Willkommen beim BBfG e.V.

Einladung zur Mitgliederversammlung

Alle Mitglieder des BBfG sind im Namen des Vorstands herzlich zur diesjährigen ordentlichen Mitgliederversammlung eingeladen. Diese findet am Donnerstag, den 2. Dezember 2021, ab 11:00 Uhr virtuell statt.

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Award Patientendialog 2021 verliehen

Am Mittwoch, 17.11.2021, wurde auf dem Deutschen Krankenhaustag zum vierten Mal der Award Patientendialog verliehen.

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"Jede Beschwerde ist ein Schatz"

Im Porträt: Birgit Steffens, Lob- und Beschwerdemanagement Israelitisches Krankenhaus in Hamburg

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„… ein Feedback, das die Mitarbeiter extremst motiviert!“

Die Erfolgsgeschichte eines (Gesundheits-) Unternehmens wird zu einem großen Teil von der Zufriedenheit seiner Kunden geprägt. Deshalb befragen wir an dieser Stelle regelmäßig Manager und Geschäftsführer von Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen zum Lob- und Beschwerdemanagement in Ihrem Haus...

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Persönlichkeitsanalyse ID37: „Ein echter Benefit, um mehr innere Zufriedenheit zu erlangen“

Jeder Mensch ist anders, hat seine eigene Motivation. Was nach einer banalen Erkenntnis klingt, ist häufig Ursache für innere und äußere Konflikte – und gleichzeitig ein Erfolgsgeheimnis derjenigen, die wissen, wo ihre persönlichen Stärken und Schwächen liegen.

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Umfrage des BBfG: Patienten in Zeiten von Corona

Vertrauen ins heimische Krankenhaus, aber nur wenig Verständnis für die Informationspolitik der Regierung: Das ist eines der Ergebnisse einer Umfrage zu den Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Erwartungen und Befürchtungen von Patientinnen und Patienten hinsichtlich ihrer eigenen Gesundheit.

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Einladung zur Mitglieder-Versammlung

Der BBfG lädt seine Mitglieder herzlich zur diesjährigen ordentlichen Mitgliederversammlung am Donnerstag, 2. Dezember 2021, ein. Diese findet virtuell statt. Erfahren Sie hier mehr.

Unser Selbstverständnis

Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) versteht sich als Interessenvertretung der in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Beschwerdemanager, aber auch als Impulsgeber für eine weitere Professionalisierung des Beschwerdemanagements in Gesundheitseinrichtungen wie dies auch im Rahmen des Patientenrechtegesetzes festgeschrieben ist.

Was wir tun

  • Förderung der kollegiale Beratung, des Austauschs und der gegenseitigen Unterstützung durch regelmäßige Tagungen
  • Fortbildung von Beschwerdemanagern(Innen) durch die Konzeption und Organisation von Schulungen
  • Transparenz schaffen im Umgang mit Beschwerden in Gesundheiseinrichtungen unter anderem durch die Organisation eines jährlichen Benchmarks
  • Standards und Leitlinien für die Bearbeitung von Beschwerden erarbeiten und verabschieden
  • Qualitätssicherung bei der Bearbeitung von Beschwerden durch Vorlagen und Arbeitshinweis

Fortbildungsangebote für BBfG-Mitglieder

  • Seminare rund um „Patientenkommunikation“ und „Umgang mit Patientenbeschwerden“
  • Resilienztraining für Klinikpersonal: Wie stärke ich meine eigene Widerstandskraft?
  • In Kooperation mit ALVS-Klinikberatung
  • Sonderkonditionen für BBfG-Mitglieder

Hier können Sie die Termine für 2021 einsehen. Zur Webseite der ALVS-Klinikberatung für weitere Informationen gelangen Sie hier.

Mitglieder des BBfG e.V.

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Behandlungsfehler im Gesundheitswesen

Behandlungsfehler können in allen Teilen der medizinischen Behandlung unterlaufen: Ein Fehler im Aufklärungsgespräch ist ebenso den Behandlungsfehlern zuzurechnen wie ein Fehler während der Operation oder bei der Nachbehandlung. Ob Arzt, Pfleger, Physiotherapeut oder Heilpraktiker – ihnen allen können Fehler unterlaufen, gegen die ein Patient sich wehren kann. Wir haben für Sie die häufigsten medizinischen Behandlungsfehler zusammengefasst.