit Patientinnen und Patienten. Sie stärken auch Qualität, Sicherheit und Orientierung im Alltag von Gesundheitseinrichtungen. Genau hier setzt die Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen des BBfG an. Der nächste Kurs findet vom 20. bis 24. April 2026 statt.

Die fünftägige Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Reha-Kliniken, die Lob- und Beschwerdemanagement systematisch aufbauen oder weiterentwickeln wollen. Der Kurs vermittelt dafür das nötige Handwerkszeug: von Grundlagen, rechtlichen Fragen und Auswertung bis zu Kommunikation, Deeskalation und Prozessgestaltung. BBfG und DGGP führen die Qualifikation gemeinsam durch.

Wie gut das Format in der Praxis ankommt, zeigen die Rückmeldungen der Teilnehmenden. Auf der BBfG-Website ist von einer „kurzweiligen Woche mit tollem Austausch“ die Rede. Andere Absolventinnen heben hervor, die Weiterbildung sei „lebensnah und praxisorientiert“ gewesen. Gelobt werden auch der Aufbau des Kurses, die Mischung aus Theorie und Praxis sowie die direkte Nutzbarkeit für den Arbeitsalltag.

Auch der Zuspruch wächst weiter: Im Jahr 2025 nahmen 16 Personen an der Qualifikation teil – so viele wie noch nie seit Bestehen des Angebots. Das zeigt, wie stark der Bedarf in Einrichtungen inzwischen ist. Professionelles Beschwerdemanagement hilft, Rückmeldungen nicht nur zu beantworten, sondern daraus zu lernen, Risiken früher zu erkennen und Versorgung gezielt zu verbessern.

Wer sich für die Basisqualifikation 2026 interessiert, sollte die laufende Anmeldung jetzt nutzen.

Melden Sie sich hier bei der DGGP (Deutsche Gesellschaft für Pflegewissenschaften) an. 

Der BBfG-Benchmark 2025 gibt einen aktuellen Überblick über den Stand des professionellen Beschwerdemanagements in deutschen Krankenhäusern. Die Erhebung wurde vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) gemeinsam mit dem Deutschen Krankenhausinstitut (DKI) und InWorks durchgeführt. Auf Grundlage der Angaben von 321 teilnehmenden Einrichtungen mit 658 Standorten (BBfG-Mitglieder ebenso wie nicht-Mitglieder) zeigt sich: Strukturen und Prozesse sind in weiten Teilen etabliert, die nachhaltige Wirksamkeit hängt jedoch zunehmend von personellen Ressourcen, Anerkennung und organisatorischem Rückhalt ab.

Die Auswertung des Bezugsjahres 2024 verdeutlicht eine klare strukturelle Entwicklung. Mehr als 80 Prozent der Einrichtungen organisieren ihr Beschwerdemanagement zentral, überwiegend in Anbindung an das Qualitätsmanagement. In einem Großteil der Häuser werden aus Beschwerden gezielt Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. Damit bestätigt der Benchmark die fachliche Etablierung des Beschwerdemanagements als Instrument der Qualitätssicherung.

Gleichzeitig wird eine zentrale Schwachstelle sichtbar: Die Wirksamkeit dieser Maßnahmen wird nur in einem begrenzten Teil der Einrichtungen verbindlich überprüft. Während die Ableitung von Verbesserungen zur Routine geworden ist, fehlen häufig Zeit, klar definierte Zuständigkeiten oder eine ausreichende strukturelle Priorisierung für die konsequente Nachhaltung. Beschwerdemanagement entfaltet sein volles Potenzial jedoch erst dann, wenn Rückmeldungen nicht nur bearbeitet, sondern systematisch ausgewertet, Maßnahmen abgeleitet und deren Umsetzung und Wirkung überprüft werden.

Ein weiterer Schwerpunkt des Benchmarks liegt auf der Belastungssituation der Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager. Emotionsgeladene Rückmeldungen, aggressive Verhaltensweisen sowie mangelnde Unterstützung im organisatorischen Umfeld werden als relevante Belastungsfaktoren benannt. Persönliche Entlastungsangebote wie Supervision oder Coaching sind bislang nur vereinzelt etabliert.

Diskriminierungsmeldungen rücken in den Fokus

Zunehmend rückt auch der Umgang mit Diskriminierungsmeldungen in den Fokus. Mehr als die Hälfte der teilnehmenden Einrichtungen berichtet von entsprechenden Vorfällen, jedoch verfügen bislang nur wenige Häuser über klar definierte Verfahren oder eigenständige Auswertungskategorien. Damit wird das Beschwerdemanagement verstärkt zu einem Seismografen gesellschaftlicher Spannungen innerhalb der Versorgung.

Der Benchmark 2025 unterstreicht damit einen zentralen Befund: Professionelles Beschwerdemanagement ist weniger eine Frage zusätzlicher Instrumente als der konsequenten Anerkennung seiner Funktion. Als qualitätsrelevante Beziehungs- und Steuerungsarbeit benötigt es verlässliche Ressourcen, institutionelle Unterstützung und eine Organisationskultur, die Rückmeldungen als Lernanlass versteht.

Die vollständige Auswertung (PDF) erhalten BBfG-Mitglieder in unserem Mitgliederbereich.

Weitere Hintergrund-Informationen zum Benchmark, zu den Ergebnissen vergangener Jahre sowie zur Teilnahme finden Sie hier.

Am 26. Januar 2026 jährt sich der bundesweite Aktionstag „Tag für Alle im Krankenhaus“ zum zehnten Mal. Unter dem Motto „Verstehen. Vertrauen. Gemeinsam heilen.“ steht das Jubiläum für die Überzeugung, dass eine verlässliche, sachliche Kommunikationskultur ein zentraler Faktor für Qualität, Sicherheit und Lernfähigkeit im Gesundheitswesen ist. Seit seiner Einführung hat sich der Aktionstag zu einer Plattform entwickelt, auf der Patientinnen und Patienten, Mitarbeitende und Verantwortliche im Krankenhaus gemeinsam über Patientenrechte, Gesundheitskompetenz und das Miteinander im Versorgungsalltag ins Gespräch kommen.

Dialog mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft

Ein zentrales Element dieser Entwicklung ist der langjährige fachliche Austausch mit der Selbstverwaltung der Krankenhäuser. Der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. (BPiK) und der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) stehen hierzu seit vielen Jahren im Dialog mit zentralen Akteuren der Krankenhausversorgung – insbesondere mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG) als Spitzenverband der Krankenhausträger.

Diese gewachsene Verbindung trägt dazu bei, Patientenanliegen als konstruktiven Beitrag zur Versorgungsqualität und zur Weiterentwicklung des Klinikalltags einzuordnen. Der „Tag für Alle im Krankenhaus“ bildet dabei das fachliche Rückgrat, um Patientenorientierung im Klinikalltag prozessorientiert, zur Stärkung der Patientensouveränität und zur nachhaltigen Entlastung der Behandlungsteams umzusetzen.

Die Relevanz dieses kooperativen Ansatzes wird durch die aktuelle politische Unterstützung unterstrichen. Stefan Schwartze (MdB), der Beauftragte der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten, lädt anlässlich des Aktionstages am 26. Januar 2026 zu seinem Jahresempfang in das Atrium des Bundesministeriums für Gesundheit in Berlin ein. In diesem Rahmen werden Themen wie Versorgungszugang und Patientenrechte in Fachforen diskutiert, um den Dialog zwischen Patientenperspektive, Krankenhauspraxis und Politik weiter zu vertiefen. Weiterführende Informationen zur Veranstaltung finden Interessierte auf der Website des Patientenbeauftragten.

Wissenschaftliche Validierung im Projekt „Patient Power“

Um diesen Dialog dauerhaft in bestehende Strukturen der Qualitäts- und Organisationsentwicklung einzubinden, engagieren sich BPiK und BBfG maßgeblich im Projekt „Patient Power“. Dieses vom Innovationsausschuss beim Gemeinsamen Bundesausschuss (G‑BA) geförderte Vorhaben untersucht wissenschaftlich, wie Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement als Steuerungsinstrumente für eine lernende Krankenhauskultur professionalisiert werden können.

Die tragenden Säulen des Patientendialogs: BPiK und BBfG

Als Träger des „Tag für Alle im Krankenhaus“ sind BPiK e. V. und BBfG e. V. die institutionelle Brücke zwischen Patientenerfahrungen und Versorgungsqualität. Während die Patientenfürsprechenden des BPiK als unabhängige Mediatoren die Souveränität der Betroffenen stärken und den Dialog auf Augenhöhe fördern , sichert das im BBfG organisierte Beschwerdemanagement die systematische Auswertung von Patientenfeedback als wertvolle Steuerungsressource für die Kliniken. Gemeinsam leisten beide Verbände durch Standardisierung, Professionalisierung und wissenschaftliche Kooperationen wie „Patient Power“ einen unverzichtbaren Beitrag zu einem lernenden Gesundheitssystem, das Menschlichkeit und Prozessqualität als Einheit versteht.

Aufruf zur Beteiligung

Kliniken und Gesundheitseinrichtungen sind bundesweit eingeladen, den 26. Januar für interne und öffentliche Dialogformate zu nutzen. Ziel ist es, die Sichtbarkeit der Ansprechpartner vor Ort zu erhöhen und das gegenseitige Verständnis zwischen Patienten, Angehörigen und Mitarbeitenden zu fördern.

Weitere Informationen und Materialien für eine Teilnahme auf der Aktionsseite.

Wer verstehen will, wie gesundheitliche Versorgung wirklich besser wird, muss mit den Menschen sprechen, die sie erleben – Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Mitarbeitenden in den Gesundheitseinrichtungen. Diese Einsicht steht im Mittelpunkt des zehnten, bundesweiten Aktionstages „Tag für Alle im Krankenhaus“, der am 26. Januar 2026 begangen wird. „Verstehen. Vertrauen. Gemeinsam heilen“ lautet das Motto zu diesem wichtigen Jubiläum.

Wie schon in den Vorjahren laden die Verbände BPiK (Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V.) und BBfG (Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.) alle Krankenhäuser, Kliniken und Gesundheitseinrichtungen in Deutschland dazu ein, ein sichtbares Zeichen für gelebten Dialog, gegenseitiges Vertrauen und ein lernendes Gesundheitssystem zu setzen.

• Social-Media-Beiträge, in denen sich Patientenfürsprache oder Beschwerdemanagement vorstellen und ihre Aufgaben erklären. Diese Posts eignen sich auch hervorragend, um Kontakt- und Kommunikationswege sichtbar zu machen – etwa, wo und wie Patientinnen und Patienten sich melden können, wenn sie Fragen, Lob oder Beschwerden haben. Viele Betroffene wissen nicht, an wen sie sich wenden sollen – hier schafft der Aktionstag Aufklärung und Vertrauen.
• Telefonhotlines, die Bürgerinnen und Bürger einladen, Fragen zu Patientenrechten und Beschwerdewegen zu stellen.
• Informationsstände in Eingangsbereichen oder Foyers, die über Angebote, Rechte und Beteiligungsmöglichkeiten informieren.
• Presse- und Radiobeiträge, die aufklären, wie Patientinnen und Patienten Unterstützung finden, wenn etwas nicht gut läuft.
• Grußkarten oder Plakate, mit denen sich Fürsprechende persönlich vorstellen und Präsenz zeigen.
• Kurzvideos oder Interviews, in denen Teams aus dem Beschwerdemanagement ihre Arbeit erklären und Vertrauen schaffen.

Takt- und Impulsgeber

Träger des Aktionstages sind der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) und der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK). Beide Verbände stehen an der Schnittstelle zwischen Erfahrung und Veränderung: Die unabhängigen Patientenfürsprechenden sowie Mitarbeitende im Lob- und Beschwerdemanagement stehen täglich im Dialog, nehmen Rückmeldungen auf und spiegeln diese in die Qualitätssicherung ihre Häuser zurück. Dieser Austausch zeigt, wo Strukturen funktionieren und wo Verbesserungen notwendig sind, und er liefert Impulse, die in die Weiterentwicklung von Abläufen, Kommunikation und Versorgungsqualität einfließen. Damit aus diesen Rückmeldungen echte Verbesserungen werden, braucht es definierte Prozesse und fachliche Orientierung. Genau hier setzen BPiK und BBfG an: Sie unterstützen ihre Mitglieder mit Erfahrungsaustausch, praxisnahen Standards und Hilfen zur Umsetzung, um Patientenperspektiven systematisch in die Qualitätsarbeit der Einrichtungen einzubinden. Die Verbände wirken dabei nicht nur organisatorisch, sondern auch innovativ und forschungsorientiert – sie bringen ihre Praxiserfahrung auch in wissenschaftliche Projekte ein.

Patient Power

Das Projekt „Patient Power“, an dem BPiK und BBfG maßgeblich beteiligt sind, steht für die gleiche Überzeugung: Patientenerfahrungen sind die entscheidende Grundlage für Qualitätsverbesserungen. Im Rahmen von „Patient Power“ wird wissenschaftlich untersucht, wie Patientenfürsprache sowie Lob- und Beschwerdemanagement strukturell verankert, professionalisiert und welchen Beitrag sie zu einer lernenden Krankenhauskultur leisten können. Gefördert wird „Patient Power“ durch den Innovationsausschuss beim Gemeinsamen Bundesausschuss (G‑BA) – ein deutliches Zeichen dafür, dass der Dialog mit Patientinnen und Patienten auch auf höchster gesundheitspolitischer Ebene als Schlüssel zur Qualitätsentwicklung verstanden wird.

Weitere Informationen unter www.tagdespatienten.de.

Über den BBfG: Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) bündelt seit 2015 die Expertise im Lob- und Beschwerdemanagement im deutschen Gesundheitswesen. Er fördert die Professionalisierung des Berufsfeldes, setzt Qualitätsstandards und dient als Plattform für den fachlichen Austausch zwischen Politik, Kostenträgern und Leistungserbringern.

Nach seinem ersten Online Diskussions-Foren BBfG4you zieht der BBfG eine positive Bilanz. Etwa 50 Interessierte aus dem gesundheitlichen Lob- und Beschwerdemanagement folgten dem Vortrag von Tuncay Tözen vom Lob- und Beschwerdemanagement der Medizinischen Hochschule Hannover. Der BBfG wird das erfolgreiche Vortrags- und Diskussionsformat in 2026 fortsetzen. Alle aktuellen Themen und Termine sowie die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.

Zentrale Diskussionsfelder im BBfG4you-Forum

Im Zentrum der Diskussion stand beispielsweise die Frage: Wie lässt sich in der Kommunikation angemessene Empathie ausdrücken, ohne unnötige rechtliche Risiken zu provozieren? Zudem wurden Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächen erörtert, ein zunehmend relevantes Thema angesichts des steigenden Drucks im Gesundheitswesen. Weitere Kernpunkte waren das Schnittstellenmanagement, etwa der Austausch mit Patientenfürsprechern. Die Teilnehmer, darunter auch viele nicht-Mitglieder, schätzten insbesondere den kollegialen Austausch und die Möglichkeit, Fachfragen auf Augenhöhe zu diskutieren.

Ausblick: Nächstes Forum zum BBfG Benchmark

Aufgrund des großen Erfolges lädt der BBfG bereits zum nächsten BBfG4you Online-Forum ein, das am 10. Dezember 2025 stattfindet. Im Mittelpunkt steht dann der Beschwerdemanagement Benchmark, ein zentrales Messinstrument für Patientenorientierung und Qualitätsmanagement im Gesundheitssektor. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie untenstehend.