Kliniken und Krankenhäuser, die Beschwerden professionell bearbeiten, stärken nicht nur den Dialog mit Patientinnen und Patienten. Sie stärken auch Qualität, Sicherheit und Orientierung im Alltag von Gesundheitseinrichtungen. Genau hier setzt die Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen des BBfG an. Der nächste Kurs findet vom 20. bis 24. April 2026 statt.
Die fünftägige Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Reha-Kliniken, die Lob- und Beschwerdemanagement systematisch aufbauen oder weiterentwickeln wollen. Der Kurs vermittelt dafür das nötige Handwerkszeug: von Grundlagen, rechtlichen Fragen und Auswertung bis zu Kommunikation, Deeskalation und Prozessgestaltung. BBfG und DGGP führen die Qualifikation gemeinsam durch.
Wie gut das Format in der Praxis ankommt, zeigen die Rückmeldungen der Teilnehmenden. Auf der BBfG-Website ist von einer „kurzweiligen Woche mit tollem Austausch“ die Rede. Andere Absolventinnen heben hervor, die Weiterbildung sei „lebensnah und praxisorientiert“ gewesen. Gelobt werden auch der Aufbau des Kurses, die Mischung aus Theorie und Praxis sowie die direkte Nutzbarkeit für den Arbeitsalltag.
Auch der Zuspruch wächst weiter: Im Jahr 2025 nahmen 16 Personen an der Qualifikation teil – so viele wie noch nie seit Bestehen des Angebots. Das zeigt, wie stark der Bedarf in Einrichtungen inzwischen ist. Professionelles Beschwerdemanagement hilft, Rückmeldungen nicht nur zu beantworten, sondern daraus zu lernen, Risiken früher zu erkennen und Versorgung gezielt zu verbessern.
Wer sich für die Basisqualifikation 2026 interessiert, sollte die laufende Anmeldung jetzt nutzen.
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