Unter dem Leitgedanken „Innovation & Good Practice“ lädt der BBfG am 11. und 12. Juni 2026 zur Sommertagung und Mitgliederversammlung an die Medizinische Hochschule Hannover ein. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Themen, die das Lob- und Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen unmittelbar betreffen: KI, Datenschutz, Mitarbeitergesundheit, Klinikneubau und gelebte Praxis an der MHH.

Gerade im Klinikalltag zeigt sich: Beschwerdemanagement braucht klare Strukturen, professionelle Routinen und den Blick über den eigenen Standort hinaus. Die Tagung bietet dafür fachliche Impulse, praktische Einblicke und Raum für kollegialen Austausch. Das Team Feedback- und Beschwerdemanagement der MHH stellt seine Arbeit vor; ergänzt wird das Programm durch Beiträge zum Klinikneubau, zur Erstversorgungsausstattung, zu Datenschutzfragen sowie zu neuen digitalen Unterstützungsmöglichkeiten.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Innovationen im Alltag sinnvoll nutzbar werden: nicht abstrakt, sondern mit Blick auf konkrete Entlastung, bessere Orientierung und handhabbare Prozesse. Auch Themen wie Mitarbeitergesundheit und Resilienz erhalten Raum – denn professionelles Beschwerdemanagement braucht nicht nur gute Systeme, sondern auch stabile Arbeitsbedingungen.

Neben dem fachlichen Programm bietet die Sommertagung Gelegenheit zur persönlichen Vernetzung, unter anderem bei der Abendveranstaltung in der Hannoveraner Altstadt. Am zweiten Veranstaltungstag findet zudem die BBfG-Mitgliederversammlung mit Vorstandswahlen statt.

Die Teilnahme ist auf maximal 40 Personen begrenzt. Es sind noch Plätze frei: Jetzt anmelden und Impulse aus Innovation, Good Practice und MHH-Praxis mitnehmen.

Doppelarbeit vermeiden, Patientenanliegen schneller klären

Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache sind zentrale Schnittstellen zwischen Patientinnen, Patienten und Krankenhaus. Beide Bereiche nehmen Rückmeldungen auf, klären Anliegen, vermitteln zwischen Perspektiven und geben wichtige Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Versorgung. Gerade unter den aktuellen Bedingungen von Reformdruck, knappen Ressourcen und steigenden Erwartungen kommt es darauf an, dass diese Schnittstellen gut aufeinander abgestimmt sind.

Genau darum geht es beim nächsten Online-Forum BBfG4you am 24. Juni 2026 zum Thema:
„Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache: Gemeinsam für schnellere Lösungen im Klinikalltag“

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Doppelarbeit vermieden, Rollen klarer definiert und Patientenanliegen schneller sowie wirksamer bearbeitet werden können. Entscheidend sind dabei verlässliche Kommunikationswege, transparente Abstimmungen und ein gemeinsames Verständnis dafür, wie Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten nicht nur fallbezogen geklärt, sondern auch für Qualitäts- und Prozessverbesserungen genutzt werden können.

Das digitale Austauschformat BBfG4you verbindet in 60 bis 90 Minuten einen kompakten fachlichen Impuls mit konkreter Praxis – online, niedrigschwellig und mit direktem Nutzen für die tägliche Arbeit in Kliniken und Gesundheitseinrichtungen.

Zum Auftakt des Forums stellen BBfG und BPiK ihre Leitlinien zur Zusammenarbeit von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache vor. Sie bieten Orientierung für klare Rollen, funktionierende Feedback-Wege und eine strukturierte Zusammenarbeit im Klinikalltag.
Anschließend geben Christine Hard und Brigitte Thiel vom Klinikum Dortmund im Praxisgespräch Einblick, wie eine solche Zusammenarbeit praktisch gelingen kann: damit Patientenanliegen schneller geklärt, Qualitätsimpulse besser genutzt und Teams spürbar entlastet werden.

Anmeldungen sind hier ab sofort möglich.

Sommertagung und Mitgliederversammlung 2026: BBfG setzt Impulse zwischen KI und gelebter Praxis

Am 11. und 12. Juni 2026 richtet der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) seine diesjährige Sommertagung mit Mitgliederversammlung an der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH) aus. Unter dem Leitmotiv „Innovation und Good Practice“ rückt die Veranstaltung zentrale Entwicklungen im Lob- und Beschwerdemanagement in den Fokus – insbesondere die wachsende Bedeutung Künstlicher Intelligenz für Analyse, Steuerung und Qualitätssicherung.

Einladung zur BBfG-Sommertagung 2026: Die Einladung zur Sommertagung einschließlich organisatorischer Hinweise zu Anreise und Übernachtung finden Sie hier als Download. Bitte beachten Sie den Anmeldelink zur Tagung auf Seite 4:

Einladung zur BBfG-Mitgliederversammlung 2026: Die offizielle Einladung inklusive der Tagesordnung finden Sie hier als Download:

BBfG-Mitgliederversammlung am Freitag, 12. Juni 2026

Ein wesentlicher Bestandteil des zweiten Veranstaltungstages ist die BBfG-Mitgliederversammlung am Freitagnachmittag (offizielle Einladung inklusive der Tagesordnung s.o.). Dieser Programmpunkt ist nicht öffentlich und richtet sich ausschließlich an Verbandsmitglieder. Neben der inhaltlichen Weiterentwicklung des Verbandes steht insbesondere die Neuwahl des Vorstandes auf der Tagesordnung. Alle BBfG-Mitglieder sind herzlich eingeladen, über eine Kandidatur und persönliche Impulse nachzudenken. So besteht die Möglichkeit, sich in den BBfG-Ressorts einzubringen und die zukünftige Ausrichtung des BBfG aktiv mitzugestalten.

Jetzt anmelden

Die Teilnahme an der Sommertagung ist auf 40 Personen begrenzt. Neben Mitgliedern des BBfG richtet sich das Angebot ausdrücklich auch an externe Fachkräfte im Gesundheitswesen, die sich mit Fragen des professionellen Beschwerdemanagements befassen. Für diese Gruppe wird eine Teilnahmegebühr von 300,00 € erhoben. Unternehmensmitglieder können im Rahmen ihrer Freiplatzkontingente kostenfrei teilnehmen (Anreise, Übernachtung sowie weitere Programmbestandteile wie das gemeinsame Abendessen erfolgen auf Selbstzahlerbasis).

Alle Details zum Ablauf finden Sie in den hier hinterlegten Unterlagen.

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Fachbeitrag von Dr. med. Heinz Pilartz

Warum dieser Erfahrungsbericht? Weil ich mich in einer besonderen Situation wiederfand: Ich vereine drei Perspektiven in einer Person – als Autor und Referent für das Beschwerdemanagement, als Arzt mit Einblick in medizinische Abläufe und als Patient, der die eigene Verletzlichkeit im Krankenhaus erlebt hat.

Die Patienten

Die fachliche Behandlung war überzeugend, die Pflege engagiert und menschlich. Entscheidend jedoch war das veränderte Erleben der Situation in der Patientenrolle: Emotionen und Leiden beeinflussen Wahrnehmung und Bewertung massiv. Was Fachleute in der Theorie zu Bedenken geben, ist in der Realität sehr wirkmächtig!

Dr. med. Heinz Pilartz ist Arzt, Mediator und anerkannter Experte für patientenorientiertes Beschwerdemanagement. Als Autor und Referent verbindet er medizinisches Fachwissen mit kommunikativer Kompetenz für eine moderne Klinikkultur.

Dr. Pilartz ist u.a. Referent unseres beliebten und etablierten Mediation-Tagesseminars, das für BBfG-Mitglieder einmal jährlich kostenfrei angeboten wird. Sichern Sie sich bereits jetzt Ihren Platz für die nächste Durchführung im November 2026.

Patient:innen sind mehr als ihre Erkrankung. Werden diese Ebenen nicht berücksichtigt, entstehen Konflikte und Beschwerden. Das betrifft den engen Kreis von Familie und Freunden, mehr noch das professionelle Feld.  Schon kleine Gesten der Aufmerksamkeit können viel bewirken.

Die Ärzte

Meine Erfahrungen als Patient zeigten die typischen Schwächen im Klinikalltag. Wenig Kommunikation, knappe Arztkontakte, z.T widersprüchliche Anweisungen. Wichtige Informationen – etwa zum Befund, zum weiteren Ablauf oder zu Risiken – wurden kaum vermittelt oder erst auf Nachfrage.

Aus eigener ärztlicher Erfahrung weiß ich, wie komplex der Alltag im Krankhaus ist: Zeitdruck, organisatorische Aufgaben und unterschiedliche Informationsbedürfnisse der Patient:innen erschweren eine individuelle Kommunikation. Auch persönliche Faktoren wie Sympathie oder Stress beeinflussen Gespräche. Es ist nicht an den Bedürfnissen von Patienten orientiert, diesen mitzuteilen „dass der Ton auf dieser Station etwas ruppig ist“.

Dennoch bleibt ein strukturelles Problem: Ärzt:innen fokussieren sich oft auf die Krankheit, während Patient:innen verstehen wollen, was diese für ihr Leben bedeutet. Für sie sind Zusammenhänge, Perspektiven und konkrete Auswirkungen entscheidend.

Hinzu kommt ein Rollengefälle: hier der Fachmann, dort der abhängige Patient. Ärzt:innen sind dafür nicht allein verantwortlich, sollten sich dessen aber bewusst sein und aktiv gegensteuern.

Medizinische Kompetenz, technische Fähigkeiten und kommunikative Stärke sind selten gleichermaßen ausgeprägt. Unter Zeitdruck werden oft die eigenen Stärken priorisiert – Kommunikation bleibt dabei manchmal auf der Strecke. Hier besteht Handlungsbedarf.

Beschwerdemanagement

Ich selbst habe das Beschwerdemanagement nicht genutzt, da ich ein klärendes Gespräch führen konnte. Dennoch zeigt meine Erfahrung typische Muster:

Hinter Beschwerden stehen oft Emotionen wie Enttäuschung oder Verletzung. Diese lassen sich nicht allein durch sachliche Klärung beheben. Häufig sind Beschwerden Stellvertreter für tieferliegende Unzufriedenheit. Deshalb ist direkter Austausch oft unverzichtbar.

Wenn Beschwerden einzelne Personen betreffen, sind viele Ursachen möglich: Missverständnisse, fehlende Sympathie oder unterschiedliche Erwartungen. Beschwerdemanager:innen müssen unterscheiden, was auf individuelle Wahrnehmung zurückzuführen ist und wo tatsächlich Fehler vorliegen.

Im zweiten Fall sollten immer Gespräche mit allen Beteiligten stattfinden. Wiederholen sich Beschwerden über ein bestimmtes Verhalten, sind weitergehende Maßnahmen notwendig – unabhängig von Hierarchien.

Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement sind eng verbunden. Die Analyse von Beschwerden kann Hinweise auf strukturelle Probleme geben. Beschwerden sind damit nicht nur Kritik, sondern auch Entwicklungschance.

Ein Beispiel: Standardisierte Entlassungsprozesse könnten viele Unsicherheiten vermeiden. Viele Informationen lassen sich strukturieren und für eine Vielzahl von Fällen klar kommunizieren. Patient:innen sollten nicht nur über Risiken informiert werden, sondern auch darüber, welche körperlichen Reaktionen nach Eingriffen normal sind, wann ärztlicher Kontakt nötig ist und welche Einschränkungen gelten. Ergänzend hilft eine einfache Frage: „Haben Sie noch Fragen?“

Beschwerden können frühe Warnsignale für Fehlentwicklungen sein. Ein lösungsorientiertes Beschwerdemanagement trägt dazu bei, diese früh zu erkennen und gegenzusteuern. Ziel sollte nicht nur die Bearbeitung einzelner Fälle sein, sondern die Verbesserung von Prozessen und Kommunikation.

4. März 2026: Patient Power – Eine historische Chance für unser Berufsfeld

Zum Auftakt des Jahres 2026 widmen wir uns einer strategischen Weichenstellung für die Zukunft des Lob- und Beschwerdemanagements. Wir freuen uns außerordentlich, Frau PD Dr. Ute Karbach vom IMVR (Institut für Medizinsoziologie, Versorgungsforschung und Rehabilitationswissenschaft der Universität zu Köln) begrüßen zu dürfen. Sie hält die Projektleitung für „Patient Power“ inne. Dieses Projekt wird durch den Innovationsfonds des Gemeinsamen Bundesausschusses (G‑BA) gefördert. Die Ergebnisse, die hier entstehen, werden im Bundesministerium für Gesundheit (BMG) bewertet und bilden die Grundlage für künftige Gesetze, Verordnungen und Richtlinien.

24. Juni 2026: Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache

Im Fokus stehen hier die Schnittstellen, Abgrenzungen und vor allem Synergien zwischen dem professionellen Beschwerdemanagement und der ehrenamtlichen Patientenfürsprache. Wir diskutieren, wie eine kooperative Zusammenarbeit gestaltet werden kann, um Patientenanliegen bestmöglich zu lösen, ohne Kompetenzen zu vermischen.

23. September 2026: Leitlinien als Qualitätsanker

Professionelles Beschwerdemanagement braucht klare Standards. Leitlinien helfen dabei, Rollen, Prozesse und Qualitätsanforderungen im Klinikalltag verbindlich zu beschreiben und als praktische Orientierung nutzbar zu machen. In diesem Forum zeigen wir, warum Leitlinien für die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements wichtig sind – und stellen exemplarisch die neue BBfG-Leitlinie „Kompetenzmodell für Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager“ vor. Sie beschreibt, welche fachlichen, kommunikativen und organisatorischen Kompetenzen für ein wirksames Beschwerdemanagement erforderlich sind und wie Einrichtungen diese für Personalentwicklung, Rollenklärung und Qualitätssicherung nutzen können.

2. Dezember 2026: Der Benchmark

Traditionell widmen wir den Jahresabschluss den Zahlen, Daten und Fakten. Der BBfG-Benchmark ist das zentrale Messinstrument für unsere Arbeit. Wir werfen einen Blick auf die aktuellen Ergebnisse und diskutieren, welche Trends sich für das kommende Jahr abzeichnen und wie aus Daten konkrete Verbesserungsmaßnahmen werden.

BBfG4you – Warum sich eine Teilnahme für Sie lohnt

1. Was ist BBfG4you?

BBfG4you ist die neue, kostenlose digitale Austauschplattform des Bundesverbands Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG). In offenen Online-Sessions tauschen sich Fachkräfte praxisnah zu Themen wie Patientenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und Beschwerden aus – unabhängig von einer Mitgliedschaft.

2. Für wen ist BBfG4you besonders relevant?

Für alle, die im Gesundheitswesen mit Patientenfeedback, Beschwerden oder Qualitätsmanagement zu tun haben – vor allem für:

• Nicht-Mitglieder, die den BBfG unverbindlich kennenlernen möchten.

• Mitglieder, die bisher wenig Kontakt zur Verbandsarbeit hatten und nun unkompliziert einsteigen wollen.

3. Was bringt mir die Teilnahme konkret?

Teilnehmende erhalten:

• aktuelles Fachwissen aus erster Hand,

• praktische Lösungen für den Berufsalltag,

• kollegiale Beratung bei konkreten Fragestellungen,

• und Zugang zu einem offenen, hilfsbereiten Netzwerk.

4. Welche Themen werden behandelt?

Jede Session widmet sich einem spezifischen Schwerpunktthema – etwa der Umsetzung der QM-Richtlinie, dem Umgang mit schwierigen Rückmeldungen oder der strukturierten Dokumentation im Beschwerdemanagement. Ergänzt wird das durch Fragerunden und Erfahrungsaustausch.

5. Wie funktioniert die Teilnahme?

BBfG4you findet einmal pro Quartal online via Microsoft Teams statt. Den Zugangslink erhalten Sie nach Anmeldung sowie im Mitgliederbereich des BBfG und über den BBfG-Newsletter. Eine vorherige Anmeldung ist erwünscht, um besser planen zu können.

Hinweise zum Datenschutz:

Für die Anmeldung zum Online-Forum nutzen wir Microsoft Forms. Die dort eingegebenen Daten (z. B. Name, Organisation, E‑Mail-Adresse) werden ausschließlich zur Organisation und Durchführung der Veranstaltung verarbeitet. Die Online-Veranstaltung selbst findet über Microsoft Teams statt. Anbieter beider Dienste ist die Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irland. Microsoft verarbeitet die Daten in unserem Auftrag. Eine Speicherung erfolgt innerhalb der EU (EU Data Boundary). Ein unterstützungsbedingter Zugriff aus Drittländern (z. B. USA) kann nicht ausgeschlossen werden; dieser erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln und der Zertifizierung von Microsoft nach dem EU‑U.S. Data Privacy Framework. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.