Welttag der Patientensicherheit: Patientenrückmeldungen für mehr Sicherheit nutzen

Der Welt­tag der Pati­en­ten­si­cher­heit am 17. Sep­tem­ber 2026 stand im Zei­chen der siche­ren Ver­sor­gung von Men­schen mit chro­ni­schen, nicht über­trag­ba­ren Erkran­kun­gen. Das Mot­to lau­te­te: „Siche­re Ver­sor­gung chro­nisch erkrank­ter Men­schen – für ein gutes Leben!“

Auch zahl­rei­che Mit­glieds­ein­rich­tun­gen des BBfG mach­ten Pati­en­ten­si­cher­heit an die­sem Tag sicht­bar. Ein Bei­spiel war das Städ­ti­sche Kli­ni­kum Braun­schweig(skbs): Unter dem Mot­to „Im Not­fall vor­be­rei­tet? Sicher­heit zum Mit­neh­men“ rück­te das Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment dort kon­kre­te Infor­ma­tio­nen für den Not­fall in den Mit­tel­punkt.

Zen­tra­ler Bestand­teil der Akti­on war die neue skbs-Not­fall­kar­te. Sie bün­del­te wich­ti­ge Anga­ben wie Name, Geburts­da­tum, Not­fall­kon­takt, Blut­grup­pe, All­er­gien, Vor­er­kran­kun­gen und Medi­ka­men­te über­sicht­lich an einem Ort. Am Infor­ma­ti­ons­stand im Neu­bau Ost konn­ten sich Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten sowie Ange­hö­ri­ge infor­mie­ren, Fra­gen stel­len und ihre per­sön­li­che Not­fall­kar­te mit­neh­men. Damit wur­de anschau­lich gezeigt, wie eine klei­ne Kar­te im Ernst­fall hel­fen kann, wich­ti­ge Gesund­heits­in­for­ma­tio­nen schnell ver­füg­bar zu machen.

Ergänzt wur­de die Akti­on durch eine Pati­en­ten­wunschwand mit der Fra­ge „Wie wün­sche ich mir mein Kran­ken­haus?“. Die zahl­rei­chen Wün­sche, Ideen und Anre­gun­gen gaben dem Kli­ni­kum kon­kre­te Impul­se für die Wei­ter­ent­wick­lung der Kran­ken­haus­kul­tur und zeig­ten zugleich, wie wich­tig der direk­te Dia­log mit Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten ist.

“Sicher­heit ist gera­de im Kran­ken­haus ein gro­ßes The­ma. Mit einem sol­chen Akti­ons­tag kön­nen wir auf klei­ne Din­ge auf­merk­sam machen, die im Not­fall beson­ders hilf­reich sind – etwa eine Kar­te in der Tasche, auf der wich­ti­ge Gesund­heits­in­for­ma­tio­nen ste­hen und die im Ernst­fall Leben ret­ten kön­nen.“
Cor­ne­lia Schlie­ben, Mit­ar­bei­te­rin des Lob und Beschwer­de­ma­nage­ment am skbs und zugleich Vor­stands­mit­glied des BBfG

Für den BBfG ist ein pro­fes­sio­nel­les Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment ein zen­tra­ler Bau­stein der Pati­en­ten­si­cher­heit. Beschwer­den und Rück­mel­dun­gen machen sicht­bar, wo Abläu­fe nicht funk­tio­nie­ren, Infor­ma­tio­nen feh­len oder Risi­ken ent­ste­hen. Sie wir­ken damit wie ein Früh­warn­sys­tem aus Sicht der Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten. Wer­den die­se Hin­wei­se sys­te­ma­tisch aus­ge­wer­tet und in kon­kre­te Ver­bes­se­run­gen über­setzt, ent­steht aus ein­zel­nen Erfah­run­gen ein wich­ti­ger Bei­trag zu mehr Qua­li­tät, siche­re­ren Pro­zes­sen und einer kon­se­quent pati­en­ten­ori­en­tier­ten Orga­ni­sa­ti­ons­ent­wick­lung.

Der BBfG dank­te allen Mit­glie­dern und Ein­rich­tun­gen, die sich rund um den Welt­tag der Pati­en­ten­si­cher­heit enga­giert hat­ten und mit ihren Aktio­nen sicht­bar mach­ten, wie Pati­en­ten­si­cher­heit im Ver­sor­gungs­all­tag kon­kret gestärkt wer­den kann.