Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen

von | Jul 8, 2024 | BBfG Akademie

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Grundlagen des
Lob- und Beschwerde­managements im
Gesundheitswesen

– eine qua­li­fi­zier­te Wei­ter­bil­dung für Beschwerdemanager:innen

Basisqualifikation Beschwerdemanagement in
Gesundheitseinrichtungen

Kran­ken­häu­ser sind ver­pflich­tet, ein pati­en­ten­ori­en­tier­tes insti­tu­tio­nel­les Beschwer­de­ma­nage­ment durch­zu­füh­ren (§ 135a Absatz 2 Nr. 2 SGB V).

Des­halb ent­wi­ckel­te der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesundheits­einrichtungen e. V. (BBfG) in Zusam­men­ar­beit mit der DGGP (Deut­sche Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH) die­se Wei­ter­bil­dung. Sie ist als Basis­qua­li­fi­ka­ti­on für Per­so­nen kon­zi­piert, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder tätig wer­den möch­ten und dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu erwer­ben oder wei­ter aus­zu­bau­en.

Ent­spre­chend ver­mit­telt die­ser Kurs die wich­tigs­ten Grund­la­gen für den anspruchs­vol­len, viel­schich­ti­gen und her­aus­for­dern­den Berufs­all­tag von Beschwerdemanager:innen in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen.

Die Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen basiert auf dem durch eine Arbeits­grup­pe des BBfG erstell­ten und durch die Mit­glie­der des BBfG frei­ge­ge­be­nen Kom­pe­tenz­pro­fils für Beschwer­de­ma­na­gen­de. Die Durch­füh­rung der Wei­ter­bil­dung erfolgt in Zusam­men­ar­beit von BBfG und DGGP.

Ziele der Weiterbildung 

Die Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer wer­den befä­higt, Beschwer­den von Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten sowie deren Ange­hö­ri­gen zügig und trans­pa­rent zu bear­bei­ten. Begin­nend mit der adäqua­ten Infor­ma­ti­on der Beschwerdeführer:innen zu Be­schwerdemöglichkeiten vor Ort über den zeit­na­hen Ergeb­nis­be­richt bis hin zu den dar­aus resul­tie­ren­den Kon­se­quen­zen. Sie set­zen sich mit der Aus­wer­tung von Beschwer­den aus­ein­an­der und eig­nen sich den Umgang mit Instru­men­ten an, um das Beschwer­de­ma­nage­ment zu steu­ern und zu über­wa­chen.

Struktur der Weiterbildung

Die Wei­ter­bil­dung umfasst fünf Tage, von Mon­tag bis Frei­tag, und beinhal­tet ver­schie­de­ne Ver­tie­fungs­be­rei­che, die die Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer zur Aus­übung der Tätig­keit als Beschwerdemanager:in qua­li­fi­zie­ren. Inner­halb der Wei­ter­bil­dung, die handlungsorien­tiert kon­zi­piert ist, wer­den ver­schie­de­ne Metho­den und For­men des Ler­nens ein­ge­setzt, die zu einer abwechslungs­reichen und inten­si­ven Aus­ein­an­der­set­zung mit den ver­schie­de­nen The­men­be­rei­chen bei­tra­gen. 

Zum Abschluss erfolgt die Zer­ti­fi­kats­über­ga­be durch den BBfG und die DGGP.

Zielgruppe

Die Wei­ter­bil­dung rich­tet sich an Per­so­nen, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder tätig wer­den möch­ten und dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu er­werben oder wei­ter aus­zu­bau­en.

Inhalte der Weiterbildung:

1

Grundlagen des Beschwerde­managements & Methoden zur Überprüfung des Beschwerdemanagements

  • Ablauf der Beschwer­de­be­ar­bei­tung
  • Kran­ken­haus­spe­zi­fi­sche Orga­ni­sa­ti­ons­struk­tu­ren
  • Elek­tro­ni­sche Daten­ver­ar­bei­tung
  •  Aus­wer­tung und Con­trol­ling

2

Rechtliche Grundlagen des Beschwerdemanagements
von Gesundheitseinrichtungen

  • Recht­li­che Grund­la­gen
  • Haf­tungs­recht

3

Kommunikation

  • Gesprächs­si­tua­tio­nen
  • Dees­ka­la­ti­ons­me­tho­den
  • Selbst­für­sor­ge­me­tho­den

4

Strukturen und Prozesse im Beschwerdemanagement

  • Stel­lung­nah­men / Ant­wort­schrei­ben
  • Beschwer­de­ma­nage­ment­pro­zess gestal­ten

Allgemeine Informationen

Lehr­gangs­ort

DGGP / Nie­der­las­sung Essen
Prinz-Fried­rich-Str. 3
45257 Essen

Tele­fon:
0201/649387–0

Ter­min 2025

Mon­tag bis Frei­tag
31.03. bis 04.04.2025

Wei­te­re Infor­ma­tio­nen

Semi­nar­un­ter­la­gen sowie Kaf­fee und Tee wäh­rend der Semi­nar­zei­ten sind inklu­si­ve.

Park­mög­lich­kei­ten am Semi­nar­ort (DGGP) sind vor­han­den.

Kos­ten

1995,- EUR
inklu­si­ve MwSt.

Anmel­dung und Kon­takt

Deut­sche Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH
Gra­benstr. 86–88
47546 Kal­kar / Nie­der­rhein

zur Anmel­dung bei der DGGP

Alle Informationen als PDF:

PDF Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment
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