Nach seinem ersten Online Diskussions-Foren BBfG4you zieht der BBfG eine positive Bilanz. Etwa 50 Interessierte aus dem gesundheitlichen Lob- und Beschwerdemanagement folgten dem Vortrag von Tuncay Tözen vom Lob- und Beschwerdemanagement der Medizinischen Hochschule Hannover. Der BBfG wird das erfolgreiche Vortrags- und Diskussionsformat in 2026 fortsetzen. Alle aktuellen Themen und Termine sowie die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
In seinem Vortrag zum Auftakt der BBfG4you-Reihe beleuchtete Tözen die Relevanz des Beschwerdemanagements: Es ist nicht nur ein Service, sondern ein strategisches Steuerungsinstrument, das fest in den gesetzlichen Vorgaben zur Qualitätssicherung (wie der QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses) und in den Standards professioneller Klinikführung (wie der DIN EN ISO 9001) verankert ist. Für Kliniken bedeutet dies: Lob und Kritik müssen systemisch erfasst, ausgewertet und zur kontinuierlichen Verbesserung der Versorgungsqualität genutzt werden. Beschwerdemanagement ist damit ein essenzieller Prozess, der über die reine Einzelfallbearbeitung hinausgeht.
Die anschließende Fragerunde fokussierte sich auf die alltäglichen Herausforderungen der Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager.
Zentrale Diskussionsfelder im BBfG4you-Forum
Im Zentrum der Diskussion stand beispielsweise die Frage: Wie lässt sich in der Kommunikation angemessene Empathie ausdrücken, ohne unnötige rechtliche Risiken zu provozieren? Zudem wurden Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächen erörtert, ein zunehmend relevantes Thema angesichts des steigenden Drucks im Gesundheitswesen. Weitere Kernpunkte waren das Schnittstellenmanagement, etwa der Austausch mit Patientenfürsprechern. Die Teilnehmer, darunter auch viele nicht-Mitglieder, schätzten insbesondere den kollegialen Austausch und die Möglichkeit, Fachfragen auf Augenhöhe zu diskutieren.
Ausblick: Nächstes Forum zum BBfG Benchmark
Aufgrund des großen Erfolges lädt der BBfG bereits zum nächsten BBfG4you Online-Forum ein, das am 10. Dezember 2025 stattfindet. Im Mittelpunkt steht dann der Beschwerdemanagement Benchmark, ein zentrales Messinstrument für Patientenorientierung und Qualitätsmanagement im Gesundheitssektor. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie untenstehend.