• Aktuell
    Andrea Koch vertritt BBfG auf dem Tag der Patientenfürsprecher in Berlin
    Dr. Ralf Brauksiepe, zum 13. Berliner Tag der Patientenfürsprecherinnen und -fürsprecher gefolgt – darunter auch Andrea Koch, Schatzmeisterin des Bundesverbands für Beschwerdemanager in Gesundheitseinrichtungen (BBfG) e V.

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  • Aktuell
    Teil meiner Ausbildung zur Organisationsentwicklerin bei der IHK zu Köln ist die Begleitung eines „Change-Projektes“ in der Praxis. Hierfür suche ich im Bereich Beschwerdemanagement von Kliniken nach einem geeigneten Veränderungsvorhaben.

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  • Aktuell
    Im September werden vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) e. V. und der AgenturLeistungen – Vereinsmanagement – Seminare (ALVS) zwei Seminare zum professionellen Umgang mit Kunden- oder Patientenbeschwerden angeboten.

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  • Aktuell
    Ute Büchner spricht über ihre Arbeit im Meinungs- und Beschwerdemanagement der Universitätsmedizin Göttingen. Wenn Ute Büchner den Hörer abnimmt, wird es auch mal laut. Oft sind große Emotionen im Spiel, wenn...
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Mitglieder des BBfG e. V.

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Unser Selbstverständnis

Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG) versteht sich als Interessenvertretung der in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Beschwerdemanager, aber auch als Impulsgeber für eine weitere Professionalisierung des Beschwerdemanagements in Gesundheitseinrichtungen wie dies auch im Rahmen des Patientenrechtegesetzes festgeschrieben ist.

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Was wir tun

  • Förderung der kollegiale Beratung, des Austauschs und der gegenseitigen Unterstützung durch regelmäßige Tagungen
  • Fortbildung von Beschwerdemanagern(Innen) durch die Konzeption und Organisation von Schulungen
  • Transparenz schaffen im Umgang mit Beschwerden in Gesundheiseinrichtungen unter anderem durch die Organisation eines jährlichen Benchmarks
  • Standards und Leitlinien für die Bearbeitung von Beschwerden erarbeiten und verabschieden
  • Qualitätssicherung bei der Bearbeitung von Beschwerden durch Vorlagen und Arbeitshinweise