Mit ins­ge­samt vier The­men beglei­tet das Online-Dis­kus­si­ons­fo­rum BBfG4you das Jahr 2026. Nach den bei­den bis­he­ri­gen Foren fol­gen am 23. Sep­tem­ber und am 2. Dezem­ber zwei wei­te­re Ter­mi­ne – zu „Leit­li­ni­en als Qua­li­täts­an­ker“ und zum BBfG-Bench­mark.

Leit­li­ni­en geben dem Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment eine kla­re fach­li­che Ori­en­tie­rung. In unse­rem kom­men­den Online-Forum BBfG4you stel­len Bir­git Stef­fens und Ute Büch­ner die BBfG-Leit­li­nie „Kom­pe­tenz­mo­dell für Beschäf­tig­te im Beschwer­de­ma­nage­ment“ vor. Sie zei­gen, wie das Modell Ein­rich­tun­gen bei der Qua­li­fi­zie­rung und Ent­wick­lung ihrer Beschäf­tig­ten unter­stützt.

Bir­git Stef­fens ist Beauf­trag­te für das Beschwer­de­ma­nage­ment am Israe­li­ti­schen Kran­ken­haus Ham­burg, Mit­glied des BBfG-Vor­stands und lei­tet im Ver­band das Res­sort für Ver­fah­rens­ab­läu­fe, Stan­dards und Leit­li­ni­en. Ute Büch­ner arbei­tet im Mei­nungs- und Beschwer­de­ma­nage­ment der Uni­ver­si­täts­me­di­zin Göt­tin­gen. Als Grün­dungs­mit­glied und lang­jäh­rig enga­gier­te Mit­ge­stal­te­rin des BBfG hat sie die Ent­wick­lung des Ver­bands und sei­ner fach­li­chen Arbeit wesent­lich geprägt. Bei­de ver­bin­den lang­jäh­ri­ge Erfah­rung aus der Kran­ken­haus­pra­xis mit umfas­sen­der Kennt­nis der BBfG-Stan­dards.

Nach dem fach­li­chen Vor­trag von Bir­git Stef­fens und Ute Büch­ner steht der Aus­tausch im Mit­tel­punkt: Wel­che Erfah­run­gen gibt es aus der Pra­xis? Was hilft im All­tag? BBfG4you bie­tet dafür einen offe­nen, kos­ten­lo­sen Rah­men für Lob- und Beschwer­de­ma­na­ge­rin­nen und Beschwer­de­ma­na­ger aus ganz Deutsch­land.

Unser digi­ta­les Aus­tausch­for­mat BBfG4you ver­bin­det in 60 bis 90 Minu­ten einen kom­pak­ten fach­li­chen Impuls mit kon­kre­ter Pra­xis – online, nied­rig­schwel­lig und mit direk­tem Nut­zen für Ihre Arbeit.

4. März 2026: Pati­ent Power – Eine his­to­ri­sche Chan­ce für unser Berufs­feld

Zum Auf­takt des Jah­res 2026 wid­men wir uns einer stra­te­gi­schen Wei­chen­stel­lung für die Zukunft des Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ments. Wir freu­en uns außer­or­dent­lich, Frau PD Dr. Ute Kar­bach vom IMVR (Insti­tut für Medi­zin­so­zio­lo­gie, Ver­sor­gungs­for­schung und Reha­bi­li­ta­ti­ons­wis­sen­schaft der Uni­ver­si­tät zu Köln) begrü­ßen zu dür­fen. Sie hält die Pro­jekt­lei­tung für „Pati­ent Power“ inne. Die­ses Pro­jekt wird durch den Inno­va­ti­ons­fonds des Gemein­sa­men Bun­des­aus­schus­ses (G‑BA) geför­dert. Die Ergeb­nis­se, die hier ent­ste­hen, wer­den im Bun­des­mi­nis­te­ri­um für Gesund­heit (BMG) bewer­tet und bil­den die Grund­la­ge für künf­ti­ge Geset­ze, Ver­ord­nun­gen und Richt­li­ni­en.

24. Juni 2026: Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che

Im Fokus ste­hen hier die Schnitt­stel­len, Abgren­zun­gen und vor allem Syn­er­gien zwi­schen dem pro­fes­sio­nel­len Beschwer­de­ma­nage­ment und der ehren­amt­li­chen Pati­en­ten­für­spra­che. Wir dis­ku­tie­ren, wie eine koope­ra­ti­ve Zusam­men­ar­beit gestal­tet wer­den kann, um Pati­en­ten­an­lie­gen best­mög­lich zu lösen, ohne Kom­pe­ten­zen zu ver­mi­schen.

23. Sep­tem­ber 2026: Leit­li­ni­en als Qua­li­täts­an­ker

Pro­fes­sio­nel­les Beschwer­de­ma­nage­ment braucht kla­re Stan­dards. Leit­li­ni­en hel­fen dabei, Rol­len, Pro­zes­se und Qua­li­täts­an­for­de­run­gen im Kli­nik­all­tag ver­bind­lich zu beschrei­ben und als prak­ti­sche Ori­en­tie­rung nutz­bar zu machen. In die­sem Forum zei­gen wir, war­um Leit­li­ni­en für die Wei­ter­ent­wick­lung des Beschwer­de­ma­nage­ments wich­tig sind – und stel­len exem­pla­risch die neue BBfG-Leit­li­nie „Kom­pe­tenz­mo­dell für Beschwer­de­ma­na­ge­rin­nen und Beschwer­de­ma­na­ger“ vor. Sie beschreibt, wel­che fach­li­chen, kom­mu­ni­ka­ti­ven und orga­ni­sa­to­ri­schen Kom­pe­ten­zen für ein wirk­sa­mes Beschwer­de­ma­nage­ment erfor­der­lich sind und wie Ein­rich­tun­gen die­se für Per­so­nal­ent­wick­lung, Rol­len­klä­rung und Qua­li­täts­si­che­rung nut­zen kön­nen.

2. Dezem­ber 2026: Der Bench­mark

Tra­di­tio­nell wid­men wir den Jah­res­ab­schluss den Zah­len, Daten und Fak­ten. Der BBfG-Bench­mark ist das zen­tra­le Mess­in­stru­ment für unse­re Arbeit. Wir wer­fen einen Blick auf die aktu­el­len Ergeb­nis­se und dis­ku­tie­ren, wel­che Trends sich für das kom­men­de Jahr abzeich­nen und wie aus Daten kon­kre­te Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men wer­den.

BBfG4you – Warum sich eine Teilnahme für Sie lohnt

1. Was ist BBfG4you?

BBfG4you ist die neue, kos­ten­lo­se digi­ta­le Aus­tausch­platt­form des Bun­des­ver­bands Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen (BBfG). In offe­nen Online-Ses­si­ons tau­schen sich Fach­kräf­te pra­xis­nah zu The­men wie Pati­en­ten­zu­frie­den­heit, Qua­li­täts­ma­nage­ment und Beschwer­den aus – unab­hän­gig von einer Mit­glied­schaft.

2. Für wen ist BBfG4you besonders relevant?

Für alle, die im Gesund­heits­we­sen mit Pati­en­ten­feed­back, Beschwer­den oder Qua­li­täts­ma­nage­ment zu tun haben – vor allem für:

• Nicht-Mit­glie­der, die den BBfG unver­bind­lich ken­nen­ler­nen möch­ten.

• Mit­glie­der, die bis­her wenig Kon­takt zur Ver­bands­ar­beit hat­ten und nun unkom­pli­ziert ein­stei­gen wol­len.

3. Was bringt mir die Teilnahme konkret?

Teil­neh­men­de erhal­ten:

• aktu­el­les Fach­wis­sen aus ers­ter Hand,

• prak­ti­sche Lösun­gen für den Berufs­all­tag,

• kol­le­gia­le Bera­tung bei kon­kre­ten Fra­ge­stel­lun­gen,

• und Zugang zu einem offe­nen, hilfs­be­rei­ten Netz­werk.

4. Welche Themen werden behandelt?

Jede Ses­si­on wid­met sich einem spe­zi­fi­schen Schwer­punkt­the­ma – etwa der Umset­zung der QM-Richt­li­nie, dem Umgang mit schwie­ri­gen Rück­mel­dun­gen oder der struk­tu­rier­ten Doku­men­ta­ti­on im Beschwer­de­ma­nage­ment. Ergänzt wird das durch Fra­ge­run­den und Erfah­rungs­aus­tausch.

5. Wie funktioniert die Teilnahme?

BBfG4you fin­det ein­mal pro Quar­tal online via Micro­soft Teams statt. Den Zugangs­link erhal­ten Sie nach Anmel­dung sowie im Mit­glie­der­be­reich des BBfG und über den BBfG-News­let­ter. Eine vor­he­ri­ge Anmel­dung ist erwünscht, um bes­ser pla­nen zu kön­nen.

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

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Hin­wei­se zum Daten­schutz:

Für die Anmel­dung zum Online-Forum nut­zen wir Micro­soft Forms. Die dort ein­ge­ge­be­nen Daten (z. B. Name, Orga­ni­sa­ti­on, E‑Mail-Adres­se) wer­den aus­schließ­lich zur Orga­ni­sa­ti­on und Durch­füh­rung der Ver­an­stal­tung ver­ar­bei­tet. Die Online-Ver­an­stal­tung selbst fin­det über Micro­soft Teams statt. Anbie­ter bei­der Diens­te ist die Micro­soft Ire­land Ope­ra­ti­ons Limi­t­ed, Dub­lin, Irland. Micro­soft ver­ar­bei­tet die Daten in unse­rem Auf­trag. Eine Spei­che­rung erfolgt inner­halb der EU (EU Data Boun­da­ry). Ein unter­stüt­zungs­be­ding­ter Zugriff aus Dritt­län­dern (z. B. USA) kann nicht aus­ge­schlos­sen wer­den; die­ser erfolgt auf Grund­la­ge der EU-Stan­dard­ver­trags­klau­seln und der Zer­ti­fi­zie­rung von Micro­soft nach dem EU‑U.S. Data Pri­va­cy Frame­work. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen fin­den Sie in unse­rer Daten­schutz­er­klä­rung.