Gesundheitliches Beschwerdemanagement verbessern, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stärken

BBfG bestätigt Termin im April 2026 für nächste „Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen“

Vom 20. bis 24. April 2026 führt der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen (BBfG) sei­ne aner­kann­te Fort­bil­dung „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen“ erneut durch. Das fünf­tä­gi­ge Semi­nar rich­tet sich an Fach­kräf­te aus Kran­ken­häu­sern, Pfle­ge­ein­rich­tun­gen und Reha-Kli­ni­ken, die sich metho­disch und sys­te­ma­tisch mit Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment aus­ein­an­der­set­zen wol­len – und es als Steue­rungs­in­stru­ment im Ver­sor­gungs­all­tag begrei­fen.

Wach­sen­de Nach­fra­ge

Die Ent­wick­lung des For­mat­for­mats zeigt eine kla­re Dyna­mik: Im Jahr 2025 nah­men 16 Per­so­nen an der Qua­li­fi­ka­ti­on teil – ein neu­er Höchst­stand seit Eta­blie­rung des Ange­bots. Die kon­ti­nu­ier­lich wach­sen­de Nach­fra­ge unter­streicht die Rele­vanz des The­mas im All­tag von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen und bestä­tigt zugleich die hohe Pra­xis­nä­he des BBfG-Kon­zepts.

Fun­dier­tes Fach­wis­sen

Die Inhal­te der „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on“ ori­en­tie­ren sich an den Qua­li­täts­stan­dards des BBfG sowie am fun­dier­ten Fach­wis­sen der Mit­glie­der, die seit Jah­ren in zen­tra­len Posi­tio­nen des ope­ra­ti­ven Beschwerde‑, Qua­li­täts- und Risi­ko­ma­nage­ments tätig sind. Sie brin­gen Erfah­run­gen aus Akut­kran­ken­häu­sern, Pfle­ge­ein­rich­tun­gen, Reha-Kli­ni­ken und der Pati­en­ten­ko­or­di­na­ti­on ein. Der modu­la­re Auf­bau kom­bi­niert pra­xis­re­le­van­tes Wis­sen mit Fall­ar­beit und struk­tu­rier­ten Dis­kus­sio­nen – etwa zur sys­te­ma­ti­schen Aus­wer­tung von Rück­mel­de­da­ten, zu haf­tungs- und daten­schutz­recht­li­chen Aspek­ten oder zur Bedeu­tung von Hal­tung, Gesprächs­füh­rung und Dees­ka­la­ti­on im Beschwer­de­kon­text.

Bedeu­tung von Beschwer­de­ma­nage­ment

Der Erfolg des Semi­nars spie­gelt zugleich die gewach­se­ne Bedeu­tung von Beschwer­de­ma­nage­ment im Gesund­heits­sys­tem: Inmit­ten lau­fen­der Struk­tur- und Trans­pa­renz­re­for­men erken­nen immer mehr Trä­ger, dass pro­fes­sio­nell bear­bei­te­te Rück­mel­dun­gen nicht nur zur Pati­en­ten­zu­frie­den­heit bei­tra­gen, son­dern als Indi­ka­to­ren für Ver­sor­gungs­qua­li­tät die­nen. Ein­rich­tun­gen, die Beschwer­den kon­se­quent ana­ly­sie­ren und bear­bei­ten, gewin­nen ein Früh­warn­sys­tem – und nicht zuletzt Ver­trau­en.

Nach­fra­ge steigt

Der BBfG posi­tio­niert sich seit Jah­ren als eine trei­ben­de Kraft in die­sem Feld. Neben der Basis­qua­li­fi­ka­ti­on enga­giert sich der Ver­band in Gre­mi­en­ar­beit, poli­ti­schen Stel­lung­nah­men und der Ent­wick­lung pra­xis­na­her Hand­lungs­hil­fen. Die Nach­fra­ge nach qua­li­fi­zier­ten Schu­lungs­an­ge­bo­ten und kla­ren Stan­dards steigt. Nähe­re Infos und eine Anmel­de­mög­lich­keit fin­den Sie hier.

War­um sich die Teil­nah­me an der beruf­li­chen Wei­ter­bil­dung „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen“ lohnt – für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen und ihre Fach­kräf­te

Fun­dier­tes Fach­wis­sen: Die fünf­tä­gi­ge Basis­qua­li­fi­ka­ti­on ver­mit­telt struk­tu­riert das Hand­werks­zeug für pro­fes­sio­nel­les Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment – von recht­li­chen Grund­la­gen über Daten­ana­ly­se bis zu Gesprächs­füh­rung und Dees­ka­la­ti­on. Ent­wi­ckelt vom BBfG, auf Basis sei­ner aner­kann­ten Qua­li­täts­stan­dards.

Pra­xis­nah und ver­läss­lich: Alle Inhal­te stam­men aus dem Erfah­rungs­wis­sen der BBfG-Mit­glie­der – Fach­leu­te, die täg­lich in Kli­ni­ken, Pfle­ge­ein­rich­tun­gen und Reha-Zen­tren ope­ra­ti­ves Beschwer­de­ma­nage­ment gestal­ten und wei­ter­ent­wi­ckeln.

Orga­ni­sa­ti­ons­nut­zen: Ein­rich­tun­gen gewin­nen durch qua­li­fi­zier­te Mit­ar­bei­ten­de ein belast­ba­res Sys­tem zur Rück­mel­de­steue­rung – mit kla­ren Pro­zes­sen, recht­li­cher Sicher­heit und mess­ba­rem Bei­trag zur Ver­sor­gungs­qua­li­tät.

Stra­te­gi­scher Vor­teil für Trä­ger: In Zei­ten von Trans­pa­renz­of­fen­si­ven und Reform­druck stärkt pro­fes­sio­nel­les Beschwer­de­ma­nage­ment die Posi­ti­on im Wett­be­werb, gegen­über Kos­ten­trä­gern und in der Pati­en­ten­wahr­neh­mung. Es wird zum Prüf­stein moder­ner Ver­sor­gungs­kul­tur.

BBfG als Kom­pe­tenz­zen­trum: Mit der Basis­qua­li­fi­ka­ti­on setzt der BBfG Maß­stä­be für qua­li­täts­ge­si­cher­tes Beschwer­de­ma­nage­ment – pra­xis­ori­en­tiert, mul­ti­pro­fes­sio­nell, zukunfts­ge­rich­tet.

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