In unse­rer BBfG Pod­cast Aus­ga­be BBfG4you 2026 geben wir einen Über­blick über das Jah­res­pro­gramm unse­res digi­ta­len Aus­tausch­for­mats – kom­pakt, ein­ord­nend und pra­xis­nah. In der aktu­el­len Epi­so­de füh­ren wir durch die vier kom­men­den Ter­mi­ne die­ses Jah­res und erklä­ren, wor­um es jeweils geht, war­um die The­men rele­vant sind und was Teil­neh­men­de kon­kret mit­neh­men kön­nen. Von Pati­ent Power über Schnitt­stel­len zwi­schen Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che bis hin zu Leit­li­ni­en­ar­beit und Bench­mark: Wir ord­nen die Schwer­punk­te ein und machen deut­lich, wie sie Ihren Arbeits­all­tag im gesund­heit­li­chen Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment berüh­ren.

Unser BBfG Pod­cast rich­tet sich an alle, die im Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment arbei­ten oder sich für Pati­en­ten­ori­en­tie­rung, Qua­li­täts­stan­dards und den pro­fes­sio­nel­len Umgang mit Feed­back inter­es­sie­ren.

Hintergrund-Informationen: Der BBfG-Benchmark als wichtiges Instrument, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen

Bench­mar­king ist eine Metho­de, mit deren Hil­fe Unter­neh­men ihre Leis­tun­gen mit denen ihrer bes­ten Wett­be­wer­ber ver­glei­chen, indem sämt­li­che Funk­tio­nen und Pro­zes­se der aus­ge­wähl­ten Insti­tu­tio­nen ana­ly­siert wer­den.

„Der Bench­mark ist ein wich­ti­ges Instru­ment, mit dem BBfG-Mit­glie­der sehen kön­nen, wie ihr Kran­ken­haus im Ver­gleich zu ande­ren auf­ge­stellt ist und was geän­dert wer­den soll­te, um die Pati­en­ten­zu­frie­den­heit zu erhö­hen“, so Mat­thi­as Bäu­er­lein, stell­ver­tre­ten­der Vor­sit­zen­der des BBfG, der außer­dem ergänzt: „Wir ver­su­chen damit ein Stim­mungs­bild ein­zu­fan­gen, das Auf­schluss dar­über geben soll, wel­che Pro­ble­me im Kran­ken­haus bestehen und wo mög­li­che Ansät­ze sind, etwas zu ändern.“ Der im Auf­trag des BBfG erstell­te Bench­mark wird jedes Jahr im Herbst ver­öf­fent­licht.

Im Rah­men des Bench­marks wer­den seit 2013 jähr­lich Daten zur Umset­zung des pati­en­ten­ori­en­tier­ten Beschwer­de­ma­nage­ment erho­ben.

Die Daten wer­den den Kran­ken­häu­sern zum inter­nen Ver­gleich in anony­mi­sier­ter Form zur Ver­fü­gung gestellt und jähr­lich auf der Herbst­ta­gung des BBfG prä­sen­tiert und dis­ku­tiert. Die Ergeb­nis­se des Bench­marks die­nen den ein­zel­nen Kran­ken­häu­sern zur ste­ti­gen Wei­ter­ent­wick­lung und Ver­bes­se­rung ihres Beschwer­de­ma­nage­ments, lie­fern aber auch ein umfas­sen­des Bild über die Umset­zung des pati­en­ten­ori­en­tier­ten Beschwer­de­ma­nage­ment in deut­schen Kran­ken­häu­sern.

Ein­zel­er­geb­nis­se der Befra­gun­gen wer­den publi­ziert und die­nen als Grund­la­ge für gesund­heits­po­li­ti­sche Dis­kus­sio­nen. Der Fra­ge­bo­gen wird jähr­lich über­ar­bei­tet und um aktu­el­le Fra­ge­stel­lun­gen ergänzt. Ansprech­part­ner für die Kon­zep­ti­on und Durch­füh­rung des jähr­li­chen Beschwer­de­ma­nage­ment­be­nch­marks sind Mat­thi­as Bäu­er­lein und Mar­kus Tann­hei­mer.

Ansprech­part­ner:

Mat­thi­as Bäu­er­lein
E‑Mail: info@bbfg-ev.de

Mar­kus Tann­hei­mer
E‑Mail: markus.tannheimer@inworks.de