Das einwöchige Erfolgsseminar des BBfG zum Beschwerdemanagement: neuer Kurs im April 2024

“Emp­feh­lens­wert ohne Ein­schrän­kun­gen”: So lau­te­te das Fazit der Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer an der Wei­ter­bil­dung Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen des BBfG. „Das Inter­es­se an die­ser Wei­ter­bil­dung, in die das Fach­wis­sen aus fast zwei Jahr­zehn­ten Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment ein­ge­flos­sen ist, war und ist sehr hoch“, freut sich Oli­ver Gon­do­latsch, 1. Vor­sit­zen­der des BBfG, über den erfolg­rei­chen Kurs, der erst­mals im Früh­jahr 2022 bei der Deut­schen Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft (DGGP) in Essen statt­fand. Ent­spre­chend hat sich der BBfG ent­schlos­sen, den Kurs im April 2024 erneut anzu­bie­ten. „Ein pati­en­ten­ori­en­tier­tes Beschwer­de­ma­nage­ment ist gesetz­lich ver­an­kert und ver­pflich­tend. Da Men­schen die­sen anspruchs­vol­len und viel­sei­ti­gen Pro­zess aus­füh­ren, ist es wich­tig, sie auch ent­spre­chend wei­ter­zu­bil­den und zu befä­hi­gen, dass sie einen pro­fes­sio­nel­len Umgang im Beschwer­de­ma­nage­ment leben kön­nen“, erläu­tert Oli­ver Gon­do­latsch die Grund­la­gen der struk­tu­rier­ten Wei­ter­bil­dung.

Leit­li­ni­en und Know-How
Vom 22. bis 26. April 2024 (Mon­tag bis Frei­tag) fin­det der nächs­te Kurs in den Räu­men der Deut­schen Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH in Essen statt. Anmel­de­schluss ist der 22. März 2024. Ange­spro­chen sind Men­schen, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder dort tätig wer­den möch­ten und die dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu erwer­ben oder wei­ter aus­zu­bau­en. Leit­li­ni­en und Know-How aus dem Beschwer­de­ma­nage­ment-Netz­werk flie­ßen eben­so ein wie der wis­sen­schaft­li­che Rah­men, den als Part­ner die Deut­sche Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH (DGGP) zur Ver­fü­gung stellt. Ziel ist es, dass die Teilnehmer*innen am Ende des Semi­nars in der Lage sind, Beschwer­den zügig und trans­pa­rent zu bear­bei­ten – begin­nend mit der Infor­ma­ti­on der Patient*innen zu den Beschwerdemöglichkeiten vor Ort über den zeit­na­hen Ergeb­nis­be­richt bis hin zu den dar­aus resul­tie­ren­den Kon­se­quen­zen. Es wer­den sämt­li­che Grund­la­gen ver­mit­telt, die im her­aus­for­dern­den Berufs­all­tag einer Beschwer­de­ma­na­ge­rin oder eines Beschwer­de­ma­na­gers nötig sind.

Wei­te­re Infos zum Semi­nar­pro­gramm sowie alle erfor­der­li­chen Daten fin­den Sie hier.