Wie können Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten zu konkreten Verbesserungen im Krankenhaus führen? Dieser Frage widmete sich am 22. und 23. Oktober 2026 das Symposium „Patientenbeteiligung als Erfolgsfaktor für Krankenhäuser“ des Bundesverbands Patientenfürsprecher in Krankenhäusern (BPiK) im kbo-Isar-Amper-Klinikum in Haar bei München. Der BBfG ist mit dem BPiK eng verbunden, unter anderem als gemeinsamer Träger des Award Patientendialog. In Haar vertrat Matthias Bäuerlein, 1. Vorsitzender des BBfG, das Lob- und Beschwerdemanagement. Aus dem gastgebenden Haus war die Beschwerdebeauftragte Mariam Bichler dabei.
Zwei Wege, ein Ziel
Schon zur Eröffnung sprach Matthias Bäuerlein für das Lob- und Beschwerdemanagement. In seinem Impuls „Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement – zwei Wege, ein Ziel“ zeigte er, wie die Zusammenarbeit gelingen kann. Dabei stellte er die Leitlinie zur Zusammenarbeit von Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement vor. Entscheidend seien klare Zuständigkeiten, gegenseitiges Vertrauen und verlässliche Wege, auf denen Anliegen weitergegeben werden. Beschwerden und Rückmeldungen seien dabei mehr als einzelne Konfliktfälle: Sie könnten wichtige Hinweise darauf liefern, wo sich Strukturen verbessern lassen.
Beide Seiten verfolgen gemeinsame Ziele, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben. Die Unabhängigkeit der Patientenfürsprache macht es möglich, auch Anliegen aufzunehmen, die in den regulären Klinikstrukturen nur schwer Gehör finden. Wirksam wird sie im vertrauensvollen Zusammenspiel mit Beschwerde- und Qualitätsmanagement und der Klinikleitung.
Panel: Patientenbeteiligung, wenn es schwierig wird
Im anschließenden Fachpanel diskutierten Matthias Bäuerlein und Mariam Bichler mit Max Lukas, Leiter Qualitäts- und Projektmanagement am kbo-Isar-Amper-Klinikum, und Heinz Wamser, 2. Vorsitzender des BPiK und Patientenfürsprecher in Haar. Thema war Patientenbeteiligung in vulnerablen Versorgungssituationen, moderiert hat Hajo Neu. Am Beispiel der psychiatrischen Versorgung wurde deutlich, wie viel von Vertrauen, persönlicher Ansprache und verlässlichen Zugängen abhängt, gerade wenn Patientinnen und Patienten ihre Anliegen nur schwer selbst formulieren können.
Weitere Themen waren die emotionale Belastung im Ehrenamt sowie der Wert von Supervision und Fortbildung. Auch der Einsatz Künstlicher Intelligenz in der Beschwerdebearbeitung kam zur Sprache. Sie kann bei der Bearbeitung unterstützen, menschliche Erfahrung und persönliche Kommunikation aber nicht ersetzen.
Award Patientendialog 2026
Der zweite Tag begann mit der Verleihung des Award Patientendialog 2026. BPiK und BBfG zeichnen damit unter dem Motto „Empowering Patients – Connecting Care“ Projekte aus, die Patientenkommunikation, Beteiligung und Patientensicherheit stärken.
- Platz 1 – DRF Luftrettung: Im Rettungshubschrauber bleibt wenig Zeit, und in der Kabine ist es laut. Übersetzungs-Apps überbrücken Sprachbarrieren, und mehrsprachige Kommunikationskarten lassen sich im Flug mit einem Nicken beantworten. Seit November 2024 hat die DRF Luftrettung zudem einen Patientenfürsprecher. Für die DRF Luftrettung nahmen Thomas Zecho und Patientenfürsprecher Carsten Dummann die Auszeichnung in Haar entgegen.
- Platz 2 – Pflege- und Präventionszentrum der DRK Kliniken Berlin Köpenick: Community Health Nurses stärken ältere Patientinnen und Patienten sowie pflegende Angehörige, in Sprechstunden, Schulungen und mit Angeboten im Kiez.
- Platz 3 – Universitätsmedizin Greifswald: Fast-Track Nurses begleiten Patientinnen und Patienten in der Chirurgie vom Aufklärungsgespräch bis zur Nachsorge, Angehörige wirken als Motivationspaten mit.
- Platz 3 – Medizinische Hochschule Hannover: Die GenE³-App begleitet Ratsuchende nach der genetischen Beratung, etwa bei familiärem Brust- und Eierstockkrebs.
So unterschiedlich die Projekte sind, vom Hubschrauber über den Stadtteil bis zur Humangenetik: Alle holen die Perspektive von Patientinnen, Patienten und Angehörigen systematisch in den Versorgungsalltag. Der BBfG gratuliert allen ausgezeichneten Teams herzlich. In den kommenden Wochen erscheint das Kompendium Patientendialog, das bewährte Ansätze aus den ausgezeichneten Projekten bündelt.
Mehr zu den Preisträgern und ihren Projekten lesen Sie in der vollständigen Pressemitteilung auf patientendialog.de.
Unser Dank gilt dem kbo-Isar-Amper-Klinikum für die Gastfreundschaft und dem BPiK für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.