Am 4. März startet BBfG4you mit einem Thema, das das Beschwerdemanagement dauerhaft stärkt: Patient Power. Für das BBfG4you Online-Forum am 4. März 2026 sind die Anmeldungen ab sofort geöffnet. Der BBfG ist maßgeblicher Projektpartner und Träger des Forschungsprojekts „Patient Power“. Referentin der Veranstaltung ist PD Dr. Ute Karbach, Projektleiterin am Institut für Versorgungsforschung der Universität zu Köln.
Patient Power steht für einen klaren Perspektivwechsel. Patientenfeedback gilt nicht mehr als Einzelfall, sondern als belastbare Grundlage für Entscheidungen. In fast 90 Prozent der Kliniken bildet das Lob- und Beschwerdemanagement bereits heute die Basis für gezielte Verbesserungen. Pro 100 Beschwerden setzen Einrichtungen im Schnitt 41 konkrete Maßnahmen um (Quelle: BBfG Benchmark 2025). Diese Zahlen zeigen: Rückmeldungen entfalten Wirkung – wenn Strukturen greifen.
Genau hier setzt das Projekt „Patient Power – Patient-Empowerment durch Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement im Krankenhaus“ an. Es untersucht, wie professionelles Lob- und Beschwerdemanagement gemeinsam mit Patientenfürsprache die Versorgungsqualität messbar verbessert. Die wissenschaftliche Leitung liegt beim Institut für Versorgungsforschung der Universität zu Köln. Der BBfG bringt als Projektpartner die gebündelte Praxiserfahrung aus dem Beschwerdemanagement ein und sorgt dafür, dass die Forschung eng an den Versorgungsalltag angebunden bleibt.
Der Innovationsfonds des Gemeinsamen Bundesausschusses fördert das Projekt finanziell. Das Bundesgesundheitsministerium bewertet die Ergebnisse. Damit erhalten die Erkenntnisse politische Relevanz. Erstmals entsteht eine bundesweit belastbare Datengrundlage, die zeigt, welchen Beitrag Patientenfeedback zur Patientensicherheit, zur Qualitätsentwicklung und zur Entlastung von Mitarbeitenden leistet.
2026 startet die Vollerhebung. Sie erfasst bundesweit alle relevanten Akteure und Prozesse. Diese Datentiefe verleiht dem Thema Gewicht. Sie macht deutlich, dass modernes Beschwerdemanagement mehr ist als interne Servicearbeit – es wirkt als Qualitätsmotor und Frühwarnsystem.
BBfG4you bietet dafür bewusst Raum für Austausch und Vertiefung. Teilnehmende können ihre Fragen direkt einbringen, Erfahrungen aus der eigenen Praxis spiegeln und mit der Projektleitung diskutieren. Das Format lebt vom Dialog: Wer tiefer verstehen will, wie Patient Power die eigene Arbeit stärkt, findet hier die Möglichkeit, Zusammenhänge einzuordnen und konkrete Konsequenzen für den Alltag abzuleiten. Im kommenden BBfG4you-Forum ordnet Dr. Karbach den aktuellen Stand des Projekts ein und nimmt sich Zeit für den fachlichen Austausch. Sie zeigt, welche Rolle der BBfG im Projekt einnimmt und warum Patient Power eine strategische Chance für das Berufsfeld darstellt.
Die einstündige Veranstaltung findet online via Microsoft Teams statt und steht auch Nicht-Mitgliedern offen.