Weiterbildung: erste umfassende Basisqualifikation für Beschwerdemanager*innen in Gesundheitseinrichtungen

Coro­na-Pan­de­mie, ver­schärf­te Besuchs­re­ge­lun­gen, ver­scho­be­ne Ope­ra­tio­nen: die zurück­lie­gen­den zwei Jah­re zäh­len zu den schwie­rigs­ten für Kli­ni­ken, Kran­ken­häu­ser und Pati­en­ten. Dass auch die Beschäf­tig­ten in den Häu­sern sich zuneh­mend Dro­hun­gen, Angrif­fen und Aggres­si­vi­tät aus­ge­setzt sehen, zählt zu den trau­ri­gen Begleit­erschei­nun­gen die­ser Ent­wick­lung. Neben dem ärzt­li­chen und pfle­ge­ri­schen Per­so­nal sind auch jene Men­schen betrof­fen, die im Kon­takt mit Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten für Lob und Beschwer­den zustän­dig sind: Um mehr als 40% stie­gen im ver­gan­ge­nen Jahr die psy­chi­schen Belas­tun­gen bei Beschwerdemanager*innen auf­grund der Pan­de­mie­si­tua­ti­on. Das geht aus dem jähr­li­chen Bench­mark des Bun­des­ver­ban­des Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen e.V. (BBfG) her­vor.

„Die psy­chi­schen Aus­wir­kun­gen auf die Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen haben sich wäh­rend der Pan­de­mie­si­tua­ti­on erheb­lich ver­stärkt“, so Oli­ver Gon­do­latsch, 1. Vor­sit­zen­der des BBfG. Das ist umso tra­gi­scher, als ein gutes, funk­tio­nie­ren­des Beschwer­de­ma­nage­ment ein wich­ti­ger Bestand­teil zur Gestal­tung der Pati­en­ten­be­zie­hun­gen ist. „Wer­den Beschwerdemanager*innen gut ins Manage­ment ein­ge­bun­den und opti­mal unter­stützt, sor­gen sie für Pati­en­ten­bin­dung, posi­ti­ve Emp­feh­lun­gen und ent­las­ten letzt­lich die gesam­te Orga­ni­sa­ti­on.“

Wie also umge­hen mit den Belas­tun­gen? „Wir kön­nen die Ent­wick­lung nicht zurück­dre­hen“, so Gon­do­latsch, „aber wir kön­nen als Berufs- und Inter­es­sen­ver­band unse­ren Teil dazu bei­tra­gen, dass Beschwerdemanager*innen mit den stei­gen­den Anfor­de­run­gen pro­fes­sio­nell umge­hen.“ Als einen wesent­li­chen Teil der Lösung sieht der BBfG des­halb die Aus- und Wei­ter­bil­dung.

Seit 2015 ist der BBfG die Inter­es­sen­ver­tre­tung der in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen beschäf­tig­ten Beschwerdemanager*innen und ver­folgt Ziel, das Beschwer­de­ma­nage­ment wei­ter zu pro­fes­sio­na­li­sie­ren. Ent­spre­chend groß sind Wis­sen und Pra­xis­er­fah­run­gen sei­ner Mit­glie­der. Die­se geball­te Kom­pe­tenz steht in Form unter­schied­lichs­ter Fort- und Wei­ter­bil­dun­gen zur Ver­fü­gung. „Auch nicht-Mit­glie­der kön­nen von die­sem Wis­sen pro­fi­tie­ren“, betont Gon­do­latsch. Ange­spro­chen sind Per­so­nen, die im Beschwer­de­ma­nage­ment von Gesund­heits­ein­rich­tun­gen tätig sind oder dort tätig wer­den möch­ten und die dar­an inter­es­siert sind, die dafür erfor­der­li­chen Kom­pe­ten­zen zu erwer­ben oder wei­ter aus­zu­bau­en.

Ein­wö­chi­ge Wei­ter­bil­dung „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment“
Erst­mals im April (04. bis 09.04.2022) fin­det die Wei­ter­bil­dung „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen“ statt. Das mehr­tä­gi­ge Semi­nar behan­delt The­men und Inhal­te des Beschwer­de­ma­nage­ments in einer Form und Tie­fe, wie es sie bis­lang ver­mut­lich noch nicht gab. Von Mon­tag bis Sams­tag, jeweils 9 bis 16 Uhr, erfah­ren die Teilnehmer*innen, wie sie Beschwer­den zügig und trans­pa­rent bear­bei­ten – begin­nend mit der Infor­ma­ti­on der Patient*innen zu den Beschwerdemöglichkeiten vor Ort über den zeit­na­hen Ergeb­nis­be­richt bis hin zu den dar­aus resul­tie­ren­den Kon­se­quen­zen. Es wer­den alle Grund­la­gen ver­mit­telt, die im her­aus­for­dern­den, anspruchs­vol­len und viel­sei­ti­gen Berufs­all­tag einer Beschwer­de­ma­na­ge­rin oder eines Beschwer­de­ma­na­gers nötig sind. „Wir sind sehr stolz, dass wir die­ses wich­ti­ge Grund­la­gen­se­mi­nar erst­mals anbie­ten und durch­füh­ren kön­nen“, so Oli­ver Gon­do­latsch. „Es ist die ers­te umfas­sen­de und grund­le­gen­de Aus­bil­dung im Beschwer­de­ma­nage­ment, die alle Teil­aspek­te und Facet­ten für einen pro­fes­sio­nel­les Umgang mit Beschwer­den in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen auf­greift.“

Tages­se­mi­nar „Media­ti­on“
Ein bewähr­tes Ver­fah­ren zur kon­struk­ti­ven Bei­le­gung von Kon­flik­ten ist die Media­ti­on. Im Tages­se­mi­nar „Wie funk­tio­niert Media­ti­on im Gesund­heits­kon­text“ (27. April 2022) geben vom BBfG aus­ge­wähl­te Trai­ner und Referent*innen einen kom­pri­mier­ten Ein­blick in geeig­ne­te media­ti­ve Tech­ni­ken für Beschwerdemanager*innen. Die Teilnehmer*innen erler­nen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tech­ni­ken vor dem Hin­ter­grund der beson­de­ren Her­aus­for­de­run­gen in Kli­ni­ken und Kran­ken­häu­sern. Dazu zählt etwa der Bereich Doku­men­ta­ti­on, aber auch die Gren­zen der Media­ti­on, bei­spiels­wei­se bei psy­chi­schen Erkran­kun­gen. 

Daten im Über­blick:
Wei­ter­bil­dung „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment“

  • bis 9. April 2022 (Mon­tag bis Sams­tag, jeweils 9 bis 16 Uhr)
  • Anmel­de­schluss: 7. März 2022
  • Kos­ten: 1995,- Euro inklu­si­ve MwSt.
  • Lehr­gangs­ort: 45257 Essen
  • Anmel­dung und Kon­takt:

Deut­sche Gesell­schaft für Gesund­heits- und Pfle­ge­wis­sen­schaft mbH
Gra­benstr. 86–88
47546 Kalkar/Niederrhein
Tele­fon: 02824/93 99 501
Mail: info@dggp-online.de
www.dggp-online.de

Tages­se­mi­nar „Wie funk­tio­niert Media­ti­on im Gesund­heits­kon­text“

  • Mitt­woch, 27. April 2022, 9 bis 16 Uhr
  • Anmel­de­schluss: 15. April 2022
  • Lehr­gangs­ort: An d. Schanz 14, 50735 Köln, Kon­fe­renz­raum Liver­pool. https://www.jugendherberge.de/jugendherbergen/koeln-riehl-451/portraet/
  • Kos­ten: für Unter­neh­mens­mit­glie­der und För­der­mit­glie­der des BBfG kos­ten­frei; für Per­so­nen­mit­glie­der und Ehren­mit­glie­der des BBfG 150,- Euro; für Nicht­mit­glie­der 300,- Euro
  • Anmel­dung und Kon­takt:
    BBfG e. V.
    Tel.: (0221) 20 10 136
    info@bbfg-ev.de
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