Auftakt-Erfolg für BBfG4you — nächstes Forum am 10. Dezember

Forum belegt gro­ßen Bedarf an kol­le­gia­lem Aus­tausch

Der BBfG zieht eine posi­ti­ve Bilanz der Auf­takt­ver­an­stal­tung sei­nes neu­en, kos­ten­lo­sen digi­ta­len Aus­tausch­for­mats BBfG4you. Die ers­te Online-Ses­si­on am 15. Okto­ber 2025 ver­zeich­ne­te eine hohe Reso­nanz von 50 Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mern und führ­te zu ein­ein­halb Stun­den leb­haf­ter Fach­dis­kus­si­on. Der erfolg­rei­che Start zeigt den hohen Bedarf an nied­rig­schwel­li­ger, pra­xis­na­her Ver­net­zung im Beschwer­de­ma­nage­ment. Das nächs­te Online-Forum BBfG4you fin­det am Mitt­woch, 10. Dezem­ber 2025, statt (hier direkt zur Anmel­dung).

Von der QM-Richt­li­ni­en in die Pra­xis

Unter dem Titel: „Qua­li­täts­ma­nage­ment und struk­tu­rier­te Pro­zes­se im Beschwer­de­ma­nage­ment – Von der QM-Richt­li­nie zur prak­ti­schen Umset­zung“ bot der Impuls­vor­trag von Tun­cay Tözen, Mit­glied im BBfG-Vor­stand, Mit­ar­bei­ter im Feed­back- und Beschwer­de­ma­nage­ment der Medi­zi­ni­schen Hoch­schu­le Han­no­ver, eine fun­dier­te Grund­la­ge für den anschlie­ßen­den Aus­tausch.

Zen­tra­le Dis­kus­si­ons­fel­der im BBfG4y­ou-Forum

Im Zen­trum der Dis­kus­si­on stand bei­spiels­wei­se die Fra­ge: Wie lässt sich in der Kom­mu­ni­ka­ti­on ange­mes­se­ne Empa­thie aus­drü­cken, ohne unnö­ti­ge recht­li­che Risi­ken zu pro­vo­zie­ren? Zudem wur­den Stra­te­gien für den Umgang mit schwie­ri­gen Gesprä­chen erör­tert, ein zuneh­mend rele­van­tes The­ma ange­sichts des stei­gen­den Drucks im Gesund­heits­we­sen. Wei­te­re Kern­punk­te waren das Schnitt­stel­len­ma­nage­ment, etwa der Aus­tausch mit Pati­en­ten­für­spre­chern. Die Teil­neh­mer, dar­un­ter auch vie­le nicht-Mit­glie­der, schätz­ten ins­be­son­de­re den kol­le­gia­len Aus­tausch und die Mög­lich­keit, Fach­fra­gen auf Augen­hö­he zu dis­ku­tie­ren.

Aus­blick: Nächs­tes Forum zum BBfG Bench­mark

Auf­grund des gro­ßen Erfol­ges lädt der BBfG bereits zum nächs­ten BBfG4you Online-Forum ein, das am 10. Dezem­ber 2025 statt­fin­det. Im Mit­tel­punkt steht dann der Beschwer­de­ma­nage­ment Bench­mark, ein zen­tra­les Mess­in­stru­ment für Pati­en­ten­ori­en­tie­rung und Qua­li­täts­ma­nage­ment im Gesund­heits­sek­tor. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen und die Mög­lich­keit zur Anmel­dung fin­den Sie unten­ste­hend.

Die Termine und Themen 2026 im Überblick

4. März 2026: Pati­ent Power – Eine his­to­ri­sche Chan­ce für unser Berufs­feld

Zum Auf­takt des Jah­res 2026 wid­men wir uns einer stra­te­gi­schen Wei­chen­stel­lung für die Zukunft des Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ments. Wir freu­en uns außer­or­dent­lich, Frau PD Dr. Ute Kar­bach vom IMVR (Insti­tut für Medi­zin­so­zio­lo­gie, Ver­sor­gungs­for­schung und Reha­bi­li­ta­ti­ons­wis­sen­schaft der Uni­ver­si­tät zu Köln) begrü­ßen zu dür­fen. Sie hält die Pro­jekt­lei­tung für „Pati­ent Power“ inne. Die­ses Pro­jekt wird durch den Inno­va­ti­ons­fonds des Gemein­sa­men Bun­des­aus­schus­ses (G‑BA) geför­dert. Die Ergeb­nis­se, die hier ent­ste­hen, wer­den im Bun­des­mi­nis­te­ri­um für Gesund­heit (BMG) bewer­tet und bil­den die Grund­la­ge für künf­ti­ge Geset­ze, Ver­ord­nun­gen und Richt­li­ni­en. Für uns im Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment ist „Pati­ent Power“ des­halb weit mehr als eine wis­sen­schaft­li­che Stu­die. Es ist die ein­ma­li­ge Chan­ce, unse­re Rele­vanz evi­denz­ba­siert zu bele­gen und die struk­tu­rel­len Rah­men­be­din­gun­gen unse­res Berufs­fel­des nach­hal­tig zum Bes­se­ren zu ver­än­dern. Mehr zum Pro­jekt auch unter: https://www.drks.de/DRKS00035581

20. Mai 2026: Beschwer­de­ma­nage­ment und Pati­en­ten­für­spra­che

Im Fokus ste­hen hier die Schnitt­stel­len, Abgren­zun­gen und vor allem Syn­er­gien zwi­schen dem pro­fes­sio­nel­len Beschwer­de­ma­nage­ment und der ehren­amt­li­chen Pati­en­ten­für­spra­che. Wir dis­ku­tie­ren, wie eine koope­ra­ti­ve Zusam­men­ar­beit gestal­tet wer­den kann, um Pati­en­ten­an­lie­gen best­mög­lich zu lösen, ohne Kom­pe­ten­zen zu ver­mi­schen.

23. Sep­tem­ber 2026: Leit­li­ni­en als Qua­li­täts­an­ker

Pro­fes­sio­nel­les Han­deln benö­tigt Stan­dards. An die­sem Ter­min stel­len wir eine kon­kre­te BBfG-Leit­li­nie vor und geben Ein­bli­cke in deren Ent­ste­hungs­pro­zess. Dies ist der Auf­takt dazu, nach und nach alle Leit­li­ni­en des BBfG zu the­ma­ti­sie­ren. Ziel ist es, die­se Stan­dards nicht nur als Theo­rie zu ver­ste­hen, son­dern als prak­ti­sches Werk­zeug zur Pro­zess­si­che­rung im Kli­nik­all­tag zu nut­zen – denn kla­re Stan­dards för­dern Effi­zi­enz und Trans­pa­renz.

2. Dezem­ber 2026: Der Bench­mark

Tra­di­tio­nell wid­men wir den Jah­res­ab­schluss den Zah­len, Daten und Fak­ten. Der BBfG-Bench­mark ist das zen­tra­le Mess­in­stru­ment für unse­re Arbeit. Wir wer­fen einen Blick auf die aktu­el­len Ergeb­nis­se und dis­ku­tie­ren, wel­che Trends sich für das kom­men­de Jahr abzeich­nen und wie aus Daten kon­kre­te Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men wer­den.

BBfG4you – Warum sich eine Teilnahme für Sie lohnt

1. Was ist BBfG4you?

BBfG4you ist die neue, kos­ten­lo­se digi­ta­le Aus­tausch­platt­form des Bun­des­ver­bands Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen (BBfG). In offe­nen Online-Ses­si­ons tau­schen sich Fach­kräf­te pra­xis­nah zu The­men wie Pati­en­ten­zu­frie­den­heit, Qua­li­täts­ma­nage­ment und Beschwer­den aus – unab­hän­gig von einer Mit­glied­schaft.

2. Für wen ist BBfG4you besonders relevant?

Für alle, die im Gesund­heits­we­sen mit Pati­en­ten­feed­back, Beschwer­den oder Qua­li­täts­ma­nage­ment zu tun haben – vor allem für:

• Nicht-Mit­glie­der, die den BBfG unver­bind­lich ken­nen­ler­nen möch­ten.

• Mit­glie­der, die bis­her wenig Kon­takt zur Ver­bands­ar­beit hat­ten und nun unkom­pli­ziert ein­stei­gen wol­len.

3. Was bringt mir die Teilnahme konkret?

Teil­neh­men­de erhal­ten:

• aktu­el­les Fach­wis­sen aus ers­ter Hand,

• prak­ti­sche Lösun­gen für den Berufs­all­tag,

• kol­le­gia­le Bera­tung bei kon­kre­ten Fra­ge­stel­lun­gen,

• und Zugang zu einem offe­nen, hilfs­be­rei­ten Netz­werk.

4. Welche Themen werden behandelt?

Jede Ses­si­on wid­met sich einem spe­zi­fi­schen Schwer­punkt­the­ma – etwa der Umset­zung der QM-Richt­li­nie, dem Umgang mit schwie­ri­gen Rück­mel­dun­gen oder der struk­tu­rier­ten Doku­men­ta­ti­on im Beschwer­de­ma­nage­ment. Ergänzt wird das durch Fra­ge­run­den und Erfah­rungs­aus­tausch.

5. Wie funktioniert die Teilnahme?

BBfG4you fin­det ein­mal pro Quar­tal online via Micro­soft Teams statt. Den Zugangs­link erhal­ten Sie nach Anmel­dung sowie im Mit­glie­der­be­reich des BBfG und über den BBfG-News­let­ter. Eine vor­he­ri­ge Anmel­dung ist erwünscht, um bes­ser pla­nen zu kön­nen.

Hin­wei­se zum Daten­schutz:

Für die Anmel­dung zum Online-Forum nut­zen wir Micro­soft Forms. Die dort ein­ge­ge­be­nen Daten (z. B. Name, Orga­ni­sa­ti­on, E‑Mail-Adres­se) wer­den aus­schließ­lich zur Orga­ni­sa­ti­on und Durch­füh­rung der Ver­an­stal­tung ver­ar­bei­tet. Die Online-Ver­an­stal­tung selbst fin­det über Micro­soft Teams statt. Anbie­ter bei­der Diens­te ist die Micro­soft Ire­land Ope­ra­ti­ons Limi­t­ed, Dub­lin, Irland. Micro­soft ver­ar­bei­tet die Daten in unse­rem Auf­trag. Eine Spei­che­rung erfolgt inner­halb der EU (EU Data Boun­da­ry). Ein unter­stüt­zungs­be­ding­ter Zugriff aus Dritt­län­dern (z. B. USA) kann nicht aus­ge­schlos­sen wer­den; die­ser erfolgt auf Grund­la­ge der EU-Stan­dard­ver­trags­klau­seln und der Zer­ti­fi­zie­rung von Micro­soft nach dem EU‑U.S. Data Pri­va­cy Frame­work. Wei­te­re Infor­ma­tio­nen fin­den Sie in unse­rer Daten­schutz­er­klä­rung.