Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che sind zen­tra­le Schnitt­stel­len zwi­schen Pati­en­tin­nen, Pati­en­ten und Kran­ken­haus. Gera­de unter dem aktu­el­len Reform- und Res­sour­cen­druck kommt es dar­auf an, dass bei­de Berei­che gut abge­stimmt zusam­men­ar­bei­ten – mit kla­ren Rol­len, ver­läss­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­we­gen und einem gemein­sa­men Ver­ständ­nis, wie Pati­en­ten­rück­mel­dun­gen wirk­sam bear­bei­tet und in der Pro­zess­ver­bes­se­rung genutzt wer­den. Genau dar­um geht es beim kom­men­den Online-Forum BBfG4you: Dem Pra­xis­ge­spräch am 24. Juni schal­ten wir einen kur­zen fach­li­chen Impuls­vor­trag vor. Dabei stel­len wir die Leit­li­ni­en von BBfG und BPiK vor und erör­tern, wie sie als Ori­en­tie­rung für kla­re Rol­len, ver­läss­li­che Abstim­mun­gen und funk­tio­nie­ren­de Feed­back-Wege genutzt wer­den kön­nen. Anschlie­ßend zei­gen Chris­ti­ne Hard und Bri­git­te Thiel vom Kli­ni­kum Dort­mund im Pra­xis­ge­spräch, wie eine Zusam­men­ar­beit gelin­gen kann – damit Pati­en­ten­an­lie­gen schnel­ler geklärt, Qua­li­täts­im­pul­se bes­ser genutzt und Teams spür­bar ent­las­tet wer­den.

Unser digi­ta­les Aus­tausch­for­mat BBfG4you ver­bin­det in 60 bis 90 Minu­ten einen kom­pak­ten fach­li­chen Impuls mit kon­kre­ter Pra­xis – online, nied­rig­schwel­lig und mit direk­tem Nut­zen für Ihre Arbeit.

Frühjahr/Sommer 2026: Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che

Im Fokus ste­hen hier die Schnitt­stel­len, Abgren­zun­gen und vor allem Syn­er­gien zwi­schen dem pro­fes­sio­nel­len Beschwer­de­ma­nage­ment und der ehren­amt­li­chen Pati­en­ten­für­spra­che. Wir dis­ku­tie­ren, wie eine koope­ra­ti­ve Zusam­men­ar­beit gestal­tet wer­den kann, um Pati­en­ten­an­lie­gen best­mög­lich zu lösen, ohne Kom­pe­ten­zen zu ver­mi­schen.

23. Sep­tem­ber 2026: Leit­li­ni­en als Qua­li­täts­an­ker

Pro­fes­sio­nel­les Han­deln benö­tigt Stan­dards. An die­sem Ter­min stel­len wir eine kon­kre­te BBfG-Leit­li­nie vor und geben Ein­bli­cke in deren Ent­ste­hungs­pro­zess. Dies ist der Auf­takt dazu, nach und nach alle Leit­li­ni­en des BBfG zu the­ma­ti­sie­ren. Ziel ist es, die­se Stan­dards nicht nur als Theo­rie zu ver­ste­hen, son­dern als prak­ti­sches Werk­zeug zur Pro­zess­si­che­rung im Kli­nik­all­tag zu nut­zen – denn kla­re Stan­dards för­dern Effi­zi­enz und Trans­pa­renz.

2. Dezem­ber 2026: Der Bench­mark

Tra­di­tio­nell wid­men wir den Jah­res­ab­schluss den Zah­len, Daten und Fak­ten. Der BBfG-Bench­mark ist das zen­tra­le Mess­in­stru­ment für unse­re Arbeit. Wir wer­fen einen Blick auf die aktu­el­len Ergeb­nis­se und dis­ku­tie­ren, wel­che Trends sich für das kom­men­de Jahr abzeich­nen und wie aus Daten kon­kre­te Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men wer­den.

BBfG4you – Warum sich eine Teilnahme für Sie lohnt

1. Was ist BBfG4you?

BBfG4you ist die neue, kos­ten­lo­se digi­ta­le Aus­tausch­platt­form des Bun­des­ver­bands Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen (BBfG). In offe­nen Online-Ses­si­ons tau­schen sich Fach­kräf­te pra­xis­nah zu The­men wie Pati­en­ten­zu­frie­den­heit, Qua­li­täts­ma­nage­ment und Beschwer­den aus – unab­hän­gig von einer Mit­glied­schaft.

2. Für wen ist BBfG4you besonders relevant?

Für alle, die im Gesund­heits­we­sen mit Pati­en­ten­feed­back, Beschwer­den oder Qua­li­täts­ma­nage­ment zu tun haben – vor allem für:

• Nicht-Mit­glie­der, die den BBfG unver­bind­lich ken­nen­ler­nen möch­ten.

• Mit­glie­der, die bis­her wenig Kon­takt zur Ver­bands­ar­beit hat­ten und nun unkom­pli­ziert ein­stei­gen wol­len.

3. Was bringt mir die Teilnahme konkret?

Teil­neh­men­de erhal­ten:

• aktu­el­les Fach­wis­sen aus ers­ter Hand,

• prak­ti­sche Lösun­gen für den Berufs­all­tag,

• kol­le­gia­le Bera­tung bei kon­kre­ten Fra­ge­stel­lun­gen,

• und Zugang zu einem offe­nen, hilfs­be­rei­ten Netz­werk.

4. Welche Themen werden behandelt?

Jede Ses­si­on wid­met sich einem spe­zi­fi­schen Schwer­punkt­the­ma – etwa der Umset­zung der QM-Richt­li­nie, dem Umgang mit schwie­ri­gen Rück­mel­dun­gen oder der struk­tu­rier­ten Doku­men­ta­ti­on im Beschwer­de­ma­nage­ment. Ergänzt wird das durch Fra­ge­run­den und Erfah­rungs­aus­tausch.

5. Wie funktioniert die Teilnahme?

BBfG4you fin­det ein­mal pro Quar­tal online via Micro­soft Teams statt. Den Zugangs­link erhal­ten Sie nach Anmel­dung sowie im Mit­glie­der­be­reich des BBfG und über den BBfG-News­let­ter. Eine vor­he­ri­ge Anmel­dung ist erwünscht, um bes­ser pla­nen zu kön­nen.

Hin­wei­se zum Daten­schutz:

Für die Anmel­dung zum Online-Forum nut­zen wir Micro­soft Forms. Die dort ein­ge­ge­be­nen Daten (z. B. Name, Orga­ni­sa­ti­on, E‑Mail-Adres­se) wer­den aus­schließ­lich zur Orga­ni­sa­ti­on und Durch­füh­rung der Ver­an­stal­tung ver­ar­bei­tet. Die Online-Ver­an­stal­tung selbst fin­det über Micro­soft Teams statt. Anbie­ter bei­der Diens­te ist die Micro­soft Ire­land Ope­ra­ti­ons Limi­t­ed, Dub­lin, Irland. Micro­soft ver­ar­bei­tet die Daten in unse­rem Auf­trag. Eine Spei­che­rung erfolgt inner­halb der EU (EU Data Boun­da­ry). Ein unter­stüt­zungs­be­ding­ter Zugriff aus Dritt­län­dern (z. B. USA) kann nicht aus­ge­schlos­sen wer­den; die­ser erfolgt auf Grund­la­ge der EU-Stan­dard­ver­trags­klau­seln und der Zer­ti­fi­zie­rung von Micro­soft nach dem EU‑U.S. Data Pri­va­cy Frame­work. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen fin­den Sie in unse­rer Daten­schutz­er­klä­rung.