Willkommen zum BBfG-Podcast

In unserer BBfG Podcast Ausgabe BBfG4you 2026 geben wir einen Überblick über das Jahresprogramm unseres digitalen Austauschformats – kompakt, einordnend und praxisnah. In der aktuellen Episode führen wir durch die vier kommenden Termine dieses Jahres und erklären, worum es jeweils geht, warum die Themen relevant sind und was Teilnehmende konkret mitnehmen können. Von Patient Power über Schnittstellen zwischen Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache bis hin zu Leitlinienarbeit und Benchmark: Wir ordnen die Schwerpunkte ein und machen deutlich, wie sie Ihren Arbeitsalltag im gesundheitlichen Lob- und Beschwerdemanagement berühren.

Unser BBfG Podcast richtet sich an alle, die im Lob- und Beschwerdemanagement arbeiten oder sich für Patientenorientierung, Qualitätsstandards und den professionellen Umgang mit Feedback interessieren.

Hintergrund-Informationen: Der BBfG-Benchmark als wichtiges Instrument, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen

Benchmarking ist eine Methode, mit deren Hilfe Unternehmen ihre Leistungen mit denen ihrer besten Wettbewerber vergleichen, indem sämtliche Funktionen und Prozesse der ausgewählten Institutionen analysiert werden.

„Der Benchmark ist ein wichtiges Instrument, mit dem BBfG-Mitglieder sehen können, wie ihr Krankenhaus im Vergleich zu anderen aufgestellt ist und was geändert werden sollte, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen“, so Matthias Bäuerlein, stellvertretender Vorsitzender des BBfG, der außerdem ergänzt: „Wir versuchen damit ein Stimmungsbild einzufangen, das Aufschluss darüber geben soll, welche Probleme im Krankenhaus bestehen und wo mögliche Ansätze sind, etwas zu ändern.“ Der im Auftrag des BBfG erstellte Benchmark wird jedes Jahr im Herbst veröffentlicht.

Im Rahmen des Benchmarks werden seit 2013 jährlich Daten zur Umsetzung des patientenorientierten Beschwerdemanagement erhoben.

Die Daten werden den Krankenhäusern zum internen Vergleich in anonymisierter Form zur Verfügung gestellt und jährlich auf der Herbsttagung des BBfG präsentiert und diskutiert. Die Ergebnisse des Benchmarks dienen den einzelnen Krankenhäusern zur stetigen Weiterentwicklung und Verbesserung ihres Beschwerdemanagements, liefern aber auch ein umfassendes Bild über die Umsetzung des patientenorientierten Beschwerdemanagement in deutschen Krankenhäusern.

Einzelergebnisse der Befragungen werden publiziert und dienen als Grundlage für gesundheitspolitische Diskussionen. Der Fragebogen wird jährlich überarbeitet und um aktuelle Fragestellungen ergänzt. Ansprechpartner für die Konzeption und Durchführung des jährlichen Beschwerdemanagementbenchmarks sind Matthias Bäuerlein und Markus Tannheimer.

Ansprechpartner:

Matthias Bäuerlein
E‑Mail: info@bbfg-ev.de

Markus Tannheimer
E‑Mail: markus.tannheimer@inworks.de