Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen

von | 10. März 2025 | BBfG Akademie

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Grundlagen des
Lob- und Beschwerde­managements im Gesundheitswesen

– eine qua­li­fi­zier­te Wei­ter­bil­dung für Beschwer­de­ma­na­ge­rin­nen und Beschwer­de­ma­na­ger

Basisqualifikation Beschwerdemanagement in
Gesundheitseinrichtungen

Kran­ken­häu­ser sind ver­pflich­tet, ein pati­en­ten­ori­en­tier­tes insti­tu­tio­nel­les Beschwer­de­ma­nage­ment durch­zu­füh­ren (§ 135a Absatz 2 Nr. 2 SGB V).

Des­halb ent­wi­ckel­te der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesundheits­einrichtungen e. V. (BBfG) in Zusam­men­ar­beit mit der DGGP (Deut­sche Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH) die­se Wei­ter­bil­dung. Sie ist als Basis­qua­li­fi­ka­ti­on für Per­so­nen kon­zi­piert, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder tätig wer­den möch­ten und dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu erwer­ben oder wei­ter aus­zu­bau­en.

Ent­spre­chend ver­mit­telt die­ser Kurs die wich­tigs­ten Grund­la­gen für den anspruchs­vol­len, viel­schich­ti­gen und her­aus­for­dern­den Berufs­all­tag von Beschwerdemanager:innen in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen.

Die Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen basiert auf dem durch eine Arbeits­grup­pe des BBfG erstell­ten und durch die Mit­glie­der des BBfG frei­ge­ge­be­nen Kom­pe­tenz­pro­fils für Beschwer­de­ma­na­gen­de. Die Durch­füh­rung der Wei­ter­bil­dung erfolgt in Zusam­men­ar­beit von BBfG und DGGP.

Ziele der Weiterbildung 

Die Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer wer­den befä­higt, Beschwer­den von Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten sowie deren Ange­hö­ri­gen zügig und trans­pa­rent zu bear­bei­ten. Begin­nend mit der adäqua­ten Infor­ma­ti­on der Beschwerdeführer:innen zu Be­schwerdemöglichkeiten vor Ort über den zeit­na­hen Ergeb­nis­be­richt bis hin zu den dar­aus resul­tie­ren­den Kon­se­quen­zen. Sie set­zen sich mit der Aus­wer­tung von Beschwer­den aus­ein­an­der und eig­nen sich den Umgang mit Instru­men­ten an, um das Beschwer­de­ma­nage­ment zu steu­ern und zu über­wa­chen.

Struktur der Weiterbildung

Die Wei­ter­bil­dung umfasst fünf Tage, von Mon­tag bis Frei­tag, und beinhal­tet ver­schie­de­ne Ver­tie­fungs­be­rei­che, die die Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer zur Aus­übung der Tätig­keit als Beschwerdemanager:in qua­li­fi­zie­ren. Inner­halb der Wei­ter­bil­dung, die handlungsorien­tiert kon­zi­piert ist, wer­den ver­schie­de­ne Metho­den und For­men des Ler­nens ein­ge­setzt, die zu einer abwechslungs­reichen und inten­si­ven Aus­ein­an­der­set­zung mit den ver­schie­de­nen The­men­be­rei­chen bei­tra­gen. Zum Abschluss erfolgt die Zer­ti­fi­kats­über­ga­be durch den BBfG und die DGGP.

Zielgruppe

Die Wei­ter­bil­dung rich­tet sich an Per­so­nen, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder tätig wer­den möch­ten und dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu er­werben oder wei­ter aus­zu­bau­en.
nächs­ter Kurs vom 20. bis 24. April 2026 — jetzt anmel­den

Eindrücke von der Basisqualifikation 2024

Zita­te unse­rer Teil­neh­me­rin­nen

„Eine kurz­wei­li­ge Woche mit tol­lem Aus­tausch – die Fort­bil­dung im Beschwer­de­ma­nage­ment hat es ermög­licht, viel von­ein­an­der zu ler­nen, und die Inhal­te waren per­fekt dosiert!“

„Die Wei­ter­bil­dung im Beschwer­de­ma­nage­ment war lebens­nah und pra­xis­ori­en­tiert. Beson­ders die Bei­spiel­be­schwer­de hat mir gehol­fen, die Pro­ble­ma­ti­ken des Pati­en­ten­be­schwer­de­ma­nage­ments im Kran­ken­haus und in der Arzt­pra­xis bes­ser zu ver­ste­hen.“

„Der Auf­bau und die Rei­hen­fol­ge der The­men in der Fort­bil­dung Beschwer­de­ma­nage­ment waren top! Ein per­fek­ter Ein­stieg am Mon­tag und eine span­nen­de Woche bis zum Schluss.“

„Die Mischung aus Theo­rie und Pra­xis im Pati­en­ten­be­schwer­de­ma­nage­ment war genau rich­tig, um in der Pra­xis im Kran­ken­haus effi­zi­ent arbei­ten zu kön­nen.“

„Die 5 Tage in Prä­senz waren ide­al, um inten­siv in die The­men des Beschwer­de­ma­nage­ments  ein­zu­tau­chen. Tol­le Betreu­ung und per­fek­te Räum­lich­kei­ten!“

„Ich freue mich jetzt schon auf die nächs­te Fort­bil­dun­gen – eine idea­le Ergän­zung zu den bis­he­ri­gen Lern­in­hal­ten!“

„Tat­säch­lich habe ich kei­ne Ver­bes­se­rungs­vor­schlä­ge – alles lief rei­bungs­los und die Wei­ter­bil­dung im Beschwer­de­ma­nage­ment hat rich­tig Spaß gemacht!“

Inhalte der Basisqualifikation:

1

Grundlagen des Beschwerde­managements & Methoden zur Überprüfung des Beschwerdemanagements

  • Ablauf der Beschwer­de­be­ar­bei­tung
  • Kran­ken­haus­spe­zi­fi­sche Orga­ni­sa­ti­ons­struk­tu­ren
  • Elek­tro­ni­sche Daten­ver­ar­bei­tung
  •  Aus­wer­tung und Con­trol­ling

2

Rechtliche Grundlagen des Beschwerdemanagements
von Gesundheitseinrichtungen

  • Recht­li­che Grund­la­gen
  • Haf­tungs­recht

3

Kommunikation

  • Gesprächs­si­tua­tio­nen
  • Dees­ka­la­ti­ons­me­tho­den
  • Selbst­für­sor­ge­me­tho­den

4

Strukturen und Prozesse im Beschwerdemanagement

  • Stel­lung­nah­men / Ant­wort­schrei­ben
  • Beschwer­de­ma­nage­ment­pro­zess gestal­ten

Anmelde-Informationen

Ter­min & Kos­ten

Der nächs­te Kurs “Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen” fin­det vom 20. — 24. April 2026 statt

Kos­ten: € 1.995,-

Anmel­dung und Kon­takt

Deut­sche Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH
Gra­benstr. 86–88
47546 Kal­kar / Nie­der­rhein

Mail: info@dggp-online.de

Tel. 02824 9399–501

Lehr­gangs­ort

DGGP / Nie­der­las­sung Essen
Prinz-Fried­rich-Str. 3
45257 Essen

Wei­te­re Infor­ma­tio­nen

Semi­nar­un­ter­la­gen sowie Kaf­fee und Tee wäh­rend der Semi­nar­zei­ten sind inklu­si­ve.

Park­mög­lich­kei­ten am Semi­nar­ort (DGGP Nie­der­las­sung Essen) sind vor­han­den!

Alle Infor­ma­tio­nen als PDF:

PDF Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment*

*Bit­te beach­ten Sie: In die­sem PDF ist noch das Datum von 2025 ver­zeich­net

Kli­cken Sie hier für die Anmel­dung zur Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment — Sie wer­den wei­ter­ge­lei­tet zum Anmel­de­for­mu­lar der DGGP
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