Interessenvertretung für die in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Lob- und Beschwerdemagerinnen
und ‑Beschwerdemanager.


Netz­werk:
Wir sind Platt­form für kol­le­gia­len Aus­tausch und Best Prac­ti­ce-Lösun­gen.
Wis­sen:
Wir för­dern die Fach­lich­keit unse­rer Mit­glie­der in der BBfG Aka­de­mie.
Qua­li­tät:
Wir enga­gie­ren uns für Stan­dards und eine ste­ti­ge Wei­ter­ent­wick­lung des gesund­heit­li­chen Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ments – mit­ein­an­der und auf poli­ti­scher Ebe­ne!

Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzender BBfG, beim Festakt 10 Jahre Patientenrechtegesetz in Berlin | Foto: (c) Holger Groß

Am 26. Janu­ar 2025 setzt der BBfG mit dem „Tag für Alle im Kran­ken­haus“ ein star­kes Zei­chen für ein zukunfts­ori­en­tier­tes und pati­en­ten­zen­trier­tes Gesund­heits­we­sen.

BBfG - Die Kraft der Reflexion im Krankenhausalltag
Der BBfG lädt sei­ne Mit­glie­der und alle Inter­es­sier­ten zur Som­mer­ta­gung und Mit­glie­der­ver­samm­lung am 15. und 16. Mai 2025 ein. Die Tagung fin­det im Kli­ni­kum Weser-Egge in Höx­ter statt.
BBfG Weiterbildung Basisqualifikation Beschwerdemanagement

Die Awards Pati­en­ten­dia­log wur­den in Ber­lin ver­ge­ben: „Die Preis­trä­ger zei­gen, was mög­lich ist“, so der Vor­stand des BBfG.

Jetzt Mitglied werden — erfahren Sie mehr zu den umfangreichen Leistungen im Rahmen einer Mitgliedschaft im BBfG!

Pati­en­ten­ori­en­tier­tes Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment ist in vie­len Kli­ni­ken, Kran­ken­häu­sern und Gesund­heits­ein­rich­tun­gen noch immer ein viel­fach unter­schätz­ter Erfolgs­fak­tor. Vor die­sem Hin­ter­grund wur­de am 1. Janu­ar 2015 der BBfG gegrün­det mit dem Ziel, das Beschwerde­management zu pro­fes­sio­na­li­sie­ren, Erfah­rungs­aus­tausch und kol­le­gia­le Bera­tung zu för­dern, Min­dest­stan­dards zu eta­blie­ren sowie für eine bes­se­re Wahr­neh­mung auf poli­ti­scher Ebe­ne zu sor­gen.

Hier die Info-Bro­schü­re
her­un­ter­la­den und
Mit­glied wer­den:

Was schätzen unsere Mitglieder am BBfG?

Den persönlichen Austausch und den Aspekt Fort- und Weiterbildung. Dass man Kolleginnen und Kollegen aus anderen Häusern trifft, die ähnliche Herausforderungen haben, über die man sich austauschen kann.

Chris­ti­ne Hard, Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment Kli­ni­kum Dort­mund

Die in den Arbeitsgruppen und durch die Expertise von allen Mitgliedern entstandene Fachlichkeit und die daraus hervorgehende Professionalisierung. Die Medizinische Hochschule Hannover ist bereits seit etwa zehn Jahren Mitglied. Es ist beeindruckend zu sehen, wie sich der BBfG in dieser Zeit entwickelt hat und wie er mittlerweile aufgestellt ist. Ganz bemerkenswert ist auch der gute Draht zur Politik, den der BBfG in seiner hohen fachlichen Kompetenz mittlerweile hat. Wir werden wahrgenommen!

Tun­cay Tözen, Feed­back- und Beschwer­de­ma­nage­ment Medi­zi­ni­sche Hoch­schu­le Han­no­ver

Die Entwicklung, die der BBfG genommen hat – von einer Vernetzung zu einem Verein mit einer Vision. Dass es Aktionen gibt, um unser Wirken bekannt zu machen, eben dass aktiv an Inhalten und Themen gearbeitet wird, die wir selbst bestimmen. Was ich außerdem schätze, ist, dass wir Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager durch die Tätigkeit des Verbandes sichtbar geworden sind und dass dadurch das Beschwerdemanagement einen qualitativen und professionellen Stellen­wert erhält.

Sieg­lin­de Voß, Ideen- und Beschwer­de­ma­nage­ment Evan­ge­li­sches Kran­ken­haus Göt­tin­gen-Ween­de

Die BBfG Akademie: Fort- und Weiterbildungsangebote für BBfG-Mitglieder

Seit 2015 ist der BBfG Inter­es­sen­ver­tre­tung der in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen beschäf­tig­ten Lob- und Beschwerdemanager*innen. Wir ver­fol­gen das Ziel, das Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment wei­ter zu pro­fes­sio­na­li­sie­ren und des­sen Aner­ken­nung als inte­gra­ler Bestand­teil der Pati­en­ten­ver­sor­gung und Qua­li­täts­ent­wick­lung im Gesund­heits­we­sen zu för­dern.

Die BBfG-Aka­de­mie: Wis­sens­ver­mitt­lung, Fort- und Wei­ter­bil­dun­gen, resul­tie­rend aus der lang­jäh­ri­gen, hohen Kom­pe­tenz der BBfG-Mit­glie­der, sind wich­ti­ger Bestand­teil die­ses Ziels, eine Kul­tur der kon­ti­nu­ier­li­chen Ver­bes­se­rung und des fach­li­chen Aus­tauschs zu eta­blie­ren.

Mit unse­ren Prä­senz-Semi­na­ren bie­ten wir umfas­sen­de Schu­lun­gen und Work­shops an, die dar­auf aus­ge­rich­tet sind, prak­ti­sche Fähig­kei­ten zu ver­mit­teln, wich­ti­ge Trends und Metho­den im Bereich des Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment vor­zu­stel­len und einen inten­si­ven Erfah­rungs­aus­tausch unter Fach­kol­le­gin­nen und ‑kol­le­gen zu ermög­li­chen.

An die­sen Prä­senz-Semi­na­ren kön­nen auch nicht-Mit­glie­der teil­neh­men. Ange­spro­chen sind Per­so­nen, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder dort tätig wer­den möch­ten und die dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu erwer­ben oder wei­ter aus­zu­bau­en. Teil­wei­se erhal­ten BBfG-Mit­glie­der Son­der­kon­di­tio­nen; Infos dazu fin­den Sie inner­halb des jewei­li­gen Ange­bots.

Der BBfG erwei­tert das Ange­bot der BBfG Aka­de­mie bestän­dig.

In unse­rem Mit­glie­der­be­reich ver­öf­fent­li­chen wir außer­dem die wert­volls­ten Case Stu­dies des Award Pati­en­ten­dia­log sowie pra­xis­na­he Lern-Bei­spie­le aus den Inter­views mit erfah­re­nen Beschwer­de­ma­na­ge­rin­nen und Beschwer­de­ma­na­gern.

BBfG Benchmark 2023 zu Lob und Beschwerden in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen

Wel­che The­men im gesund­heit­li­chen Beschwer­de­ma­nage­ment bewe­gen, wo hapert es, wo läuft es rund? Um dies quan­ti­fi­ziert fest­zu­stel­len, führt der BBfG in Koope­ra­ti­on mit der Inworks GmbH und dem Deut­schen Kran­ken­haus­in­sti­tut in die­sem Jahr erneut sei­ne eta­blier­te Bench­mark-Befra­gung durch. Ziel ist eine umfas­sen­de Bestands­auf­nah­me zum Beschwer­de­ma­nage­ment in Kran­ken­häu­sern, etwa hin­sicht­lich Art und Häu­fig­keit von Beschwer­den von Pati­en­ten oder Mit­ar­bei­tern und durch­ge­führ­ter Ver­bes­se­rungs­maß­ah­men.

Die Ergeb­nis­se des aktu­el­len Bench­mark 2023 haben wir in einer Pres­se­mit­tei­lung ver­öf­fent­licht. Den voll­stän­di­gen Bench­mark fin­den unse­re Mit­glie­der im Mit­glie­der­be­reich.

Seit sei­ner Ein­füh­rung im Jahr 2015 hat sich der Beschwer­de-Bench­mark zu einem inno­va­ti­ven Infor­ma­ti­ons­in­stru­ment im Kran­ken­haus­be­reich ent­wi­ckelt. Der Bench­mark ist die Stim­me der Pati­en­ten, weil er deren Anlie­gen auf­greift. Den Kran­ken­häu­sern hilft er, die Ver­sor­gung pati­en­ten­ori­en­tiert wei­ter zu ver­bes­sern.

Das Selbstverständnis des BBfG

Unser Selbstverständnis

Der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen (BBfG) ver­steht sich als Inter­es­sen­ver­tre­tung der in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen beschäf­tig­ten Beschwer­de­ma­na­ger, aber auch als Impuls­ge­ber für eine wei­te­re Pro­fes­sio­na­li­sie­rung des Beschwer­de­ma­nage­ments in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen wie dies auch im Rah­men des Pati­en­ten­rech­te­ge­set­zes fest­ge­schrie­ben ist.

Was wir tun

  • För­de­rung der kol­le­gia­le Bera­tung, des Aus­tauschs und der gegen­sei­ti­gen Unter­stüt­zung durch regel­mä­ßi­ge Tagun­gen
  • Fort­bil­dung von Beschwerdemanagern(Innen) durch die Kon­zep­ti­on und Orga­ni­sa­ti­on von Schu­lun­gen
  • Trans­pa­renz schaf­fen im Umgang mit Beschwer­den in Gesund­heis­ein­rich­tun­gen unter ande­rem durch die Orga­ni­sa­ti­on eines jähr­li­chen Bench­marks
  • Stan­dards und Leit­li­ni­en für die Bear­bei­tung von Beschwer­den erar­bei­ten und ver­ab­schie­den
  • Qua­li­täts­si­che­rung bei der Bear­bei­tung von Beschwer­den durch Vor­la­gen und Arbeits­hin­weis

Mitglieder des BBfG e.V.

Behandlungsfehler im Gesundheitswesen

Behand­lungs­feh­ler kön­nen in allen Tei­len der medi­zi­ni­schen Behand­lung unter­lau­fen: Ein Feh­ler im Auf­klä­rungs­ge­spräch ist eben­so den Behand­lungs­feh­lern zuzu­rech­nen wie ein Feh­ler wäh­rend der Ope­ra­ti­on oder bei der Nach­be­hand­lung. Ob Arzt, Pfle­ger, Phy­sio­the­ra­peut oder Heil­prak­ti­ker – ihnen allen kön­nen Feh­ler unter­lau­fen, gegen die ein Pati­ent sich weh­ren kann. Wir haben für Sie die häu­figs­ten medi­zi­ni­schen Behand­lungs­feh­ler zusam­men­ge­fasst.

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