Seit 2015 ist der BBfG Interessenvertretung der in Gesundheitseinrichtungen beschäftigten Lob- und Beschwerdemanager*innen. Wir verfolgen das Ziel, das Lob- und Beschwerdemanagement weiter zu professionalisieren und dessen Anerkennung als integraler Bestandteil der Patientenversorgung und Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen zu fördern.
Die BBfG-Akademie: Wissensvermittlung, Fort- und Weiterbildungen, resultierend aus der langjährigen, hohen Kompetenz der BBfG-Mitglieder, sind wichtiger Bestandteil dieses Ziels, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des fachlichen Austauschs zu etablieren.
Mit unseren Präsenz- und Online-Seminaren bieten wir umfassende Schulungen und Workshops an, die darauf ausgerichtet sind, praktische Fähigkeiten zu vermitteln, Methoden im Bereich des Lob- und Beschwerdemanagement vorzustellen und einen intensiven Erfahrungsaustausch unter Fachkolleginnen und ‑kollegen zu ermöglichen. An diesen Präsenz-Seminaren können auch nicht-Mitglieder teilnehmen. Angesprochen sind Personen, die im Lob- und Beschwerdemanagement von Gesundheitseinrichtungen tätig sind oder dort tätig werden möchten und die dafür erforderlichen Kompetenzen erwerben oder ausbauen möchten. Teilweise erhalten BBfG-Mitglieder Sonderkonditionen; Infos dazu sowie Anmelde-Informationen finden Sie innerhalb des jeweiligen Angebots.
Weiterer Bestandteil der BBfG Akademie sind die Case Studies des Award Patientendialog sowie praxisnahe Lern-Beispiele aus Interviews mit erfahrenen Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanagern, die wir in unserem Mitgliederbereich veröffentlichen.
Schauen Sie gerne regelmäßig vorbei. Der BBfG erweitert das Angebot der BBfG Akademie beständig.
Die Fort- und Weiterbildungen der BBfG Akademie:
Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen
Mit der umfassenden Basisqualifikation für Beschwerdemanager*innen in Gesundheitseinrichtungen, die im April 2024 zum dritten Mal stattfand, hat der BBfG einen erfolgreichen Weg der Fort- und Weiterbildung von Mitarbeitenden im Beschwerdemanagement eingeschlagen.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer vergangener Kurse bewerten ihre Erfahrungen ausgesprochen positiv. Sie loben den gut strukturierten Aufbau und die Relevanz der behandelten Themen. So wird die Möglichkeit, die gelernten Inhalte anhand von Beispielbeschwerde nachzuvollziehen, sehr geschätzt. Durchweg gut bewertet werden auch die fachlich und pädagogisch versierten Dozent:innen. Das Team der DGGP, welches das Seminar durchführt, wird für seine freundliche und hilfsbereite Unterstützung bei Rückfragen und speziellen Anliegen gelobt. Ein besonderes Lob gilt den angenehmen Räumlichkeiten und der Betreuung während des Seminars.
Die Basisqualifikation findet 2025 erneut statt: von Montag, 31. März, bis Freitag, 04. April 2025.
Mediation und Resilienz
Wie stärke ich meine eigene Widerstandskraft? Diese wichtige Frage beantwortet das Tagesseminar “Mediative Techniken für Beschwerdemanager*innen”.
Persönlichkeitsanalyse ID37
Nur wer sich selbst kennt, kann mit Herausforderungen umgehen. ID37 ist eine wissenschaftliche fundierte Persönlichkeitsanalyse.
Vertiefungsseminar – Psychologie der Gesprächsführung in schwierigen Beschwerdesituationen
In diesem Seminar richten wir unseren Blick auf die Psychologie der Gesprächsführung in schwierigen Beschwerdesituationen. Hierbei lernen wir, wie es zu einer Deeskalation ohne „faule“ Kompromisse kommen kann. Im Vordergrund steht dabei die Analyse der Persönlichkeit der Beschwerdeführer*innen und die Identifizierung von Verhaltensmustern. Die hier gesammelten Erkenntnisse binden wir dann in die Entwicklung einer effektiven und effizienten Gesprächsstrategie ein.
Fortbildung Beschwerdemanagement Recht – Eintägiges Online-Seminar
Was verändert sich durch das Gesetz zur Reform des Vormundschafts- und Betreuungsrechts für die Gesundheitssorge, und was bedeutet das konkret für das Beschwerdemanagement in Einrichtungen des Gesundheitswesens? In diesem Online-Seminar werden unter anderem die Voraussetzungen und der Umfang des Ehegattenvertretungsrechts, notwendige Prüfschritte und gesetzliche Ausschlussgründe dargestellt und praxisnah erläutert.
FAQ — Erfahren Sie mehr über Inhalte und Ziele der BBfG Akademie
Was ist die BBfG Akademie und wer sollte teilnehmen?
Die BBfG Akademie bietet spezialisierte Fortbildungen im Lob- und Beschwerdemanagement für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Kliniken, Krankenhäusern, Arztpraxen und anderen Gesundheitseinrichtungen an. Die Seminare richten sich an Personen, die sich im Patientenbeschwerdemanagement weiterbilden und ihre Fähigkeiten in der Bearbeitung von Beschwerden und Patientenfeedback ausbauen möchten.
Was ist die „Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen“?
Die fünftägige Fortbildung „Basisqualifikation Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen“ vermittelt die wesentlichen Grundlagen des Patientenbeschwerdemanagements. Diese praxisorientierte Weiterbildung richtet sich an Personen, die im Beschwerdemanagement im Krankenhaus, in der Arztpraxis oder in anderen Bereichen des Gesundheitswesens tätig sind oder tätig werden möchten. Der Kurs bietet tiefgehende Einblicke in rechtliche, kommunikative und organisatorische Aspekte des Beschwerdemanagements.
Welche Inhalte werden in der Basisqualifikation abgedeckt?
Die Inhalte der Basisqualifikation Beschwerdemanagement umfassen:
Rechtliche Grundlagen des Beschwerdemanagements: Sie lernen die wichtigsten gesetzlichen Vorschriften für das Beschwerdemanagement im Gesundheitsbereich, wie das Patientenrechtegesetz und Haftungsfragen, kennen.
Ablauf und Bearbeitung von Beschwerden: Systematisches Vorgehen bei der Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden wird praxisnah vermittelt.
Kommunikationstechniken: Sie erfahren, wie Sie in Beschwerdesituationen im Krankenhaus oder in der Arztpraxis professionell kommunizieren und Deeskalationsmethoden anwenden.
IT-Systeme zur Beschwerdedokumentation: Der Umgang mit speziellen Softwarelösungen zur effizienten Dokumentation und Auswertung von Beschwerden wird praxisnah gelehrt.
Qualitätssicherung und Controlling: Einblick in Methoden, wie Sie durch Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen Verbesserungen umsetzen und die Qualitätssicherung unterstützen können.
Warum ist eine Weiterbildung im Lob- und Beschwerdemanagement wichtig?
Ein professionelles Patientenbeschwerdemanagement trägt wesentlich zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und der Qualität der medizinischen Versorgung bei. Beschwerden lassen sich schneller und effektiver lösen, und gleichzeitig wird die Möglichkeit zur Verbesserung interner Prozesse in Krankenhäusern, Arztpraxen und anderen Gesundheitseinrichtungen gefördert.
Wie kann ich mich für die Seminare anmelden?
Anmeldungen erfolgen direkt über die Websites des BBfG oder der Deutschen Gesellschaft für Pflegewissenschaften (DGGP). Dort finden Sie alle Informationen zu den aktuellen Terminen und Kosten der Fortbildungen im Beschwerdemanagement. Die Anmeldung kann einfach online durchgeführt werden.
Welche Kosten sind mit der Teilnahme an der Basisqualifikation verbunden?
Die Kosten für die Teilnahme an der fünftägigen Weiterbildung „Basisqualifikation Beschwerdemanagement“ belaufen sich auf 1.995,- Euro inkl. MwSt. Die Kosten für die weiteren Fort- und Weiterbildungen sind in den jeweiligen Seminar-PDFs einsehbar.
Gibt es weitere Fortbildungen, die für Lob- und Beschwerdemanagerinnen und ‑Beschwerdemanager interessant sind?
Ja, die BBfG Akademie bietet eine Vielzahl von Vertiefungsseminaren an, darunter „Psychologie der Gesprächsführung im Beschwerdemanagement“, „Recht im Beschwerdemanagement“ und „Mediative Techniken im Beschwerdemanagement“.
Welche Vorteile bietet die Mitgliedschaft im Bundesverband Beschwerdemanagement (BBfG)?
Mitglieder profitieren von vergünstigten oder kostenfreien Fortbildungen im Beschwerdemanagement, einem deutschlandweiten Netzwerk von Experten im Patientenbeschwerdemanagement sowie exklusivem Zugang zu Ressourcen und Best Practices für das Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen (erfahren Sie hier mehr).
Wie trägt Beschwerdemanagement zur Qualitätssicherung in Gesundheitseinrichtungen bei?
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement im Krankenhaus oder in einer Arztpraxis ermöglicht es, Patientenfeedback systematisch zu erfassen und auszuwerten. Durch die Identifikation von Schwachstellen können Prozesse verbessert und potenzielle Haftungsrisiken minimiert werden. Dies trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität der Gesundheitsversorgung bei.
Welchen Beitrag leistet die Deutsche Gesellschaft für Gesundheits- und Pflegewissenschaft (DGGP) innerhalb der BBfG Akademie?
Die Deutsche Gesellschaft für Gesundheits- und Pflegewissenschaften (DGGP) ist eine renommierte Organisation, die sich auf die Entwicklung und Förderung wissenschaftlicher Ansätze in der Gesundheits- und Pflegewissenschaft spezialisiert hat und zahlreiche Fort- und Weiterbildungen in diesem Bereich anbietet. In Zusammenarbeit mit dem BBfG bietet die DGGP praxisnahe Weiterbildungen und Schulungen im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen an. Sie stellt sicher, dass die Fortbildungen, wie z.B. die Basisqualifikation Beschwerdemanagement, auf aktuellen wissenschaftlichen Standards beruhen und den Anforderungen der modernen Gesundheitsversorgung entsprechen. Durch diese Kooperation profitieren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer von hochwertigen, fundierten Inhalten und einem breiten Netzwerk von Expertinnen und Experten.