Mit die­sem neu­en For­mat geben wir Ihnen fun­dier­te Ein­bli­cke in Kon­zep­te und Erfol­ge des gesund­heit­li­chen Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ments. The­ma unse­rer ers­ten Epi­so­de:

Der Beschwer­de­ma­nage­ment-Bench­mark 2024

Der BBfG Beschwer­de­ma­nage­ment-Bench­mark ist das ver­mut­lich umfas­sends­te Instru­ment zur Ana­ly­se und Wei­ter­ent­wick­lung des Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ments im deut­schen Gesund­heits­we­sen. Wir bli­cken hin­ter die Zah­len und in die Pra­xis: So nut­zen Gesund­heits­ein­rich­tun­gen Pati­en­ten­feed­back, um ech­te Ver­än­de­run­gen anzu­sto­ßen.

Der Pod­cast und unse­re Mode­ra­to­ren sind KI-gene­riert und ursprüng­lich eng­lisch­spra­chig. Dank moder­ner Über­set­zungs­tech­no­lo­gien prä­sen­tie­ren wir Ihnen die­se Epi­so­de auf Deutsch. Wir bit­ten um Ver­ständ­nis, falls gele­gent­lich ein leich­ter eng­li­scher Akzent zu hören ist. Der Inhalt wur­de sorg­fäl­tig vom BBfG-Redak­ti­ons­team geprüft, um Ihnen ver­läss­li­che und prä­zi­se Infor­ma­tio­nen zu bie­ten.

Hintergrund-Informationen: Der BBfG-Benchmark als wichtiges Instrument, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen

Bench­mar­king ist eine Metho­de, mit deren Hil­fe Unter­neh­men ihre Leis­tun­gen mit denen ihrer bes­ten Wett­be­wer­ber ver­glei­chen, indem sämt­li­che Funk­tio­nen und Pro­zes­se der aus­ge­wähl­ten Insti­tu­tio­nen ana­ly­siert wer­den.

„Der Bench­mark ist ein wich­ti­ges Instru­ment, mit dem BBfG-Mit­glie­der sehen kön­nen, wie ihr Kran­ken­haus im Ver­gleich zu ande­ren auf­ge­stellt ist und was geän­dert wer­den soll­te, um die Pati­en­ten­zu­frie­den­heit zu erhö­hen“, so Mat­thi­as Bäu­er­lein, stell­ver­tre­ten­der Vor­sit­zen­der des BBfG, der außer­dem ergänzt: „Wir ver­su­chen damit ein Stim­mungs­bild ein­zu­fan­gen, das Auf­schluss dar­über geben soll, wel­che Pro­ble­me im Kran­ken­haus bestehen und wo mög­li­che Ansät­ze sind, etwas zu ändern.“ Der im Auf­trag des BBfG erstell­te Bench­mark wird jedes Jahr im Herbst ver­öf­fent­licht.

Im Rah­men des Bench­marks wer­den seit 2013 jähr­lich Daten zur Umset­zung des pati­en­ten­ori­en­tier­ten Beschwer­de­ma­nage­ment erho­ben.

Die Daten wer­den den Kran­ken­häu­sern zum inter­nen Ver­gleich in anony­mi­sier­ter Form zur Ver­fü­gung gestellt und jähr­lich auf der Herbst­ta­gung des BBfG prä­sen­tiert und dis­ku­tiert. Die Ergeb­nis­se des Bench­marks die­nen den ein­zel­nen Kran­ken­häu­sern zur ste­ti­gen Wei­ter­ent­wick­lung und Ver­bes­se­rung ihres Beschwer­de­ma­nage­ments, lie­fern aber auch ein umfas­sen­des Bild über die Umset­zung des pati­en­ten­ori­en­tier­ten Beschwer­de­ma­nage­ment in deut­schen Kran­ken­häu­sern.

Ein­zel­er­geb­nis­se der Befra­gun­gen wer­den publi­ziert und die­nen als Grund­la­ge für gesund­heits­po­li­ti­sche Dis­kus­sio­nen. Der Fra­ge­bo­gen wird jähr­lich über­ar­bei­tet und um aktu­el­le Fra­ge­stel­lun­gen ergänzt. Ansprech­part­ner für die Kon­zep­ti­on und Durch­füh­rung des jähr­li­chen Beschwer­de­ma­nage­ment­be­nch­marks sind Mat­thi­as Bäu­er­lein und Mar­kus Tann­hei­mer.

Ansprech­part­ner:

Mat­thi­as Bäu­er­lein
E‑Mail: info@bbfg-ev.de

Mar­kus Tann­hei­mer
E‑Mail: markus.tannheimer@inworks.de