Unser jüngstes Online-Forum BBfG4you am 24. Juni widmete sich der Frage, wie institutionelles Beschwerdemanagement und unabhängige Patientenfürsprache im Klinikalltag noch besser zusammenwirken können. Unter dem Titel „Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache: Gemeinsam für schnellere Lösungen im Klinikalltag“ kamen zahlreiche Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen zusammen.
Im Mittelpunkt standen der fachliche Austausch, praktische Erfahrungen und die Frage, wie Patientenanliegen schneller geklärt, Doppelarbeit vermieden und Rückmeldungen besser für Qualitäts- und Prozessverbesserungen genutzt werden können. Besonders deutlich wurde: Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache erfüllen unterschiedliche, aber eng miteinander verbundene Aufgaben. Wenn Rollen, Übergabewege, Datenschutz und Rückmeldungen klar geregelt sind, profitieren Patientinnen und Patienten ebenso wie die Einrichtungen selbst.
Die Diskussionen waren lebendig, praxisnah und von großem gegenseitigem Interesse geprägt. Viele Beiträge aus dem Kreis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer zeigten, wie wichtig verlässliche Abstimmung, klare Kommunikation und ein gemeinsames Verständnis der jeweiligen Aufgaben sind. Gerade im Zusammenspiel von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache entstehen wertvolle Erkenntnisse für eine patientenorientierte Versorgungskultur.
Wir freuen uns bereits auf das nächste BBfG4you-Forum am 23. September 2026, bei dem die BBfG-Leitlinie zum Kompetenzmodell für Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager vorgestellt wird und erneut Raum für fachlichen Austausch, Praxisfragen und gemeinsame Weiterentwicklung bietet. Anmeldungen hierzu sind ca. 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich.