„Ihre Gesundheit, Ihre Stimme“: Der wichtigste Tag des Patienten, den es je gab!
„Ihre Gesundheit, Ihre Stimme: der schnelle Weg zu Recht und Hilfe im Krankenhaus!“ Es ist das wichtigste Motto des „Tag des Patienten“, das es jemals gab. Es geht um nicht weniger als die Ermächtigung und Befähigung jeder einzelnen Patientin und jedes einzelnen Patienten, aktiv an der eigenen Gesundheitsversorgung teilzuhaben. Es geht um die Notwendigkeit einer transparenten, zugänglichen und reaktionsfähigen gesundheitlichen Versorgung und das Recht auf eine qualitativ hochwertige, respektvolle Behandlung in jeder Gesundheitseinrichtung.
Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) tritt für dieses Recht ein. Denn es ist das Lob- und Beschwerdemanagements, welches dafür Sorge trägt, dass die Stimmen der Patientinnen und Patienten Gehör finden, dass deren Erfahrungen und Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Gesundheitsversorgung genutzt werden. „Der Tag des Patienten sendet ein klares Signal: Wir müssen weiter daran arbeiten, in unseren Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen ein Umfeld zu schaffen, das Lob und Beschwerden als wesentliche Chancen für Verbesserungen erkennt und nutzt,” so Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzende des Bundesverbandes Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG).
Der BBfG fördert eine Kultur der Offenheit und des Respekts für Patientenrechte, was unerlässlich ist, um eine qualitativ hochwertige und patientenzentrierte Versorgung zu gewährleisten. Gleichzeitig fordert der BBfG mehr Bemühungen der Kliniken und Krankenhäuser für die Fort- und Weiterbildungen im Lob- und Beschwerdemanagement beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Seit 2015 findet der Tag des Patienten jährlich statt, erneut am 26. Januar 2024. Träger sind der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) und der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK). In einer Zeit, in der die Komplexität der Gesundheitsversorgung und die Herausforderungen für Patientinnen und Patienten dramatisch zunehmen, soll der kommende Tag des Patienten ein Zeichen für Hilfe, Verständnis und Unterstützung in Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen setzen.
Lob- und Beschwerdemanager: Säulen der Gesundheitsversorgung
Es sind das Lob- und Beschwerdemanagement und die Patientenfürsprache, die als erste und wichtigste Anlaufstellen Patientinnen und Patienten eine zuverlässige, empathische und effektive Orientierung und Unterstützung im Gesundheitssystem geben. Ihre Tätigkeit garantiert, dass die Anliegen und Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten ohne Umwege adressiert und in den Weg einer Lösung geleitet werden.
Katalysator für positive Veränderungen
Das Lob- und Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen ist tragende Säule, wenn es um die Steigerung der Qualität der Patientenversorgung geht. Es nimmt Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten nicht nur entgegen, sondern analysiert diese wertvollen Informationen systematisch und leitet daraus praktische Maßnahmen ab, die direkt zur Verbesserung der Patientenbetreuung und ‑versorgung beitragen. In einer Zeit, in der die Erfahrungen und Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten stärker denn je im Fokus des Gesundheitswesens stehen, trägt das Lob- und Beschwerdemanagement entscheidend dazu bei, ein Gesundheitssystem zu formen, das sich an den Bedürfnissen und Erwartungen der Patienten orientiert. Dies schließt die Berücksichtigung von Patientenfeedback in der Entwicklung von Behandlungsrichtlinien, die Gestaltung von Serviceangeboten und die Verbesserung der Kommunikation zwischen Patienten und Gesundheitspersonal ein.
„Der Tag des Patienten sendet ein klares Signal: Wir müssen weiter daran arbeiten, in unseren Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen ein Umfeld zu schaffen, das Lob und Beschwerden als wesentliche Chancen für Verbesserungen erkennt und nutzt,” so Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzende des Bundesverbandes Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG).
Gesetzgeber gefordert
Patientenfürsprechende und Lob- und Beschwerdemanager nehmen eine einzigartige und unverzichtbare Rolle im Gesundheitswesen ein. BBfG und BPiK richten deshalb einen dringenden Appell an die Gesetzgeber auf Bundes- und Landesebene: „Unser Gesundheitswesen steht vor großen Umwälzungen. Wir fordern, in dieser Phase des Umbruchs die Stimme der Patientinnen und Patienten zu hören und zu stärken, um eine nachhaltige und patientenzentrierte Gesundheitsversorgung sicherzustellen.“
Der BBfG fordert seit längerem, dass das Verbesserungsmanagement in Gesundheitseinrichtungen nach klaren Standards erfolgen muss, wie sie der Verband formuliert hat. Dies umfasst die Etablierung strukturierter Verfahren und Richtlinien, die eine effektive und effiziente Bearbeitung von Lob und Beschwerden gewährleisten. Darüber hinaus erneuert der BBfG seine Forderung nach regelmäßigen, qualifizierten Fortbildungen für Lob- und Beschwerdemanager, um sicherzustellen, dass diese Fachkräfte über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um auf die Belastungen und sich ständig ändernden Anforderungen im Gesundheitswesen reagieren zu können.
“Das Lob- und Beschwerdemanagement ist eine tragende Säule…”
“… wenn es um die Steigerung der Qualität der Patientenversorgung geht.”
Das schreibt das angesehene Magazin Heilberufe — die offizielle Zeitschrift für Mitglieder des Deutschen Pflegeverbandes (DPV) — in seinem Editorial (Ausgabe 1/2024) zum Tag des Patienten 2024. Den gesamten Beitrag haben wir Ihnen mit freundlicher Genehmigung der Redaktion hier als PDF hinterlegt.
„Ihre Gesundheit, Ihre Stimme“: Der wichtigste Tag des Patienten, den es je gab!
„Ihre Gesundheit, Ihre Stimme: der schnelle Weg zu Recht und Hilfe im Krankenhaus!“ Es ist das wichtigste Motto des „Tag des Patienten“, das es jemals gab. Es geht um nicht weniger als die Ermächtigung und Befähigung jeder einzelnen Patientin und jedes einzelnen Patienten, aktiv an der eigenen Gesundheitsversorgung teilzuhaben. Es geht um die Notwendigkeit einer transparenten, zugänglichen und reaktionsfähigen gesundheitlichen Versorgung und das Recht auf eine qualitativ hochwertige, respektvolle Behandlung in jeder Gesundheitseinrichtung.
Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) tritt für dieses Recht ein. Denn es ist das Lob- und Beschwerdemanagements, welches dafür Sorge trägt, dass die Stimmen der Patientinnen und Patienten Gehör finden, dass deren Erfahrungen und Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Gesundheitsversorgung genutzt werden. „Der Tag des Patienten sendet ein klares Signal: Wir müssen weiter daran arbeiten, in unseren Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen ein Umfeld zu schaffen, das Lob und Beschwerden als wesentliche Chancen für Verbesserungen erkennt und nutzt,” so Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzende des Bundesverbandes Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG).
Der BBfG fördert eine Kultur der Offenheit und des Respekts für Patientenrechte, was unerlässlich ist, um eine qualitativ hochwertige und patientenzentrierte Versorgung zu gewährleisten. Gleichzeitig fordert der BBfG mehr Bemühungen der Kliniken und Krankenhäuser für die Fort- und Weiterbildungen im Lob- und Beschwerdemanagement beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Seit 2015 findet der Tag des Patienten jährlich statt, erneut am 26. Januar 2024. Träger sind der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) und der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK). In einer Zeit, in der die Komplexität der Gesundheitsversorgung und die Herausforderungen für Patientinnen und Patienten dramatisch zunehmen, soll der kommende Tag des Patienten ein Zeichen für Hilfe, Verständnis und Unterstützung in Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen setzen.
Lob- und Beschwerdemanager: Säulen der Gesundheitsversorgung
Es sind das Lob- und Beschwerdemanagement und die Patientenfürsprache, die als erste und wichtigste Anlaufstellen Patientinnen und Patienten eine zuverlässige, empathische und effektive Orientierung und Unterstützung im Gesundheitssystem geben. Ihre Tätigkeit garantiert, dass die Anliegen und Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten ohne Umwege adressiert und in den Weg einer Lösung geleitet werden.
Katalysator für positive Veränderungen
Das Lob- und Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen ist tragende Säule, wenn es um die Steigerung der Qualität der Patientenversorgung geht. Es nimmt Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten nicht nur entgegen, sondern analysiert diese wertvollen Informationen systematisch und leitet daraus praktische Maßnahmen ab, die direkt zur Verbesserung der Patientenbetreuung und ‑versorgung beitragen. In einer Zeit, in der die Erfahrungen und Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten stärker denn je im Fokus des Gesundheitswesens stehen, trägt das Lob- und Beschwerdemanagement entscheidend dazu bei, ein Gesundheitssystem zu formen, das sich an den Bedürfnissen und Erwartungen der Patienten orientiert. Dies schließt die Berücksichtigung von Patientenfeedback in der Entwicklung von Behandlungsrichtlinien, die Gestaltung von Serviceangeboten und die Verbesserung der Kommunikation zwischen Patienten und Gesundheitspersonal ein.
„Der Tag des Patienten sendet ein klares Signal: Wir müssen weiter daran arbeiten, in unseren Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen ein Umfeld zu schaffen, das Lob und Beschwerden als wesentliche Chancen für Verbesserungen erkennt und nutzt,” so Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzende des Bundesverbandes Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG).
Gesetzgeber gefordert
Patientenfürsprechende und Lob- und Beschwerdemanager nehmen eine einzigartige und unverzichtbare Rolle im Gesundheitswesen ein. BBfG und BPiK richten deshalb einen dringenden Appell an die Gesetzgeber auf Bundes- und Landesebene: „Unser Gesundheitswesen steht vor großen Umwälzungen. Wir fordern, in dieser Phase des Umbruchs die Stimme der Patientinnen und Patienten zu hören und zu stärken, um eine nachhaltige und patientenzentrierte Gesundheitsversorgung sicherzustellen.“
Der BBfG fordert seit längerem, dass das Verbesserungsmanagement in Gesundheitseinrichtungen nach klaren Standards erfolgen muss, wie sie der Verband formuliert hat. Dies umfasst die Etablierung strukturierter Verfahren und Richtlinien, die eine effektive und effiziente Bearbeitung von Lob und Beschwerden gewährleisten. Darüber hinaus erneuert der BBfG seine Forderung nach regelmäßigen, qualifizierten Fortbildungen für Lob- und Beschwerdemanager, um sicherzustellen, dass diese Fachkräfte über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um auf die Belastungen und sich ständig ändernden Anforderungen im Gesundheitswesen reagieren zu können.