Patient*innen ernst neh­men – dar­um geht es bei der Wei­ter­bil­dung „Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen“. Mit die­sem Ange­bot schlägt der BBfG einen ganz neu­en Weg ein: Es ist die ers­te umfas­sen­de und grund­le­gen­de Aus­bil­dung im…

Der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen unter­stützt die wich­ti­gen Zie­le des Inter­na­tio­na­len Tages der Pfle­ge. Der Tag der Pfle­ge wird jedes Jahr am 12. Mai began­gen, am Geburts­tag von Flo­rence Night­in­gale, der Pio­nie­rin der moder­nen…

Umfang­rei­ches Kom­plett-Ange­bot des BBfG Nur wer sich selbst kennt, kann mit Her­aus­for­de­run­gen umge­hen. Und Her­aus­for­de­run­gen ste­hen für Beschwer­de­ma­na­ge­rin­nen und ‑mana­ger auf der Tages­ord­nung. Wie gewin­ne ich aber mehr Hand­lungs­sou­ve­rä­ni­tät, wie stei­ge­re ich mei­ne…

Por­trät: Mar­ti­na Beher vom Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment des Uni­kli­ni­kums Essen über ihren All­tag, ihre Auf­ga­ben und ihre Moti­va­ti­on Was schät­zen Sie an Ihrer Arbeit als Beschwer­de­ma­na­ge­rin? Es ist die Viel­falt der täg­li­chen Arbeit. Man weiß nie, was einem der neue…

Covid-19-Pan­de­mie schlägt sich in Bench­mark nie­der Vie­le Beschwer­den zur Besu­cher­re­ge­lung zu ver­zeich­nen Die häu­figs­ten Beschwer­den in Kli­ni­ken betref­fen den Bereich Orga­ni­sa­ti­on und Logis­tik – zum Bei­spiel War­te­zei­ten. 20,4 Pro­zent aller Mel­dun­gen bezie­hen sich…

Bun­des­ge­sund­heits­mi­nis­ter Spahn: „Bei­spie­le des Award Pati­en­ten­dia­log brin­gen zeit­ge­mä­ße Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Pati­en­ten vor­an“ Die Uni­kli­nik Köln hat den Award Pati­en­ten­dia­log 2020 gewon­nen. Auf den zwei­ten Platz kommt das Herz­zen­trum Dres­den Uni­ver­si­täts­kli­nik, und über…

Bild:  Doro­thea Hen­sen Aus­blick: Teil 3 und Abschluss unse­rer Serie „Beschwer­de­ma­nage­ment wäh­rend der Coro­na-Pan­de­mie“ Mund-Nasen-Mas­ken nicht nur auf den Gesich­tern des Kli­nik-Per­so­nals, über­all Ple­xi­glas­schei­ben zur Wah­rung des Min­dest­ab­stands und die…

Am 17. Sep­tem­ber 2020 ist der Tag der Pati­en­ten­si­cher­heit und der BBfG unter­stützt die­se wich­ti­ge Akti­on, die von der APS e. V. orga­ni­siert wird. Zahl­rei­che Aktio­nen fin­den statt, unter ande­rem auch die Akti­on in den sozia­len Medi­en “Wir fär­ben die (Internet)-Welt in…