Der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen e. V. hat sei­ne ordent­li­che Mit­glie­der­ver­samm­lung im Rah­men der BBfG-Jah­res­ta­gung 2026 an der Medi­zi­ni­schen Hoch­schu­le Han­no­ver durch­ge­führt. Im Mit­tel­punkt stan­den fach­li­cher Aus­tausch, aktu­el­le Ent­wick­lun­gen im Beschwer­de­ma­nage­ment und die ein­stim­mi­ge Bestä­ti­gung des Vor­stands.

Die BBfG-Jah­res­ta­gung 2026 an der Medi­zi­ni­schen Hoch­schu­le Han­no­ver stand unter dem Leit­mo­tiv „Inno­va­ti­on und Good Prac­ti­ce an der MHH“. Zwei Tage lang kamen Mit­glie­der aus unter­schied­li­chen Gesund­heits­ein­rich­tun­gen zusam­men, um Erfah­run­gen zu tei­len, neue Impul­se auf­zu­neh­men und sich kol­le­gi­al zu ver­net­zen.

Das Pro­gramm zeig­te, wie breit Beschwer­de­ma­nage­ment heu­te auf­ge­stellt ist. Das Team Feed­back- und Beschwer­de­ma­nage­ment der MHH gab Ein­bli­cke in die eige­ne Arbeit. Bei­trä­ge zum Neu­bau der Medi­zi­ni­schen Hoch­schu­le Han­no­ver mach­ten deut­lich, wie eng bau­li­che, orga­ni­sa­to­ri­sche und kom­mu­ni­ka­ti­ve Fra­gen mit­ein­an­der ver­bun­den sind – und wel­che Bedeu­tung gute Rück­mel­de- und Beschwer­de­struk­tu­ren gera­de in Ver­än­de­rungs­pro­zes­sen haben.

Ein beson­de­rer Schwer­punkt war der Work­shop „Raum und Zeit Beschwer­de­de­tails“. Hier ging es um die Fra­ge, wel­che Rah­men­be­din­gun­gen nötig sind, damit Anlie­gen von Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten, Ange­hö­ri­gen und Mit­ar­bei­ten­den gut auf­ge­nom­men, ver­stan­den und bear­bei­tet wer­den kön­nen. Die gemein­sa­me Aus­wer­tung bot Raum für inten­si­ven Aus­tausch und zeig­te erneut die Stär­ke des BBfG-Netz­werks: Pra­xis­wis­sen wird geteilt, reflek­tiert und gemein­sam wei­ter­ent­wi­ckelt.

Wei­te­re fach­li­che Impul­se beschäf­tig­ten sich mit Resi­li­enz und Arbeits­fä­hig­keit im anspruchs­vol­len Beschwer­de­ma­nage­ment, mit Erst­ver­sor­gungs­aus­stat­tung, Daten­schutz und Künst­li­cher Intel­li­genz. Gera­de die Bei­trä­ge zu Daten­schutz und KI mach­ten deut­lich, dass moder­nes Beschwer­de­ma­nage­ment zuneh­mend an wich­ti­gen Schnitt­stel­len arbei­tet: zwi­schen Kom­mu­ni­ka­ti­on, Recht, Qua­li­tät, Orga­ni­sa­ti­on und digi­ta­len Werk­zeu­gen.

In der Mit­glie­der­ver­samm­lung berich­te­te der Vor­stand über zen­tra­le fach­li­che Ent­wick­lun­gen des Ver­ban­des. Dazu zäh­len unter ande­rem das Pro­jekt „Pati­ent Power“, die Emp­feh­lung zu siche­ren Spei­cher­fris­ten im Beschwer­de­ma­nage­ment, die Wei­ter­ent­wick­lung der Leit­li­ni­en sowie die Arbeit der BBfG-Aka­de­mie.

Ein beson­de­rer Moment war die Wahl des Vor­stands. Die Mit­glie­der bestä­tig­ten den Vor­stand ein­stim­mig im Amt und setz­ten damit ein star­kes Zei­chen des Ver­trau­ens und der Kon­ti­nui­tät. Mat­thi­as Bäu­er­lein bleibt 1. Vor­sit­zen­der, Tos­ca Hrn­jak 2. Vor­sit­zen­de, Dana Orlishau­sen Schatz­meis­te­rin und Moni­ka Bau­mann 3. Vor­sit­zen­de. Eben­falls wie­der­ge­wählt wur­den Tun­cay Tözen, Bir­git Stef­fens, Chris­ti­ne Hard, Cor­ne­lia Schlie­ben, Ste­fa­nie Becker und Sabi­ne Lein. Neu in den Vor­stand gewählt wur­de Anja Schrö­der.

Vor­stand und Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter des Tagungs­teams von der MHH

Mit beson­de­rem Dank wur­de Ute Büch­ner aus der akti­ven Vor­stands­ar­beit ver­ab­schie­det. Als Grün­dungs­mit­glied des BBfG und Ver­tre­te­rin der Uni­ver­si­täts­me­di­zin Göt­tin­gen, die den Ver­band seit sei­nen Anfän­gen beglei­tet, hat sie die Ent­wick­lung des BBfG über vie­le Jah­re mit außer­ge­wöhn­li­chem Enga­ge­ment, gro­ßer fach­li­cher Ver­läss­lich­keit und spür­ba­rer per­sön­li­cher Ver­bun­den­heit geprägt. Auch als Gast­ge­be­rin meh­re­rer BBfG-Tagun­gen in Göt­tin­gen hat sie wesent­lich dazu bei­getra­gen, den Ver­band als leben­di­ges Netz­werk des kol­le­gia­len Aus­tauschs und der gemein­sa­men Wei­ter­ent­wick­lung zu stär­ken.

Die Mit­glie­der­ver­samm­lung in Han­no­ver war damit weit mehr als ein for­ma­ler Ver­bands­ter­min. Sie war ein leben­di­ger Ort des fach­li­chen Aus­tauschs, der gegen­sei­ti­gen Ermu­ti­gung und der gemein­sa­men Wei­ter­ent­wick­lung. Der Vor­stand bedankt sich herz­lich bei der Medi­zi­ni­schen Hoch­schu­le Han­no­ver, dem Team Feed­back- und Beschwer­de­ma­nage­ment sowie allen Betei­lig­ten für die her­vor­ra­gen­de Orga­ni­sa­ti­on, die span­nen­den Impul­se und die gast­freund­li­che Atmo­sphä­re.

Die Unter­la­gen zur Mit­glie­der­ver­samm­lung und zur Jah­res­ta­gung – dar­un­ter Pro­to­koll, Prä­sen­ta­tio­nen und wei­te­re Mate­ria­li­en – ste­hen den Mit­glie­dern in Kür­ze im Mit­glie­der­be­reich der BBfG-Web­site zur Ver­fü­gung.