BBfG4you: Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache

Doppelarbeit vermeiden, Patientenanliegen schneller klären

Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che sind zen­tra­le Schnitt­stel­len zwi­schen Pati­en­tin­nen, Pati­en­ten und Kran­ken­haus. Bei­de Berei­che neh­men Rück­mel­dun­gen auf, klä­ren Anlie­gen, ver­mit­teln zwi­schen Per­spek­ti­ven und geben wich­ti­ge Hin­wei­se auf Ver­bes­se­rungs­mög­lich­kei­ten in der Ver­sor­gung. Gera­de unter den aktu­el­len Bedin­gun­gen von Reform­druck, knap­pen Res­sour­cen und stei­gen­den Erwar­tun­gen kommt es dar­auf an, dass die­se Schnitt­stel­len gut auf­ein­an­der abge­stimmt sind.

Genau dar­um geht es beim nächs­ten Online-Forum BBfG4you am 24. Juni 2026 zum The­ma:
„Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che: Gemein­sam für schnel­le­re Lösun­gen im Kli­nik­all­tag“

Im Mit­tel­punkt steht die Fra­ge, wie Dop­pel­ar­beit ver­mie­den, Rol­len kla­rer defi­niert und Pati­en­ten­an­lie­gen schnel­ler sowie wirk­sa­mer bear­bei­tet wer­den kön­nen. Ent­schei­dend sind dabei ver­läss­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­ons­we­ge, trans­pa­ren­te Abstim­mun­gen und ein gemein­sa­mes Ver­ständ­nis dafür, wie Rück­mel­dun­gen von Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten nicht nur fall­be­zo­gen geklärt, son­dern auch für Qua­li­täts- und Pro­zess­ver­bes­se­run­gen genutzt wer­den kön­nen.

Das digi­ta­le Aus­tausch­for­mat BBfG4you ver­bin­det in 60 bis 90 Minu­ten einen kom­pak­ten fach­li­chen Impuls mit kon­kre­ter Pra­xis – online, nied­rig­schwel­lig und mit direk­tem Nut­zen für die täg­li­che Arbeit in Kli­ni­ken und Gesund­heits­ein­rich­tun­gen.

Zum Auf­takt des Forums stel­len BBfG und BPiK ihre Leit­li­ni­en zur Zusam­men­ar­beit von Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che vor. Sie bie­ten Ori­en­tie­rung für kla­re Rol­len, funk­tio­nie­ren­de Feed­back-Wege und eine struk­tu­rier­te Zusam­men­ar­beit im Kli­nik­all­tag.
Anschlie­ßend geben Chris­ti­ne Hard und Bri­git­te Thiel vom Kli­ni­kum Dort­mund im Pra­xis­ge­spräch Ein­blick, wie eine sol­che Zusam­men­ar­beit prak­tisch gelin­gen kann: damit Pati­en­ten­an­lie­gen schnel­ler geklärt, Qua­li­täts­im­pul­se bes­ser genutzt und Teams spür­bar ent­las­tet wer­den.

Anmel­dun­gen sind hier ab sofort mög­lich.