Por­trät: Mar­ti­na Beher vom Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment des Uni­kli­ni­kums Essen über ihren All­tag, ihre Auf­ga­ben und ihre Moti­va­ti­on Was schät­zen Sie an Ihrer Arbeit als Beschwer­de­ma­na­ge­rin? Es ist die Viel­falt der täg­li­chen Arbeit. Man weiß nie, was einem der neue…

Covid-19-Pan­de­mie schlägt sich in Bench­mark nie­der Vie­le Beschwer­den zur Besu­cher­re­ge­lung zu ver­zeich­nen Die häu­figs­ten Beschwer­den in Kli­ni­ken betref­fen den Bereich Orga­ni­sa­ti­on und Logis­tik – zum Bei­spiel War­te­zei­ten. 20,4 Pro­zent aller Mel­dun­gen bezie­hen sich…

Bun­des­ge­sund­heits­mi­nis­ter Spahn: „Bei­spie­le des Award Pati­en­ten­dia­log brin­gen zeit­ge­mä­ße Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Pati­en­ten vor­an“ Die Uni­kli­nik Köln hat den Award Pati­en­ten­dia­log 2020 gewon­nen. Auf den zwei­ten Platz kommt das Herz­zen­trum Dres­den Uni­ver­si­täts­kli­nik, und über…

Bild:  Doro­thea Hen­sen Aus­blick: Teil 3 und Abschluss unse­rer Serie „Beschwer­de­ma­nage­ment wäh­rend der Coro­na-Pan­de­mie“ Mund-Nasen-Mas­ken nicht nur auf den Gesich­tern des Kli­nik-Per­so­nals, über­all Ple­xi­glas­schei­ben zur Wah­rung des Min­dest­ab­stands und die…

Am 17. Sep­tem­ber 2020 ist der Tag der Pati­en­ten­si­cher­heit und der BBfG unter­stützt die­se wich­ti­ge Akti­on, die von der APS e. V. orga­ni­siert wird. Zahl­rei­che Aktio­nen fin­den statt, unter ande­rem auch die Akti­on in den sozia­len Medi­en “Wir fär­ben die (Internet)-Welt in…

Pati­en­ten­be­auf­trag­te der Bun­des­re­gie­rung über­nimmt erneut Schirm­herr­schaft Prof. Dr. Clau­dia Schmidt­ke, MdB und Pati­en­ten­be­auf­trag­te der Bun­des­re­gie­rung, über­nimmt erneut die Schirm­herr­schaft für den Award Pati­en­ten­dia­log. Der Award (www.patientendialog.de) zeich­net…

  For­de­rung von BBfG, BPiK und imug: Krank­heits­be­hand­lung muss sozia­le Aspek­te berück­sich­ti­gen Nicht nur kör­per­li­che oder see­li­sche Fak­to­ren gehö­ren zum Krank­heits­ge­sche­hen, son­dern auch sozia­le. Daher for­dern Beschwer­de­ma­na­ger und Pati­en­ten­für­spre­cher gemein­sam…

„Ein wich­ti­ger Sta­bi­li­sie­rungs­fak­tor in Zei­ten der Ver­un­si­che­rung“ Rück­blick: Teil 2 unse­rer Serie Beschwer­de­ma­nage­ment wäh­rend der Coro­na-Pan­de­mie Fie­ber­am­bu­lan­zen, ver­scho­be­ne Ope­ra­tio­nen, ein­ge­schränk­te Besuchs­mög­lich­kei­ten – die Coro­na-Pan­de­mie brach­te für…

Ein­blick: Teil 1 unse­rer Serie “Beschwer­de­ma­nage­ment wäh­rend der Coro­na-Pan­de­mie” Lob und Beschwer­den ent­ge­gen­neh­men, im Kon­flikt­fall zwi­schen Arzt oder Pfle­gen­den und Pati­ent oder Ange­hö­ri­gem ver­mit­teln und wenn nötig die Wogen glät­ten: Das sind klas­si­sche Auf­ga­ben…