Unser jüngstes Online-Forum BBfG4you am 24. Juni widmete sich der Frage, wie institutionelles Beschwerdemanagement und unabhängige Patientenfürsprache im Klinikalltag noch besser zusammenwirken können. Unter dem Titel „Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache: Gemeinsam für schnellere Lösungen im Klinikalltag“ kamen zahlreiche Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen zusammen.

Im Mittelpunkt standen der fachliche Austausch, praktische Erfahrungen und die Frage, wie Patientenanliegen schneller geklärt, Doppelarbeit vermieden und Rückmeldungen besser für Qualitäts- und Prozessverbesserungen genutzt werden können. Besonders deutlich wurde: Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache erfüllen unterschiedliche, aber eng miteinander verbundene Aufgaben. Wenn Rollen, Übergabewege, Datenschutz und Rückmeldungen klar geregelt sind, profitieren Patientinnen und Patienten ebenso wie die Einrichtungen selbst.

Die Diskussionen waren lebendig, praxisnah und von großem gegenseitigem Interesse geprägt. Viele Beiträge aus dem Kreis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer zeigten, wie wichtig verlässliche Abstimmung, klare Kommunikation und ein gemeinsames Verständnis der jeweiligen Aufgaben sind. Gerade im Zusammenspiel von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache entstehen wertvolle Erkenntnisse für eine patientenorientierte Versorgungskultur.

Wir freuen uns bereits auf das nächste BBfG4you-Forum am 23. September 2026, bei dem die BBfG-Leitlinie zum Kompetenzmodell für Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager vorgestellt wird und erneut Raum für fachlichen Austausch, Praxisfragen und gemeinsame Weiterentwicklung bietet. Anmeldungen hierzu sind ca. 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich.

Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. hat seine ordentliche Mitgliederversammlung im Rahmen der BBfG-Jahrestagung 2026 an der Medizinischen Hochschule Hannover durchgeführt. Im Mittelpunkt standen fachlicher Austausch, aktuelle Entwicklungen im Beschwerdemanagement und die einstimmige Bestätigung des Vorstands.

Die BBfG-Jahrestagung 2026 an der Medizinischen Hochschule Hannover stand unter dem Leitmotiv „Innovation und Good Practice an der MHH“. Zwei Tage lang kamen Mitglieder aus unterschiedlichen Gesundheitseinrichtungen zusammen, um Erfahrungen zu teilen, neue Impulse aufzunehmen und sich kollegial zu vernetzen.

Das Programm zeigte, wie breit Beschwerdemanagement heute aufgestellt ist. Das Team Feedback- und Beschwerdemanagement der MHH gab Einblicke in die eigene Arbeit. Beiträge zum Neubau der Medizinischen Hochschule Hannover machten deutlich, wie eng bauliche, organisatorische und kommunikative Fragen miteinander verbunden sind – und welche Bedeutung gute Rückmelde- und Beschwerdestrukturen gerade in Veränderungsprozessen haben.

Ein besonderer Schwerpunkt war der Workshop „Raum und Zeit Beschwerdedetails“. Hier ging es um die Frage, welche Rahmenbedingungen nötig sind, damit Anliegen von Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Mitarbeitenden gut aufgenommen, verstanden und bearbeitet werden können. Die gemeinsame Auswertung bot Raum für intensiven Austausch und zeigte erneut die Stärke des BBfG-Netzwerks: Praxiswissen wird geteilt, reflektiert und gemeinsam weiterentwickelt.

Weitere fachliche Impulse beschäftigten sich mit Resilienz und Arbeitsfähigkeit im anspruchsvollen Beschwerdemanagement, mit Erstversorgungsausstattung, Datenschutz und Künstlicher Intelligenz. Gerade die Beiträge zu Datenschutz und KI machten deutlich, dass modernes Beschwerdemanagement zunehmend an wichtigen Schnittstellen arbeitet: zwischen Kommunikation, Recht, Qualität, Organisation und digitalen Werkzeugen.

In der Mitgliederversammlung berichtete der Vorstand über zentrale fachliche Entwicklungen des Verbandes. Dazu zählen unter anderem das Projekt „Patient Power“, die Empfehlung zu sicheren Speicherfristen im Beschwerdemanagement, die Weiterentwicklung der Leitlinien sowie die Arbeit der BBfG-Akademie.

Ein besonderer Moment war die Wahl des Vorstands. Die Mitglieder bestätigten den Vorstand einstimmig im Amt und setzten damit ein starkes Zeichen des Vertrauens und der Kontinuität. Matthias Bäuerlein vom Klinikum Stuttgart bleibt 1. Vorsitzender, Tosca Hrnjak von der Charité – Universitätsmedizin Berlin 2. Vorsitzende, Dana Orlishausen vom Klinikum Stuttgart Schatzmeisterin und Monika Baumann vom Städtischen Klinikum Karlsruhe 3. Vorsitzende. Ebenfalls wiedergewählt wurden Tuncay Tözen von der Medizinischen Hochschule Hannover, Birgit Steffens vom Israelitischen Krankenhaus Hamburg, Christine Hard vom Klinikum Dortmund, Cornelia Schlieben vom Städtischen Klinikum Braunschweig, Stefanie Becker von der Katholischen Hospitalvereinigung Weser-Egge und Sabine Lein von den DRK Kliniken Berlin. Neu in den Vorstand gewählt wurde Anja Schröder vom Katholischen Krankenhaus Hagen.

Der neu gewählte BBfG-Vorstand zeigt sich fachlich breit aufgestellt, engagiert und vielfältig vernetzt – gemeinsam mit dem Tagungsteam der MHH ein starkes Zeichen für die weitere Entwicklung des Verbandes.

Mit besonderem Dank wurde Ute Büchner aus der aktiven Vorstandsarbeit verabschiedet. Als Gründungsmitglied des BBfG und Vertreterin der Universitätsmedizin Göttingen, die den Verband seit seinen Anfängen begleitet, hat sie die Entwicklung des BBfG über viele Jahre mit außergewöhnlichem Engagement, großer fachlicher Verlässlichkeit und spürbarer persönlicher Verbundenheit geprägt. Auch als Gastgeberin mehrerer BBfG-Tagungen in Göttingen hat sie wesentlich dazu beigetragen, den Verband als lebendiges Netzwerk des kollegialen Austauschs und der gemeinsamen Weiterentwicklung zu stärken.

Die Mitgliederversammlung in Hannover war damit weit mehr als ein formaler Verbandstermin. Sie war ein lebendiger Ort des fachlichen Austauschs, der gegenseitigen Ermutigung und der gemeinsamen Weiterentwicklung. Der Vorstand bedankt sich herzlich bei der Medizinischen Hochschule Hannover, dem Team Feedback- und Beschwerdemanagement sowie allen Beteiligten für die hervorragende Organisation, die spannenden Impulse und die gastfreundliche Atmosphäre.

Die Unterlagen zur Mitgliederversammlung und zur Jahrestagung – darunter Protokoll, Präsentationen und weitere Materialien – stehen den Mitgliedern in Kürze im Mitgliederbereich der BBfG-Website zur Verfügung.

Unter dem Leitgedanken „Innovation & Good Practice“ lädt der BBfG am 11. und 12. Juni 2026 zur Sommertagung und Mitgliederversammlung an die Medizinische Hochschule Hannover ein. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Themen, die das Lob- und Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen unmittelbar betreffen: KI, Datenschutz, Mitarbeitergesundheit, Klinikneubau und gelebte Praxis an der MHH.

Gerade im Klinikalltag zeigt sich: Beschwerdemanagement braucht klare Strukturen, professionelle Routinen und den Blick über den eigenen Standort hinaus. Die Tagung bietet dafür fachliche Impulse, praktische Einblicke und Raum für kollegialen Austausch. Das Team Feedback- und Beschwerdemanagement der MHH stellt seine Arbeit vor; ergänzt wird das Programm durch Beiträge zum Klinikneubau, zur Erstversorgungsausstattung, zu Datenschutzfragen sowie zu neuen digitalen Unterstützungsmöglichkeiten.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Innovationen im Alltag sinnvoll nutzbar werden: nicht abstrakt, sondern mit Blick auf konkrete Entlastung, bessere Orientierung und handhabbare Prozesse. Auch Themen wie Mitarbeitergesundheit und Resilienz erhalten Raum – denn professionelles Beschwerdemanagement braucht nicht nur gute Systeme, sondern auch stabile Arbeitsbedingungen.

Neben dem fachlichen Programm bietet die Sommertagung Gelegenheit zur persönlichen Vernetzung, unter anderem bei der Abendveranstaltung in der Hannoveraner Altstadt. Am zweiten Veranstaltungstag findet zudem die BBfG-Mitgliederversammlung mit Vorstandswahlen statt.

Die Teilnahme ist auf maximal 40 Personen begrenzt. Es sind noch Plätze frei: Jetzt anmelden und Impulse aus Innovation, Good Practice und MHH-Praxis mitnehmen.

Doppelarbeit vermeiden, Patientenanliegen schneller klären

Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache sind zentrale Schnittstellen zwischen Patientinnen, Patienten und Krankenhaus. Beide Bereiche nehmen Rückmeldungen auf, klären Anliegen, vermitteln zwischen Perspektiven und geben wichtige Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Versorgung. Gerade unter den aktuellen Bedingungen von Reformdruck, knappen Ressourcen und steigenden Erwartungen kommt es darauf an, dass diese Schnittstellen gut aufeinander abgestimmt sind.

Genau darum geht es beim nächsten Online-Forum BBfG4you am 24. Juni 2026 zum Thema:
„Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache: Gemeinsam für schnellere Lösungen im Klinikalltag“

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Doppelarbeit vermieden, Rollen klarer definiert und Patientenanliegen schneller sowie wirksamer bearbeitet werden können. Entscheidend sind dabei verlässliche Kommunikationswege, transparente Abstimmungen und ein gemeinsames Verständnis dafür, wie Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten nicht nur fallbezogen geklärt, sondern auch für Qualitäts- und Prozessverbesserungen genutzt werden können.

Das digitale Austauschformat BBfG4you verbindet in 60 bis 90 Minuten einen kompakten fachlichen Impuls mit konkreter Praxis – online, niedrigschwellig und mit direktem Nutzen für die tägliche Arbeit in Kliniken und Gesundheitseinrichtungen.

Zum Auftakt des Forums stellen BBfG und BPiK ihre Leitlinien zur Zusammenarbeit von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache vor. Sie bieten Orientierung für klare Rollen, funktionierende Feedback-Wege und eine strukturierte Zusammenarbeit im Klinikalltag.
Anschließend geben Christine Hard und Brigitte Thiel vom Klinikum Dortmund im Praxisgespräch Einblick, wie eine solche Zusammenarbeit praktisch gelingen kann: damit Patientenanliegen schneller geklärt, Qualitätsimpulse besser genutzt und Teams spürbar entlastet werden.

Anmeldungen sind hier ab sofort möglich.

Sommertagung und Mitgliederversammlung 2026: BBfG setzt Impulse zwischen KI und gelebter Praxis

Am 11. und 12. Juni 2026 richtet der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) seine diesjährige Sommertagung mit Mitgliederversammlung an der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH) aus. Unter dem Leitmotiv „Innovation und Good Practice“ rückt die Veranstaltung zentrale Entwicklungen im Lob- und Beschwerdemanagement in den Fokus – insbesondere die wachsende Bedeutung Künstlicher Intelligenz für Analyse, Steuerung und Qualitätssicherung.

Einladung zur BBfG-Sommertagung 2026: Die Einladung zur Sommertagung einschließlich organisatorischer Hinweise zu Anreise und Übernachtung finden Sie hier als Download. Bitte beachten Sie den Anmeldelink zur Tagung auf Seite 4:

Einladung zur BBfG-Mitgliederversammlung 2026: Die offizielle Einladung inklusive der Tagesordnung finden Sie hier als Download:

BBfG-Mitgliederversammlung am Freitag, 12. Juni 2026

Ein wesentlicher Bestandteil des zweiten Veranstaltungstages ist die BBfG-Mitgliederversammlung am Freitagnachmittag (offizielle Einladung inklusive der Tagesordnung s.o.). Dieser Programmpunkt ist nicht öffentlich und richtet sich ausschließlich an Verbandsmitglieder. Neben der inhaltlichen Weiterentwicklung des Verbandes steht insbesondere die Neuwahl des Vorstandes auf der Tagesordnung. Alle BBfG-Mitglieder sind herzlich eingeladen, über eine Kandidatur und persönliche Impulse nachzudenken. So besteht die Möglichkeit, sich in den BBfG-Ressorts einzubringen und die zukünftige Ausrichtung des BBfG aktiv mitzugestalten.

Jetzt anmelden

Die Teilnahme an der Sommertagung ist auf 40 Personen begrenzt. Neben Mitgliedern des BBfG richtet sich das Angebot ausdrücklich auch an externe Fachkräfte im Gesundheitswesen, die sich mit Fragen des professionellen Beschwerdemanagements befassen. Für diese Gruppe wird eine Teilnahmegebühr von 300,00 € erhoben. Unternehmensmitglieder können im Rahmen ihrer Freiplatzkontingente kostenfrei teilnehmen (Anreise, Übernachtung sowie weitere Programmbestandteile wie das gemeinsame Abendessen erfolgen auf Selbstzahlerbasis).

Alle Details zum Ablauf finden Sie in den hier hinterlegten Unterlagen.

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Fachbeitrag von Dr. med. Heinz Pilartz

Warum dieser Erfahrungsbericht? Weil ich mich in einer besonderen Situation wiederfand: Ich vereine drei Perspektiven in einer Person – als Autor und Referent für das Beschwerdemanagement, als Arzt mit Einblick in medizinische Abläufe und als Patient, der die eigene Verletzlichkeit im Krankenhaus erlebt hat.

Die Patienten

Die fachliche Behandlung war überzeugend, die Pflege engagiert und menschlich. Entscheidend jedoch war das veränderte Erleben der Situation in der Patientenrolle: Emotionen und Leiden beeinflussen Wahrnehmung und Bewertung massiv. Was Fachleute in der Theorie zu Bedenken geben, ist in der Realität sehr wirkmächtig!

Dr. med. Heinz Pilartz ist Arzt, Mediator und anerkannter Experte für patientenorientiertes Beschwerdemanagement. Als Autor und Referent verbindet er medizinisches Fachwissen mit kommunikativer Kompetenz für eine moderne Klinikkultur.

Dr. Pilartz ist u.a. Referent unseres beliebten und etablierten Mediation-Tagesseminars, das für BBfG-Mitglieder einmal jährlich kostenfrei angeboten wird. Sichern Sie sich bereits jetzt Ihren Platz für die nächste Durchführung im November 2026.

Patient:innen sind mehr als ihre Erkrankung. Werden diese Ebenen nicht berücksichtigt, entstehen Konflikte und Beschwerden. Das betrifft den engen Kreis von Familie und Freunden, mehr noch das professionelle Feld.  Schon kleine Gesten der Aufmerksamkeit können viel bewirken.

Die Ärzte

Meine Erfahrungen als Patient zeigten die typischen Schwächen im Klinikalltag. Wenig Kommunikation, knappe Arztkontakte, z.T widersprüchliche Anweisungen. Wichtige Informationen – etwa zum Befund, zum weiteren Ablauf oder zu Risiken – wurden kaum vermittelt oder erst auf Nachfrage.

Aus eigener ärztlicher Erfahrung weiß ich, wie komplex der Alltag im Krankhaus ist: Zeitdruck, organisatorische Aufgaben und unterschiedliche Informationsbedürfnisse der Patient:innen erschweren eine individuelle Kommunikation. Auch persönliche Faktoren wie Sympathie oder Stress beeinflussen Gespräche. Es ist nicht an den Bedürfnissen von Patienten orientiert, diesen mitzuteilen „dass der Ton auf dieser Station etwas ruppig ist“.

Dennoch bleibt ein strukturelles Problem: Ärzt:innen fokussieren sich oft auf die Krankheit, während Patient:innen verstehen wollen, was diese für ihr Leben bedeutet. Für sie sind Zusammenhänge, Perspektiven und konkrete Auswirkungen entscheidend.

Hinzu kommt ein Rollengefälle: hier der Fachmann, dort der abhängige Patient. Ärzt:innen sind dafür nicht allein verantwortlich, sollten sich dessen aber bewusst sein und aktiv gegensteuern.

Medizinische Kompetenz, technische Fähigkeiten und kommunikative Stärke sind selten gleichermaßen ausgeprägt. Unter Zeitdruck werden oft die eigenen Stärken priorisiert – Kommunikation bleibt dabei manchmal auf der Strecke. Hier besteht Handlungsbedarf.

Beschwerdemanagement

Ich selbst habe das Beschwerdemanagement nicht genutzt, da ich ein klärendes Gespräch führen konnte. Dennoch zeigt meine Erfahrung typische Muster:

Hinter Beschwerden stehen oft Emotionen wie Enttäuschung oder Verletzung. Diese lassen sich nicht allein durch sachliche Klärung beheben. Häufig sind Beschwerden Stellvertreter für tieferliegende Unzufriedenheit. Deshalb ist direkter Austausch oft unverzichtbar.

Wenn Beschwerden einzelne Personen betreffen, sind viele Ursachen möglich: Missverständnisse, fehlende Sympathie oder unterschiedliche Erwartungen. Beschwerdemanager:innen müssen unterscheiden, was auf individuelle Wahrnehmung zurückzuführen ist und wo tatsächlich Fehler vorliegen.

Im zweiten Fall sollten immer Gespräche mit allen Beteiligten stattfinden. Wiederholen sich Beschwerden über ein bestimmtes Verhalten, sind weitergehende Maßnahmen notwendig – unabhängig von Hierarchien.

Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement sind eng verbunden. Die Analyse von Beschwerden kann Hinweise auf strukturelle Probleme geben. Beschwerden sind damit nicht nur Kritik, sondern auch Entwicklungschance.

Ein Beispiel: Standardisierte Entlassungsprozesse könnten viele Unsicherheiten vermeiden. Viele Informationen lassen sich strukturieren und für eine Vielzahl von Fällen klar kommunizieren. Patient:innen sollten nicht nur über Risiken informiert werden, sondern auch darüber, welche körperlichen Reaktionen nach Eingriffen normal sind, wann ärztlicher Kontakt nötig ist und welche Einschränkungen gelten. Ergänzend hilft eine einfache Frage: „Haben Sie noch Fragen?“

Beschwerden können frühe Warnsignale für Fehlentwicklungen sein. Ein lösungsorientiertes Beschwerdemanagement trägt dazu bei, diese früh zu erkennen und gegenzusteuern. Ziel sollte nicht nur die Bearbeitung einzelner Fälle sein, sondern die Verbesserung von Prozessen und Kommunikation.

Kliniken und Krankenhäuser, die Beschwerden professionell bearbeiten, stärken nicht nur den Dialog mit Patientinnen und Patienten. Sie stärken auch Qualität, Sicherheit und Orientierung im Alltag von Gesundheitseinrichtungen. Genau hier setzt die Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen des BBfG an. Der nächste Kurs findet vom 20. bis 24. April 2026 statt.

Die fünftägige Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Reha-Kliniken, die Lob- und Beschwerdemanagement systematisch aufbauen oder weiterentwickeln wollen. Der Kurs vermittelt dafür das nötige Handwerkszeug: von Grundlagen, rechtlichen Fragen und Auswertung bis zu Kommunikation, Deeskalation und Prozessgestaltung. BBfG und DGGP führen die Qualifikation gemeinsam durch.

Wie gut das Format in der Praxis ankommt, zeigen die Rückmeldungen der Teilnehmenden. Auf der BBfG-Website ist von einer „kurzweiligen Woche mit tollem Austausch“ die Rede. Andere Absolventinnen heben hervor, die Weiterbildung sei „lebensnah und praxisorientiert“ gewesen. Gelobt werden auch der Aufbau des Kurses, die Mischung aus Theorie und Praxis sowie die direkte Nutzbarkeit für den Arbeitsalltag.

Auch der Zuspruch wächst weiter: Im Jahr 2025 nahmen 16 Personen an der Qualifikation teil – so viele wie noch nie seit Bestehen des Angebots. Das zeigt, wie stark der Bedarf in Einrichtungen inzwischen ist. Professionelles Beschwerdemanagement hilft, Rückmeldungen nicht nur zu beantworten, sondern daraus zu lernen, Risiken früher zu erkennen und Versorgung gezielt zu verbessern.

Wer sich für die Basisqualifikation 2026 interessiert, sollte die laufende Anmeldung jetzt nutzen.

Melden Sie sich hier bei der DGGP (Deutsche Gesellschaft für Pflegewissenschaften) an. 

Der BBfG-Benchmark 2025 gibt einen aktuellen Überblick über den Stand des professionellen Beschwerdemanagements in deutschen Krankenhäusern. Die Erhebung wurde vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) gemeinsam mit dem Deutschen Krankenhausinstitut (DKI) und InWorks durchgeführt. Auf Grundlage der Angaben von 321 teilnehmenden Einrichtungen mit 658 Standorten (BBfG-Mitglieder ebenso wie nicht-Mitglieder) zeigt sich: Strukturen und Prozesse sind in weiten Teilen etabliert, die nachhaltige Wirksamkeit hängt jedoch zunehmend von personellen Ressourcen, Anerkennung und organisatorischem Rückhalt ab.

Die Auswertung des Bezugsjahres 2024 verdeutlicht eine klare strukturelle Entwicklung. Mehr als 80 Prozent der Einrichtungen organisieren ihr Beschwerdemanagement zentral, überwiegend in Anbindung an das Qualitätsmanagement. In einem Großteil der Häuser werden aus Beschwerden gezielt Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. Damit bestätigt der Benchmark die fachliche Etablierung des Beschwerdemanagements als Instrument der Qualitätssicherung.

Gleichzeitig wird eine zentrale Schwachstelle sichtbar: Die Wirksamkeit dieser Maßnahmen wird nur in einem begrenzten Teil der Einrichtungen verbindlich überprüft. Während die Ableitung von Verbesserungen zur Routine geworden ist, fehlen häufig Zeit, klar definierte Zuständigkeiten oder eine ausreichende strukturelle Priorisierung für die konsequente Nachhaltung. Beschwerdemanagement entfaltet sein volles Potenzial jedoch erst dann, wenn Rückmeldungen nicht nur bearbeitet, sondern systematisch ausgewertet, Maßnahmen abgeleitet und deren Umsetzung und Wirkung überprüft werden.

Ein weiterer Schwerpunkt des Benchmarks liegt auf der Belastungssituation der Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager. Emotionsgeladene Rückmeldungen, aggressive Verhaltensweisen sowie mangelnde Unterstützung im organisatorischen Umfeld werden als relevante Belastungsfaktoren benannt. Persönliche Entlastungsangebote wie Supervision oder Coaching sind bislang nur vereinzelt etabliert.

Diskriminierungsmeldungen rücken in den Fokus

Zunehmend rückt auch der Umgang mit Diskriminierungsmeldungen in den Fokus. Mehr als die Hälfte der teilnehmenden Einrichtungen berichtet von entsprechenden Vorfällen, jedoch verfügen bislang nur wenige Häuser über klar definierte Verfahren oder eigenständige Auswertungskategorien. Damit wird das Beschwerdemanagement verstärkt zu einem Seismografen gesellschaftlicher Spannungen innerhalb der Versorgung.

Der Benchmark 2025 unterstreicht damit einen zentralen Befund: Professionelles Beschwerdemanagement ist weniger eine Frage zusätzlicher Instrumente als der konsequenten Anerkennung seiner Funktion. Als qualitätsrelevante Beziehungs- und Steuerungsarbeit benötigt es verlässliche Ressourcen, institutionelle Unterstützung und eine Organisationskultur, die Rückmeldungen als Lernanlass versteht.

Die vollständige Auswertung (PDF) erhalten BBfG-Mitglieder in unserem Mitgliederbereich.

Weitere Hintergrund-Informationen zum Benchmark, zu den Ergebnissen vergangener Jahre sowie zur Teilnahme finden Sie hier.

Am 26. Januar 2026 jährt sich der bundesweite Aktionstag „Tag für Alle im Krankenhaus“ zum zehnten Mal. Unter dem Motto „Verstehen. Vertrauen. Gemeinsam heilen.“ steht das Jubiläum für die Überzeugung, dass eine verlässliche, sachliche Kommunikationskultur ein zentraler Faktor für Qualität, Sicherheit und Lernfähigkeit im Gesundheitswesen ist. Seit seiner Einführung hat sich der Aktionstag zu einer Plattform entwickelt, auf der Patientinnen und Patienten, Mitarbeitende und Verantwortliche im Krankenhaus gemeinsam über Patientenrechte, Gesundheitskompetenz und das Miteinander im Versorgungsalltag ins Gespräch kommen.

Dialog mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft

Ein zentrales Element dieser Entwicklung ist der langjährige fachliche Austausch mit der Selbstverwaltung der Krankenhäuser. Der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. (BPiK) und der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) stehen hierzu seit vielen Jahren im Dialog mit zentralen Akteuren der Krankenhausversorgung – insbesondere mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG) als Spitzenverband der Krankenhausträger.

Diese gewachsene Verbindung trägt dazu bei, Patientenanliegen als konstruktiven Beitrag zur Versorgungsqualität und zur Weiterentwicklung des Klinikalltags einzuordnen. Der „Tag für Alle im Krankenhaus“ bildet dabei das fachliche Rückgrat, um Patientenorientierung im Klinikalltag prozessorientiert, zur Stärkung der Patientensouveränität und zur nachhaltigen Entlastung der Behandlungsteams umzusetzen.

Die Relevanz dieses kooperativen Ansatzes wird durch die aktuelle politische Unterstützung unterstrichen. Stefan Schwartze (MdB), der Beauftragte der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten, lädt anlässlich des Aktionstages am 26. Januar 2026 zu seinem Jahresempfang in das Atrium des Bundesministeriums für Gesundheit in Berlin ein. In diesem Rahmen werden Themen wie Versorgungszugang und Patientenrechte in Fachforen diskutiert, um den Dialog zwischen Patientenperspektive, Krankenhauspraxis und Politik weiter zu vertiefen. Weiterführende Informationen zur Veranstaltung finden Interessierte auf der Website des Patientenbeauftragten.

Wissenschaftliche Validierung im Projekt „Patient Power“

Um diesen Dialog dauerhaft in bestehende Strukturen der Qualitäts- und Organisationsentwicklung einzubinden, engagieren sich BPiK und BBfG maßgeblich im Projekt „Patient Power“. Dieses vom Innovationsausschuss beim Gemeinsamen Bundesausschuss (G‑BA) geförderte Vorhaben untersucht wissenschaftlich, wie Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement als Steuerungsinstrumente für eine lernende Krankenhauskultur professionalisiert werden können.

Die tragenden Säulen des Patientendialogs: BPiK und BBfG

Als Träger des „Tag für Alle im Krankenhaus“ sind BPiK e. V. und BBfG e. V. die institutionelle Brücke zwischen Patientenerfahrungen und Versorgungsqualität. Während die Patientenfürsprechenden des BPiK als unabhängige Mediatoren die Souveränität der Betroffenen stärken und den Dialog auf Augenhöhe fördern , sichert das im BBfG organisierte Beschwerdemanagement die systematische Auswertung von Patientenfeedback als wertvolle Steuerungsressource für die Kliniken. Gemeinsam leisten beide Verbände durch Standardisierung, Professionalisierung und wissenschaftliche Kooperationen wie „Patient Power“ einen unverzichtbaren Beitrag zu einem lernenden Gesundheitssystem, das Menschlichkeit und Prozessqualität als Einheit versteht.

Aufruf zur Beteiligung

Kliniken und Gesundheitseinrichtungen sind bundesweit eingeladen, den 26. Januar für interne und öffentliche Dialogformate zu nutzen. Ziel ist es, die Sichtbarkeit der Ansprechpartner vor Ort zu erhöhen und das gegenseitige Verständnis zwischen Patienten, Angehörigen und Mitarbeitenden zu fördern.

Weitere Informationen und Materialien für eine Teilnahme auf der Aktionsseite.