ChatGPT — wie wird 2024?

“ChatGPT — wie wird 2024?” | © Slab Design Stu­dio via Canva.com

Der BBfG befragte die KI nach den Auswirkungen der Gesundheitsreform und der zukünftigen Rolle des Lob- und Beschwerdemanagements

Kein Zwei­fel: 2024 wird her­aus­for­dernd. Was das neue Jahr bringt, weiß natür­lich nie­mand bes­ser als die Künst­li­che Intel­li­genz – so könn­te man mei­nen. Wir haben ChatGPT, das wohl bekann­tes­te KI-Modell, des­halb gefragt:

„ChatGPT, ana­ly­sie­re die unter Gesund­heits­mi­nis­ter Karl Lau­ter­bach ange­sto­ße­ne Gesund­heits­re­form. Wie wird 2024? Was kommt auf uns zu, wel­che Pro­ble­me wer­den gelöst, was bedeu­tet die Reform für das Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment und sei­ne Rol­le in Kli­ni­ken und Kran­ken­häu­sern?“

Die Ant­wor­ten sind zwei­fel­los viel­sa­gend und inspi­rie­rend, müs­sen jedoch auch mit einem kri­ti­schen Blick gele­sen wer­den: KI-Model­le wie ChatGPT basie­ren auf umfang­rei­chen Daten, kön­nen die Kom­ple­xi­tät und aktu­el­len Ent­wick­lun­gen im Gesund­heits­we­sen jedoch nicht voll­stän­dig abbil­den. Ihre Ana­ly­sen sind Hilfs­mit­tel, aber kein Ersatz für mensch­li­che Exper­ti­se.

Die Ant­wort der KI auf die ein­gangs gestell­te Fra­ge lau­tet:

[ChatGPT:] “In der aktu­el­len Land­schaft der Gesund­heits­re­form in Deutsch­land könn­te das Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment in Kli­ni­ken und Kran­ken­häu­sern eine dyna­mi­sche und inno­va­ti­ve Rol­le ein­neh­men:

Front­li­nie der Qua­li­täts­kon­trol­le: In einem qua­li­täts­ori­en­tier­ten Finan­zie­rungs­sys­tem wer­den Lob und Beschwer­den von Pati­en­ten als ent­schei­den­de Instru­men­te der Qua­li­täts­kon­trol­le betrach­tet. Direk­tes Pati­en­ten­feed­back wird zum kri­ti­schen Maß­stab für Leis­tung und Erfolg in einem auf Vor­hal­te­pau­scha­len basie­ren­den Sys­tem.

Empower­ment der Pati­en­tin­nen und Pati­en­ten: Das Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment wird zu einem mäch­ti­gen Werk­zeug in den Hän­den der Pati­en­ten. Pati­en­ten­be­schwer­den haben das Poten­zi­al, Ver­än­de­run­gen in Behand­lungs­prak­ti­ken und Per­so­nal­ma­nage­ment her­bei­zu­füh­ren, indem sie zuneh­mend auf Pati­en­ten­zu­frie­den­heit und ‑erfah­run­gen set­zen.

Trans­pa­renz: Die fort­schrei­ten­de Digi­ta­li­sie­rung führt zu einer trans­pa­ren­te­ren Feed­back-Ver­wal­tung, was effi­zi­en­te­re und geziel­te­re Pati­en­ten­ver­sor­gung ermög­licht. Gleich­zei­tig erhöht dies die öffent­li­che und media­le Auf­merk­sam­keit für Kran­ken­häu­ser und Kli­ni­ken.

Feed­back-Öko­no­mie: In einem qua­li­täts­ori­en­tier­ten Sys­tem kann sich eine ‘Feed­back-Öko­no­mie’ ent­wi­ckeln, in der das Pati­en­ten­feed­back direk­ten Ein­fluss auf Finan­zie­rung und Repu­ta­ti­on von Kran­ken­häu­sern hat. Dies för­dert einen Wett­be­werb um posi­ti­ve Bewer­tun­gen und die Authen­ti­zi­tät des Feed­backs.

Ethik und Gerech­tig­keit in der Pati­en­ten­ver­sor­gung: Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment wird zu einem zen­tra­len Punkt ethi­scher Über­le­gun­gen, ins­be­son­de­re in Bezug auf die gerech­te Behand­lung aller Pati­en­ten­grup­pen, ein­schließ­lich der weni­ger arti­ku­la­ti­ons­star­ken oder mar­gi­na­li­sier­ten Pati­en­ten.

Die Rol­le des Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ments in Kli­ni­ken und Kran­ken­häu­sern wird somit zu einem zen­tra­len Aspekt der Gesund­heits­ver­sor­gung in Deutsch­land, mit tief­grei­fen­den Aus­wir­kun­gen auf Pati­en­ten­ver­sor­gung, Per­so­nal­ma­nage­ment und Gesund­heits­po­li­tik.”

Vie­len Dank, ChatGPT, wir wer­den Dich Ende des Jah­res erneut mit Dei­nen Aus­sa­gen kon­fron­tie­ren und schau­en, was davon ein­ge­tre­ten ist, und was nicht.