Am 25. Novem­ber 2026 zeigt Dr. med. Heinz Pil­artz in Köln, wie media­ti­ve Tech­ni­ken auch schwie­ri­ge Beschwer­de­ge­sprä­che in kon­struk­ti­ve Bah­nen len­ken. Sichern Sie sich jetzt einen der ver­blei­ben­den Plät­ze – Anmel­de­schluss ist der 16. Novem­ber 2026.

Beschwer­den kön­nen Abläu­fe ver­bes­sern, wenn Beschwer­de­ma­na­ge­rin­nen und Beschwer­de­ma­na­ger nicht beim sicht­ba­ren Anlass ste­hen blei­ben, son­dern auch die betei­lig­ten Schnitt­stel­len prü­fen. Die News fasst vier Blick­win­kel aus dem BBfG-Work­­shop „Raum und Zeit Beschwer­de­de­tails“ bei der Mit­glie­der­ver­samm­lung 2026 zusam­men und zeigt, was hin­ter Rück­mel­dun­gen ste­cken kann – von Kom­mu­ni­ka­ti­on und Zustän­dig­keit bis zu Pro­zes­sen, die den All­tag von Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten prä­gen.

Der Welt­tag der Pati­en­ten­si­cher­heit am 17. Sep­tem­ber 2026 stand im Zei­chen der siche­ren Ver­sor­gung von Men­schen mit chro­ni­schen, nicht über­trag­ba­ren Erkran­kun­gen. Das Mot­to lau­te­te: „Siche­re Ver­sor­gung chro­nisch erkrank­ter Men­schen – für ein gutes Leben!“ Auch…

Unser jüngs­tes Online-Forum BBfG4you am 24. Juni wid­me­te sich der Fra­ge, wie insti­tu­tio­nel­les Beschwer­de­ma­nage­ment und unab­hän­gi­ge Pati­en­ten­für­spra­che im Kli­nik­all­tag noch bes­ser zusam­men­wir­ken kön­nen. Unter dem Titel „Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che:…

Der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen e. V. hat sei­ne ordent­li­che Mit­glie­der­ver­samm­lung im Rah­men der BBfG-Jah­res­ta­gung 2026 an der Medi­zi­ni­schen Hoch­schu­le Han­no­ver durch­ge­führt. Im Mit­tel­punkt stan­den fach­li­cher Aus­tausch, aktu­el­le…

Unter dem Leit­ge­dan­ken „Inno­va­ti­on & Good Prac­ti­ce“ lädt der BBfG am 11. und 12. Juni 2026 zur Som­mer­ta­gung und Mit­glie­der­ver­samm­lung an die Medi­zi­ni­sche Hoch­schu­le Han­no­ver ein. Im Mit­tel­punkt ste­hen aktu­el­le The­men, die das Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment in…

Dop­pel­ar­beit ver­mei­den, Pati­en­ten­an­lie­gen schnel­ler klä­ren Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che sind zen­tra­le Schnitt­stel­len zwi­schen Pati­en­tin­nen, Pati­en­ten und Kran­ken­haus. Bei­de Berei­che neh­men Rück­mel­dun­gen auf, klä­ren Anlie­gen, ver­mit­teln zwi­schen…

Som­mer­ta­gung und Mit­glie­der­ver­samm­lung 2026: BBfG setzt Impul­se zwi­schen KI und geleb­ter Pra­xis Am 11. und 12. Juni 2026 rich­tet der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen e. V. (BBfG) sei­ne dies­jäh­ri­ge Som­mer­ta­gung mit Mit­glie­der­ver­samm­lung…

Fach­bei­trag von Dr. med. Heinz Pil­artz War­um die­ser Erfah­rungs­be­richt? Weil ich mich in einer beson­de­ren Situa­ti­on wie­der­fand: Ich ver­ei­ne drei Per­spek­ti­ven in einer Per­son – als Autor und Refe­rent für das Beschwer­de­ma­nage­ment, als Arzt mit Ein­blick in medi­zi­ni­sche…

Kli­ni­ken und Kran­ken­häu­ser, die Beschwer­den pro­fes­sio­nell bear­bei­ten, stär­ken nicht nur den Dia­log mit Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten. Sie stär­ken auch Qua­li­tät, Sicher­heit und Ori­en­tie­rung im All­tag von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen. Genau hier setzt die Basis­qua­li­fi­ka­ti­on…