Interessenvertretung für die in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Lob- und Beschwerdemagerinnen
und ‑Beschwerdemanager.
Netzwerk:
Wir sind Plattform für kollegialen Austausch und Best Practice-Lösungen.
Wissen:
Wir fördern die Fachlichkeit unserer Mitglieder in der BBfG Akademie.
Qualität:
Wir engagieren uns für Standards und eine stetige Weiterentwicklung des gesundheitlichen Lob- und Beschwerdemanagements – miteinander und auf politischer Ebene!
Neue Case Studies Patientendialog im Mitgliederbereich
Was wir vom Patientendialog 2024 lernen könnenFünf ausgezeichnete Projekte – fünf Perspektiven auf gelungenes Lob- und Beschwerdemanagement Wie gelingt es Einrichtungen im Gesundheitswesen, Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen nicht nur entgegenzunehmen, sondern konsequent in Verbesserungen…
BBfG Frühjahrstagung 2025 — Einladung und Programm
Der BBfG lädt seine Mitglieder sowie Interessierte aus dem gesundheitlichen Lob- und Beschwerdemanagement herzlich zur BBfG-Frühjahrstagung 2025 am 15. und 16. Mai 2025 ins Klinikum Weser-Egge nach Höxter (Weserbergland) ein. Während die Tagung praxisorientierte Vorträge und aktuelle Themen des…
BBfG Benchmark 2024 — Beschwerdemanagement als ein Impulsgeber für patientenorientierte Innovationen
Neu: Hören Sie im neuen BBfG-Podcast, wie aus 100 Beschwerden 41 innovative Maßnahmen entstehen und das Beschwerdemanagement zur treibenden Kraft einer patientenorientierten Krankenhauskultur avanciert. Ein spannender Einblick in die Zukunft der Gesundheitsversorgung — hier klicken und…
Jetzt Mitglied werden — erfahren Sie mehr zu den umfangreichen Leistungen im Rahmen einer Mitgliedschaft im BBfG!
Patientenorientiertes Lob- und Beschwerdemanagement ist in vielen Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen noch immer ein vielfach unterschätzter Erfolgsfaktor. Vor diesem Hintergrund wurde am 1. Januar 2015 der BBfG gegründet mit dem Ziel, das Beschwerdemanagement zu professionalisieren, Erfahrungsaustausch und kollegiale Beratung zu fördern, Mindeststandards zu etablieren sowie für eine bessere Wahrnehmung auf politischer Ebene zu sorgen.
Hier die Info-Broschüre
herunterladen und
Mitglied werden:
Patientenbeschwerden in Gesundheitseinrichtungen – schwieriger Bestandteil des Tagesgeschäfts oder stark unterschätzter Erfolgsfaktor?
Die Antwort auf diese Frage liefert das Fachbuch „Patientenorientiertes Beschwerdemanagement — Grundlagen, Methoden, Konzepte, Anwendungsgebiete“ des BBfG e.V.
Was schätzen unsere Mitglieder am BBfG?
Den persönlichen Austausch und den Aspekt Fort- und Weiterbildung. Dass man Kolleginnen und Kollegen aus anderen Häusern trifft, die ähnliche Herausforderungen haben, über die man sich austauschen kann.
Christine Hard, Lob- und Beschwerdemanagement Klinikum Dortmund
Die in den Arbeitsgruppen und durch die Expertise von allen Mitgliedern entstandene Fachlichkeit und die daraus hervorgehende Professionalisierung. Die Medizinische Hochschule Hannover ist bereits seit etwa zehn Jahren Mitglied. Es ist beeindruckend zu sehen, wie sich der BBfG in dieser Zeit entwickelt hat und wie er mittlerweile aufgestellt ist. Ganz bemerkenswert ist auch der gute Draht zur Politik, den der BBfG in seiner hohen fachlichen Kompetenz mittlerweile hat. Wir werden wahrgenommen!
Tuncay Tözen, Feedback- und Beschwerdemanagement Medizinische Hochschule Hannover
Die Entwicklung, die der BBfG genommen hat – von einer Vernetzung zu einem Verein mit einer Vision. Dass es Aktionen gibt, um unser Wirken bekannt zu machen, eben dass aktiv an Inhalten und Themen gearbeitet wird, die wir selbst bestimmen. Was ich außerdem schätze, ist, dass wir Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager durch die Tätigkeit des Verbandes sichtbar geworden sind und dass dadurch das Beschwerdemanagement einen qualitativen und professionellen Stellenwert erhält.
Die BBfG Akademie: Fort- und Weiterbildungsangebote für BBfG-Mitglieder
Seit 2015 ist der BBfG Interessenvertretung der in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Lob- und Beschwerdemanager*innen. Wir verfolgen das Ziel, das Lob- und Beschwerdemanagement weiter zu professionalisieren und dessen Anerkennung als integraler Bestandteil der Patientenversorgung und Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen zu fördern.
Die BBfG-Akademie: Wissensvermittlung, Fort- und Weiterbildungen, resultierend aus der langjährigen, hohen Kompetenz der BBfG-Mitglieder, sind wichtiger Bestandteil dieses Ziels, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des fachlichen Austauschs zu etablieren.
Mit unseren Präsenz-Seminaren bieten wir umfassende Schulungen und Workshops an, die darauf ausgerichtet sind, praktische Fähigkeiten zu vermitteln, wichtige Trends und Methoden im Bereich des Lob- und Beschwerdemanagement vorzustellen und einen intensiven Erfahrungsaustausch unter Fachkolleginnen und ‑kollegen zu ermöglichen.
An diesen Präsenz-Seminaren können auch nicht-Mitglieder teilnehmen. Angesprochen sind Personen, die im Beschwerdemanagement von Gesundheitseinrichtungen tätig sind oder dort tätig werden möchten und die daran interessiert sind, die dafür erforderlichen Kompetenzen zu erwerben oder weiter auszubauen. Teilweise erhalten BBfG-Mitglieder Sonderkonditionen; Infos dazu finden Sie innerhalb des jeweiligen Angebots.
Der BBfG erweitert das Angebot der BBfG Akademie beständig.
In unserem Mitgliederbereich veröffentlichen wir außerdem die wertvollsten Case Studies des Award Patientendialog sowie praxisnahe Lern-Beispiele aus den Interviews mit erfahrenen Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanagern.
BBfG Benchmark zu Lob und Beschwerden in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen
Welche Themen im gesundheitlichen Beschwerdemanagement bewegen, wo gibt es Verbesserungsbedarf, wo läuft es rund? Um dies quantifiziert festzustellen, führt der BBfG in Kooperation mit der Inworks GmbH und dem Deutschen Krankenhausinstitut jedes Jahr seine etablierte Benchmark-Befragung durch. Ziel ist eine umfassende Bestandsaufnahme zum Beschwerdemanagement in Krankenhäusern, etwa hinsichtlich Art und Häufigkeit von Beschwerden von Patienten oder Mitarbeitern und durchgeführter Verbesserungsmaßahmen. Seit seiner Einführung im Jahr 2015 hat sich der Beschwerde-Benchmark zu einem innovativen Informationsinstrument im Krankenhausbereich entwickelt. Der Benchmark ist die Stimme der Patienten, weil er deren Anliegen aufgreift. Den Krankenhäusern hilft er, die Versorgung patientenorientiert weiter zu verbessern.
Die Ergebnisse des Benchmark 2024 veröffentlichen wir am 27. Februar 2025 an dieser Stelle. Die vollständigen Benchmark-Berichte der vergangenen Jahre finden unsere Mitglieder im Mitgliederbereich.
Näheres zum Benchmark und zu den Teilnahmemöglichkeiten haben wir hier zusammengefasst.
Das Selbstverständnis des BBfG
Unser Selbstverständnis
Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) versteht sich als Interessenvertretung der in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Beschwerdemanager, aber auch als Impulsgeber für eine weitere Professionalisierung des Beschwerdemanagements in Gesundheitseinrichtungen wie dies auch im Rahmen des Patientenrechtegesetzes festgeschrieben ist.
Was wir tun
- Förderung der kollegiale Beratung, des Austauschs und der gegenseitigen Unterstützung durch regelmäßige Tagungen
- Fortbildung von Beschwerdemanagern(Innen) durch die Konzeption und Organisation von Schulungen
- Transparenz schaffen im Umgang mit Beschwerden in Gesundheiseinrichtungen unter anderem durch die Organisation eines jährlichen Benchmarks
- Standards und Leitlinien für die Bearbeitung von Beschwerden erarbeiten und verabschieden
- Qualitätssicherung bei der Bearbeitung von Beschwerden durch Vorlagen und Arbeitshinweis
Mitglieder des BBfG e.V.
Behandlungsfehler im Gesundheitswesen
Behandlungsfehler können in allen Teilen der medizinischen Behandlung unterlaufen: Ein Fehler im Aufklärungsgespräch ist ebenso den Behandlungsfehlern zuzurechnen wie ein Fehler während der Operation oder bei der Nachbehandlung. Ob Arzt, Pfleger, Physiotherapeut oder Heilpraktiker – ihnen allen können Fehler unterlaufen, gegen die ein Patient sich wehren kann. Wir haben für Sie die häufigsten medizinischen Behandlungsfehler zusammengefasst.