Neu­er Leit­fa­den des BBfG zum Umgang mit Dis­kri­mi­nie­rungs­mel­dun­gen im Gesund­heits­we­sen: „Wich­ti­ge Ant­wort auf ein drän­gen­des Problem!“Der Bun­des­ver­band Beschwer­de­ma­nage­ment für Gesund­heits­ein­rich­tun­gen (BBfG) gibt die Ver­öf­fent­li­chung eines umfas­sen­den und pra­xis­na­hen…

BBfG Bench­mark 2023: Hohe Belas­tun­gen im Lob- und Beschwer­de­ma­nage­ment – Dis­kri­mi­nie­rungs­mel­dun­gen in Gesund­heits­ein­rich­tun­gen „sind besorgniserregend“Der BBfG ver­öf­fent­licht einen drin­gend benö­tig­ten Leit­fa­den zum Umgang mit Dis­kri­mi­nie­rungs­mel­dun­gen und for­dert mehr…

Im Por­trät: Sascha Bie­bel, Pfle­ge­dienst­lei­tung und Beschwer­de­ma­nage­ment Pfalz­kli­ni­kum­Herr Bie­bel, wie und war­um sind Sie Beschwer­de­ma­na­ger gewor­den? Ich habe mei­nen Weg als exami­nier­ter Kran­ken­pfle­ger begon­nen und bin über die Jah­re hin­weg in ver­schie­de­ne lei­ten­de…

Wer möch­te schon ent­mu­tigt und ohne Lösungs­an­satz aus einem schwie­ri­gen Pati­en­ten­ge­spräch kom­men? Im stres­si­gen Kran­ken­haus­all­tag kann das Instru­ment der Refle­xi­on hel­fen, einen kla­re­ren Blick auf die Situa­ti­on zu gewin­nen. „Prü­fen­des und ver­glei­chen­des Nach­den­ken“,…

Das ein­wö­chi­ge Erfolgs­se­mi­nar des BBfG zum Beschwer­de­ma­nage­ment: neu­er Kurs im April 2024“Empfehlenswert ohne Ein­schrän­kun­gen”: So lau­te­te das Fazit der Teil­neh­me­rin­nen und Teil­neh­mer an der Wei­ter­bil­dung Basis­qua­li­fi­ka­ti­on Beschwer­de­ma­nage­ment in…

Awards Pati­en­ten­dia­log 2023 auf dem BIG BANG HEALTH FESTIVAL ver­lie­hen: Platz 1 geht an das Pfalz­kli­ni­kum (Bild links: Oli­ver Gon­do­latsch, 1. Vors. BBfG, und Sascha Bie­bel, Pfle­ge­dienst­leis­tung Pfalz­kli­ni­kum), Platz 2 geht an die Medi­zi­ni­sche Hoch­schu­le Han­no­ver,…

Tages­se­mi­nar „Wie funk­tio­niert Media­ti­on im Gesundheitskontext?“Immer, wenn Men­schen auf­einandertreffen, kann es zu Unstim­mig­kei­ten, Miss­ver­ständ­nis­sen oder Kon­flik­ten kom­men. Das gilt beson­ders unter Stress, in unge­wohn­ter Umge­bung oder beim Ver­lust der eige­nen…

Nützt ChatGPT dem Beschwer­de­ma­nage­ment? News und Bewer­tun­gen rund um ChatGPT konn­te man in den letz­ten Wochen und Mona­ten kaum aus­wei­chen. Ver­ein­facht gesagt ist ChatGPT ein dia­log­ba­sier­ter Chat­bot, der künst­li­che Intel­li­genz (KI) nutzt, um die Spra­che der Men­schen zu…