Erfolgreich im gesundheitlichen Lob- und Beschwerdemanagement: Neue Fortbildungen des BBfG
Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) freut sich, in diesem Jahr weitere innovative Fortbildungsangebote im Rahmen der BBfG Akademie durchführen zu können. Die spezialisierten Schulungen, die gemeinsam mit der DGGP (Deutsche Gesellschaft für Pflegewissenschaften) durchgeführt werden, sind darauf ausgerichtet, Fachkräfte im Lob- und Beschwerdemanagement weiterzubilden und deren Kompetenzen zu stärken.
Intensivworkshop Schreibwerkstatt
Am 19. und 20. Juni 2024 führt der BBfG einen zweitägigen Online-Intensivworkshop „Schreibwerkstatt – Professionelles Feedback-Management im Gesundheitswesen“ durch. Unter der Anleitung von Michaela Blaha, einer Expertin für verständliche Sprache, erlernen die Teilnehmenden, wie man professionell und einfühlsam auf Beschwerden antwortet. Der Workshop umfasst die Analyse und Neugestaltung von Antwortschreiben, wobei die Prinzipien der ISO 24495-1 zur Einfachen Sprache integriert werden.
Fortbildung: Psychologie der Gesprächsführung
Am 24. und 25. September 2024 findet ein zweitägiges Präsenzseminar zur „Psychologie der Gesprächsführung in schwierigen Beschwerdesituationen“ statt. Dieses Vertiefungsseminar, geleitet von Dipl.-Psych. Prof. Dr. Christian Loffing, zielt darauf ab, Beschwerdemanagerinnen in der Kunst der Deeskalation zu schulen, ohne dabei „faule“ Kompromisse einzugehen. Die Teilnehmerinnen werden lernen, Beschwerden effektiv zu managen und eine konstruktive Gesprächsführung zu führen.
Fortbildung: Recht im Beschwerdemanagement
Am Dienstag, den 12. November 2024, bietet der BBfG ein ganztägiges Online-Seminar zum Thema „Recht im Beschwerdemanagement“ an. Dieses Seminar behandelt wichtige rechtliche Neuerungen, wie das Hinweisgeberschutzgesetz und das Ehegattenvertretungsrecht, welche erhebliche Auswirkungen auf das Beschwerdemanagement haben. Unter der Leitung von Isabel Romy Bierther, einer renommierten Rechtsanwältin und Fachanwältin für Arbeits- und Medizinrecht, werden Teilnehmende praxisnah in die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen eingeführt.
Diese Fortbildungen richten sich nicht nur an BBfG-Mitglieder, sondern an alle Menschen, die im Lob- und Beschwerdemanagement von Gesundheitseinrichtungen tätig sind und ihre fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen erweitern möchten. Weitere Informationen zu den Kursinhalten, Kosten und Anmeldemodalitäten finden Sie auf der Website der BBfG Akademie.